思索、機遇、希望——中國移動(dòng)集團業(yè)務(wù)奏鳴春之交響
暉平 2008/09/12
思索——中國移動(dòng)集團業(yè)務(wù)的3G之路向何方？
近年來(lái)，在全球范圍內，電信運營(yíng)商紛紛開(kāi)始轉型，從中國電信“綜合信息服務(wù)提供商”口號的提出，到中國移動(dòng)從“移動(dòng)通信專(zhuān)家”向“移動(dòng)信息專(zhuān)家”的定位轉變，無(wú)不標志著(zhù)我國電信運營(yíng)商正從“通道服務(wù)”向更廣闊的“信息服務(wù)“領(lǐng)域邁進(jìn)。相對個(gè)人用戶(hù)而言，行業(yè)企業(yè)用戶(hù)具有ARPU值高、離網(wǎng)率低等特點(diǎn)，因此，行業(yè)信息化市場(chǎng)成為各大運營(yíng)商的必爭之地。
2005年9月，中國移動(dòng)在北京成立了集團客戶(hù)總部，各省市移動(dòng)公司也紛紛成立了集團客戶(hù)部，專(zhuān)注于集團用戶(hù)行業(yè)信息化建設。2006年，中國移動(dòng)集團客戶(hù)總部推出了MAS和ADC業(yè)務(wù)，此后，中國移動(dòng)集團客戶(hù)信息化業(yè)務(wù)，不再僅僅停留在通信解決方案，而是向綜合信息服務(wù)領(lǐng)域又邁進(jìn)了一步。然而，在中國移動(dòng)大力推進(jìn)MAS和ADC業(yè)務(wù)同時(shí)，中國電信、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通也在加快集團客戶(hù)信息化建設步伐。中國電信“商務(wù)領(lǐng)航”品牌建設已經(jīng)將近2年時(shí)間，中國網(wǎng)通提出了“寬帶商務(wù)”解決方案，中國聯(lián)通也陸續推出“聯(lián)通商務(wù)”等行業(yè)信息化品牌……電信運營(yíng)商紛紛進(jìn)入，3G市場(chǎng)日益臨近，使信息服務(wù)領(lǐng)域的集團業(yè)務(wù)競爭亦愈發(fā)激烈。
作為當前國內最大的電信運營(yíng)商和最盈利的企業(yè)，中國移動(dòng)將如何在行業(yè)信息化這場(chǎng)爭奪戰中占據有利的位置，又如何在3G到來(lái)之前，為移動(dòng)集團客戶(hù)業(yè)務(wù)做好充分的集團客戶(hù)市場(chǎng)鋪墊，已是中國移動(dòng)集團客戶(hù)部在戰略決策上的思考重點(diǎn)。隨著(zhù)MAS、ADC業(yè)務(wù)在推廣進(jìn)程上的邁進(jìn)，中國移動(dòng)集團客戶(hù)業(yè)務(wù)呈現出規模化發(fā)展的態(tài)勢，并占領(lǐng)了一定的行業(yè)市場(chǎng)，同時(shí)中移動(dòng)也在審時(shí)度勢，力圖整合自身優(yōu)勢和資源，進(jìn)行服務(wù)的創(chuàng )新和產(chǎn)品及應用的整合，以期向更廣闊的行業(yè)信息服務(wù)領(lǐng)域邁進(jìn)，開(kāi)辟出一條有利于集團業(yè)務(wù)發(fā)展的“藍色航線(xiàn)”。
機遇——“進(jìn)軍移動(dòng)互聯(lián)”已不再是一句口號
山重水復疑無(wú)路，柳暗花明又一村。
今年8月8日，中國期盼了七年之久的2008奧運會(huì )在北京鳥(niǎo)巢精彩地拉開(kāi)了序幕，而此刻，中國電信業(yè)3G市場(chǎng)、電信重組、全業(yè)務(wù)運營(yíng)方案也于業(yè)界矚目下浮出水面，
3G了！重組了！全業(yè)務(wù)運營(yíng)了！這些無(wú)疑給三大新運營(yíng)商帶來(lái)了新一輪的市場(chǎng)競爭和發(fā)展機會(huì )，中國移動(dòng)無(wú)論是在個(gè)人用戶(hù)市場(chǎng)還是在企業(yè)用戶(hù)市場(chǎng)都面臨著(zhù)重大戰略調整，在競爭激烈的紅海繼續進(jìn)行固網(wǎng)業(yè)務(wù)與移動(dòng)業(yè)務(wù)的基礎整合的同時(shí)，必須突破原有基礎業(yè)務(wù)領(lǐng)域，主動(dòng)出擊基于互聯(lián)網(wǎng)的數據業(yè)務(wù)市場(chǎng)，向移動(dòng)互聯(lián)藍海進(jìn)軍。
面對今日到來(lái)的戰局，中國移動(dòng)早在幾年前就開(kāi)始了思考……此后，中國移動(dòng)總裁王建宙在不同場(chǎng)合的會(huì )議上多次發(fā)表了演說(shuō)：
“我們需要互聯(lián)網(wǎng)瘋子！他們必須是那種整天想著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)，心思都放在互聯(lián)網(wǎng)上面的人，包括他回家后，半夜里，整個(gè)思維都是互聯(lián)網(wǎng)。”
——王建宙（2007年6月）
“必須清醒地認識手機與PC機的不同，手機絕不是小電腦，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)如果僅僅模仿和拷貝傳統互聯(lián)網(wǎng)的應用及模式，很難有大的發(fā)展。發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，必須針對手機所具有的用戶(hù)群體龐大、隨身便攜、可進(jìn)行規范的用戶(hù)管理、有位置信息等特點(diǎn)，吸取移動(dòng)通信以及互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，實(shí)現從‘移植’向‘創(chuàng )造’轉型。”
——王建宙（2008年1月）
“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不等于移動(dòng)+互聯(lián)網(wǎng)，并不是說(shuō)以手機作為終端連載互聯(lián)網(wǎng)上就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。我們想要創(chuàng )造新的價(jià)值，因為手機的用戶(hù)遠遠超過(guò)電腦。”
——王建宙（2008年5月）
一番番臺前幕后的講演，已經(jīng)表明中國移動(dòng)將大踏步進(jìn)軍移動(dòng)互聯(lián)市場(chǎng)，仿佛一縷縷春風(fēng)也為集團客戶(hù)數據業(yè)務(wù)帶來(lái)了新的機遇和廣闊前景，那就是——在手機上對集團客戶(hù)業(yè)務(wù)進(jìn)行移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的創(chuàng )新！
中國移動(dòng)集團客戶(hù)市場(chǎng)正有待于通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)等手段去實(shí)現集團客戶(hù)的市場(chǎng)開(kāi)拓，這就需要將移動(dòng)通信技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)及運營(yíng)模式相結合，根據手機終端上的信息服務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的創(chuàng )新，把互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)重要的增值業(yè)務(wù)平臺來(lái)開(kāi)發(fā)，附上更加豐富的數據多媒體業(yè)務(wù)，再利用互聯(lián)網(wǎng)平臺去充分實(shí)現話(huà)音、視頻、數據等具體業(yè)務(wù)的跨平臺（指手機和互聯(lián)網(wǎng)平臺）運營(yíng)。換句話(huà)說(shuō)，就是將集團客戶(hù)業(yè)務(wù)提升到平臺運營(yíng)層面中來(lái)，融合多種信息交流工具及終端，如手機WAP/SMS、手機EMAIL、手機端應用、PC端應用以及PC上網(wǎng)，同時(shí)整合移動(dòng)多項業(yè)務(wù)及服務(wù)，如飛信、139郵箱、IVR業(yè)務(wù)等，為集團客戶(hù)業(yè)務(wù)建設一個(gè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，強大的集團客戶(hù)應用平臺，即為移動(dòng)企業(yè)及個(gè)人提供一個(gè)實(shí)用的、多功能的商務(wù)交流及營(yíng)銷(xiāo)平臺，通過(guò)這一平臺，企業(yè)和個(gè)人可以及時(shí)地進(jìn)行信息定向傳播、按需隨時(shí)隨地接收信息、有針對性的定向營(yíng)銷(xiāo)、獲取更豐富的營(yíng)銷(xiāo)工具和手段等……龐大的企業(yè)和個(gè)人用戶(hù)群將有幸通過(guò)這一移動(dòng)互聯(lián)平臺，在互聯(lián)網(wǎng)和手機網(wǎng)間靈活、同步地發(fā)布及獲取商情信息、展開(kāi)商業(yè)合作與交流，盡情體驗基于移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的商情速達、即時(shí)通信等綜合信息服務(wù)——這將為廣大集團客戶(hù)帶來(lái)更加完美的“隨時(shí)隨地、所得即所需”信息交流體驗，將直接地滿(mǎn)足企業(yè)客戶(hù)對信息的普遍需求。
在移動(dòng)互聯(lián)服務(wù)到來(lái)之前，我們可以先從使用者的角度設立一個(gè)模擬場(chǎng)景：
王小姐為了給公司尋求業(yè)務(wù)發(fā)展，在PC上發(fā)布了一條“尋求供貨商合作的商務(wù)需求信息”，信息很快地通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)、即時(shí)通信工具、手機短信/WAP、EMAIL等終端應用向能夠提供供貨服務(wù)的商家傳播，一些供貨商看到信息后，紛紛向王小姐發(fā)送預約面談的留言，此時(shí)，王小姐的郵箱上或手機上便自動(dòng)收到多條供貨商的留言信息，即使不在辦公室也能輕松地“貨比三家”進(jìn)行貿易洽談與合作。為此，我們可以看到，移動(dòng)互聯(lián)服務(wù)平臺，融合了信息服務(wù)終端，將移動(dòng)應用全面整合，從而帶給企業(yè)和個(gè)人超值的、更好的服務(wù)價(jià)值和體驗！
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)如同傳統互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)信息服務(wù)手段的整合體，其使信息傳播在增強實(shí)用性的同時(shí)，變得更加廣泛。基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺的信息服務(wù)，將使企業(yè)和個(gè)人輕松地通過(guò)手機短信、WAP、互聯(lián)網(wǎng)等多種方式發(fā)布供求、交易、招聘、合作、消費等信息，同時(shí)也可以隨意通過(guò)手機SMS、WAP、互聯(lián)網(wǎng)、手機端軟件、PC端應用軟件等方式接收此類(lèi)信息，這些信息通過(guò)多種途徑被快速地、即時(shí)地、精確地傳送到客戶(hù)希望看到的地方，為企業(yè)客戶(hù)帶來(lái)移動(dòng)互聯(lián)、商情速達的良好產(chǎn)品體驗。這對于中國移動(dòng)集團客戶(hù)業(yè)務(wù)而言，首先借助了互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)通信技術(shù)服務(wù)的結合，把更強大的市場(chǎng)影響力轉化為集團客戶(hù)所需要的更大價(jià)值的服務(wù)；其二，把提供軟件應用全面提升到提供應用運營(yíng)服務(wù)（不僅僅是平臺運營(yíng)），加快集團客戶(hù)業(yè)務(wù)快速規模化發(fā)展；其三，移動(dòng)互聯(lián)平臺是解決“讓企業(yè)客戶(hù)接受并有效地使用”這一難題的途徑之一，移動(dòng)互聯(lián)商情速達挖掘了企業(yè)客戶(hù)對外信息交流的根本需求，把各種便利信息交流和移動(dòng)應用通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)平臺完整地推薦給客戶(hù)。
希望——“移動(dòng)互聯(lián)商情速達”的美好市場(chǎng)前景
移動(dòng)互聯(lián)市場(chǎng)為中國移動(dòng)集團業(yè)務(wù)帶來(lái)了新希望，其擁有怎樣的市場(chǎng)前景呢？
CNNIC調查顯示：中國網(wǎng)民達到2.1億人，其中18到35歲的年輕人占了網(wǎng)民的60%多，民營(yíng)企業(yè)和國有企業(yè)的網(wǎng)民占到了66%，年輕人、高學(xué)歷、民營(yíng)企業(yè)工作人員已成為上網(wǎng)生力軍。那么，他們都經(jīng)常在互聯(lián)網(wǎng)尋求哪些服務(wù)？據調查，86.6%的人在玩網(wǎng)絡(luò )音樂(lè )，81.4%的人在用即時(shí)通信軟件，76.9%到人喜歡看網(wǎng)絡(luò )影視，73.6%的人熱衷網(wǎng)絡(luò )新聞、72.4%的人熟用搜索引擎，59.3%的人在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )游戲，56.5%的人收發(fā)電子郵件等等。可見(jiàn)，中國移動(dòng)集團客戶(hù)業(yè)務(wù)以互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式打開(kāi)移動(dòng)信息服務(wù)窗口，勢在必行！一旦移動(dòng)互聯(lián)平臺建成，并推出融合多種移動(dòng)終端、整合多種數據業(yè)務(wù)的“移動(dòng)互聯(lián)商情速達”信息服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)上的信息就會(huì )插上移動(dòng)的翅膀，讓網(wǎng)民隨時(shí)隨地通過(guò)各種移動(dòng)終端便捷地發(fā)送和接收信息，體驗雙網(wǎng)絡(luò )、多終端的信息交互、融合、速遞服務(wù)。
又一組研究數據顯示，2007年中國手機WAP網(wǎng)民年齡集中在18-22歲左右，占調查人數的62%，有20%的用戶(hù)在22歲以上，同比2006年用戶(hù)年齡呈現上升趨勢。基于WAP上的視聽(tīng)娛樂(lè )應用占到34%，業(yè)界普遍看好的電子商務(wù)應用占17%，視頻電話(huà)占15%，地圖定位站11%，隨著(zhù)WAP的普及和發(fā)展，將有越來(lái)越多的網(wǎng)民把手機作為獲得新聞信息的主要來(lái)源，他們會(huì )選擇在交通工具上、野外旅游時(shí)查看新聞內容，這一群體已占到24%。專(zhuān)家預測，未來(lái)兩年，中國WAP用戶(hù)將在信息交互、交友方面有突飛猛進(jìn)的激增。以這種市場(chǎng)增長(cháng)趨勢看，企業(yè)和個(gè)人對在手機上獲取生活、工作、娛樂(lè )、消費等相關(guān)信息的時(shí)代很快會(huì )到來(lái)，適時(shí)推出移動(dòng)互聯(lián)綜合信息服務(wù)平臺，可以有效促進(jìn)WAP網(wǎng)站流量，當企業(yè)和個(gè)人通過(guò)手機WAP發(fā)布和接收所需信息，此信息就會(huì )通過(guò)此平臺同步到互聯(lián)網(wǎng)上，相反亦如此，雙平臺對信息的承載和共享將大大加速手機WAP的發(fā)展進(jìn)程。
綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的穩定用戶(hù)市場(chǎng)、移動(dòng)網(wǎng)帶來(lái)的潛力用戶(hù)市場(chǎng)，手機EMAIL和即時(shí)通信等工具帶來(lái)的新型用戶(hù)市場(chǎng)將最終成為移動(dòng)互聯(lián)的廣域市場(chǎng)，在這一龐大的消費市場(chǎng)作用下，中移動(dòng)集團業(yè)務(wù)可以將集團客戶(hù)信息服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化。移動(dòng)互聯(lián)廣泛吸納了傳統互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式，避開(kāi)了傳統互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的信息誠信度不高以及信息傳遞不及時(shí)的兩大短板，通過(guò)強大的移動(dòng)與互聯(lián)網(wǎng)的充分融合和創(chuàng )新，將最終實(shí)現誠信信息的商情速達服務(wù)！這正如中移動(dòng)王建宙總裁所說(shuō)：“要進(jìn)一步擴大互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，使移動(dòng)通信互聯(lián)網(wǎng)化——發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，必須針對手機所具有的用戶(hù)群體龐大、隨身便攜、可進(jìn)行規范的用戶(hù)管理、有位置信息等特點(diǎn)，吸取移動(dòng)通信以及互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，實(shí)現從‘移植’向‘創(chuàng )造’轉型。”
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展逐漸走向成熟，信息通信服務(wù)已演變?yōu)橛苫ヂ?lián)網(wǎng)模式作為基本主導的多層次服務(wù)架構，運營(yíng)商將把互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)重要的增值業(yè)務(wù)平臺來(lái)開(kāi)發(fā)和豐富數據多媒體業(yè)務(wù)，基于互聯(lián)網(wǎng)的數據業(yè)務(wù)將成為全業(yè)務(wù)運營(yíng)的重要組成。如今，全業(yè)務(wù)運營(yíng)態(tài)勢與格局已經(jīng)形成，電信業(yè)“紅海中基礎業(yè)務(wù)的廝殺”正走向白熱化，而“藍海中的移動(dòng)互聯(lián)服務(wù)融合”卻正等待著(zhù)智慧者去開(kāi)拓！
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