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LN_CALLCENTER呼叫中心平臺

2006/05/29

• 支持多種接入方式：

1、電信接入支持：模擬線(xiàn)接入、一號信令接入(SS1)、數字一號信令接入(ISDN)、七號信令接入(SS7)、PBX接入、VOIP接入。
2、端接入支持：固定電話(huà)及小靈通接入、手機接入、VOIP接入、短訊接入等等。


• 支持容量：?jiǎn)螜C最大容量可以支持48E1，也就是960路電話(huà)(32*30)



• 流程定制：有項目管理，路由管理，通道管理，坐席管理，多語(yǔ)言管理，導航提示語(yǔ)音管理，軟排隊管理及語(yǔ)音導航流程定制管理等等。其中語(yǔ)音導航流程定制管理比較復雜，包含呼入呼出，錄放音，電話(huà)按鍵，TTS，收發(fā)傳真，讀寫(xiě)數據庫，網(wǎng)絡(luò )通信接口的管理及二次開(kāi)發(fā)。當用戶(hù)需要建設新業(yè)務(wù)時(shí)，只要設置參數即可，無(wú)須寫(xiě)程序或修改代碼。



• 坐席：支持電腦坐席和電話(huà)坐席，可實(shí)現座席登錄/注銷(xiāo)、電話(huà)轉接、多方通話(huà)、呼出外線(xiàn)、座席電話(huà)互轉、電話(huà)監聽(tīng)、電話(huà)錄音、電話(huà)強拆、電話(huà)社會(huì )調查、電話(huà)顯示/客戶(hù)資料自動(dòng)彈出、統計分析，支持與CRM、OA、ERP等業(yè)務(wù)系統接口。

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• 坐席業(yè)務(wù)功能：包含咨詢(xún)業(yè)務(wù)、投訴建議舉報、售后服務(wù)/技術(shù)支持/預約工單/故障報修、廣告宣傳/新產(chǎn)品推介/優(yōu)惠通知、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等等。可根據企業(yè)特定需求定制一些服務(wù)業(yè)務(wù)

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• 轉坐席電話(huà)自動(dòng)排隊：對已登錄的座席進(jìn)行排隊，接通來(lái)電。如所有資源占用時(shí)候，則對來(lái)電進(jìn)行排隊等候，并對其語(yǔ)音引導。如坐席不應答，則將其記錄，并將來(lái)電轉至其他空閑坐席。

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• 設立班長(cháng)席：坐席在服務(wù)過(guò)程中可隨時(shí)取得班長(cháng)席幫助。

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• 坐席人員管理：建立工號姓名數據庫，并可以對該數據庫中的數據進(jìn)行增加、刪除、修改。

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• 話(huà)務(wù)接聽(tīng)統計：建立接線(xiàn)員接聽(tīng)電話(huà)數據庫，并可以對該數據庫中的數據進(jìn)行統計、打印。對每個(gè)工作人員一定時(shí)間范圍內的接線(xiàn)情況進(jìn)行統計、打印。

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• 自動(dòng)語(yǔ)音功能：語(yǔ)音導航、業(yè)務(wù)查詢(xún)、產(chǎn)品防偽、電話(huà)公告、電話(huà)通知、電話(huà) 調查、客戶(hù)回訪(fǎng)/親情服務(wù)、自動(dòng)傳真、催繳費、語(yǔ)音信箱、多方會(huì )議…等。

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• 電話(huà)黑名單：對來(lái)電顯示分析，把騷擾電話(huà)列為黑名單，不接入系統，記錄來(lái) 電時(shí)間和騷擾次數

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• 所有來(lái)電錄音：可對任意錄音文件進(jìn)行查詢(xún)聽(tīng)取，錄音文件在硬盤(pán)中以日期為目錄，時(shí)間工號為文件名存放，可考至其他處通過(guò)聲卡聽(tīng)取。

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• 日志：系統日志記錄系統運行的每個(gè)細節，做到“有據可查”。

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• 短信：支持短信收發(fā)，支持短信和語(yǔ)音及數據間的互動(dòng)。

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• 二次開(kāi)發(fā)：提供二次開(kāi)發(fā)接口及相關(guān)例程代碼。

廣州親新通訊供稿　CTI論壇編輯