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移動(dòng)門(mén)戶(hù)引領(lǐng)“拇指經(jīng)濟”新方向

劉歆 2006/07/18

　　曾經(jīng)的拇指經(jīng)濟輝煌

　　查閱前幾年的各大媒體報道，“拇指經(jīng)濟”的身影隨處可見(jiàn)，所到之處，無(wú)一不伴隨著(zhù)激昂的贊頌與驚嘆。2000年全國短信發(fā)送量為10億條，2001年189億條， 2002年900億條，2003年達2200億條，一個(gè)個(gè)成幾何增長(cháng)的數據讓人不得不贊嘆 “拇指經(jīng)濟”的奇跡。“互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟救世主”、“金礦”成為由短信造就的“拇指經(jīng)濟”最常用代名詞。

　　在這股洶涌澎湃的拇指經(jīng)濟浪潮中，SP的功勞不容忽視。國內的ＳＰ在2001年才開(kāi)始萌芽，2002年初步發(fā)展，2003年井噴式突進(jìn)。據易觀(guān)國際統計，ＳＰ產(chǎn)業(yè)收入的市場(chǎng)規模在2002年為10億元，2003年達到32億元，其增長(cháng)速度堪稱(chēng)電信業(yè)之最。而與此同進(jìn)，手機短信的內容和形式日益豐富，笑話(huà)定制、聊天交友、到2005年風(fēng)靡一時(shí)的超級女生短信投票，“拇指經(jīng)濟”被賦予了更多的內容及含義。無(wú)一例外的，支撐這一拇指奇跡的是不斷增長(cháng)的手機用戶(hù)、以及他們不斷攀升的信息服務(wù)費。賺得盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)運營(yíng)商和SP們在滿(mǎn)懷欣喜的同時(shí)，也不得不思考這樣的輝煌能夠維持多久？

　　燃燒過(guò)后的黯然與隕落

　　輝煌背后隱藏的往往是一觸即發(fā)的陰冷和黑暗：2003年，當國內短信突破2000億條時(shí)，據全國消費者協(xié)會(huì )統計數據顯示，2003年涉及短信業(yè)務(wù)的投訴比2002年同期增長(cháng)一倍多，而其中大部分與騙取話(huà)費有關(guān)，SP的名聲與信譽(yù)受到了前所未有的考驗與質(zhì)疑。與此同時(shí)，SP賴(lài)以生存的短信業(yè)務(wù)收入大幅下跌，2004年4大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站短信收入都有大幅度萎縮，業(yè)績(jì)最好的新浪也要下跌近40%，而網(wǎng)易的短信收入下跌幅度將高達70%以上。短信詐騙、色情短信、垃圾短信更是把原本下滑的市場(chǎng)攪得滿(mǎn)城風(fēng)雨。

　　移動(dòng)增值市場(chǎng)畸形發(fā)展的勢頭，讓運營(yíng)商們再也無(wú)法坐視不管，大刀闊斧的整治運動(dòng)全面展開(kāi)。清理大量不合規范的SP出局，對違規SP大下罰單，發(fā)布11條整治措施，SP的日子不再輕松。另外，ＳＰ自身的發(fā)展也正在遭遇“瓶頸”，比如，產(chǎn)品和服務(wù)“同質(zhì)化”嚴重，缺少創(chuàng )新，豐厚的利潤空間不復存在，大量曾經(jīng)風(fēng)光一時(shí)的SP開(kāi)始顯現出疲態(tài)，甚至走向消亡和隕落。

　　灰暗中亮起星星之火

　　就在SP大軍為垃圾短信、惡意扣費等不良影響而遭抵制控訴、整治嚴懲的同時(shí)，有小部份特殊的SP成員卻在驚濤駭浪中安靜地成長(cháng)，這就是專(zhuān)業(yè)提供企業(yè)移動(dòng)商務(wù)服務(wù)的公司。他們是SP軍團中為數不多的一部份，他們更是提供企業(yè)短信解決方案以實(shí)現企業(yè)移動(dòng)信息化為目的的軟件商。

　　建立在移動(dòng)商務(wù)高度上的企業(yè)短信應用，其產(chǎn)品和解決方案，與其它SP提供的面對個(gè)人的短信服務(wù)不同。它提供的是協(xié)助企業(yè)有效進(jìn)行CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）、SCM（供應鏈管理）等移動(dòng)管理解決方案，為企業(yè)提供管理層面的短信收發(fā)處理，以幫助用戶(hù)企業(yè)提高效益及利潤。而絕對不是停留在簡(jiǎn)單群發(fā)的水平上，不存在批量發(fā)送垃圾廣告及扣取手機用戶(hù)信息費的情況（這里必須把企業(yè)短信解決方案提供商與一些單純的短信群發(fā)服務(wù)商區分開(kāi)來(lái)）。

　　像國內最早涉足企業(yè)短信應用的高維信誠，為寶潔、聯(lián)想、雅芳等近500家大小企業(yè)提供了移動(dòng)商務(wù)解決方案，通過(guò)短信技術(shù)幫助這些企業(yè)進(jìn)行銷(xiāo)量采集、客戶(hù)關(guān)系維護、渠道信息發(fā)布等，有效提升了企業(yè)的管理水平及市場(chǎng)反映速度。而用友、金蝶等傳統軟件商近期也紛紛推出移動(dòng)商務(wù)服務(wù)，似乎喻示著(zhù)這也許是今后短信應用市場(chǎng)的一個(gè)發(fā)展趨勢及方向。

　　多方共贏(yíng)的新拇指經(jīng)濟

　　就現階段來(lái)說(shuō)，短信絕大部份仍然集中于個(gè)人業(yè)務(wù)，而企業(yè)短信應用目前大多僅限于企業(yè)內部的使用，沒(méi)有很好地與4億龐大手機用戶(hù)相關(guān)聯(lián)。對于企業(yè)短信來(lái)說(shuō)，要想創(chuàng )造出另外一個(gè)“拇指經(jīng)濟”繁榮景象，必須考慮如何將企業(yè)短信應用與龐大的個(gè)人手機用戶(hù)以一種最合適的方式聯(lián)系起來(lái)。就在此時(shí)，“移動(dòng)門(mén)戶(hù)”走入了我們的視線(xiàn)！

　　“移動(dòng)門(mén)戶(hù)”的概念在國內由移動(dòng)商務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)高維信誠最先提出，旨在把移動(dòng)商務(wù)應用推廣到一個(gè)更廣泛的領(lǐng)域，實(shí)現移動(dòng)商務(wù)的平民化。移動(dòng)商務(wù)最先的出現，是與各大中型企業(yè)緊緊聯(lián)系在一起的，呈現出“貴族化”現象。而移動(dòng)門(mén)戶(hù)則為上至集團企業(yè)，下至個(gè)體小店通通提供可根據需要進(jìn)行選擇的解決方案套餐，比如企業(yè)實(shí)名、企業(yè)名片、短信網(wǎng)站、WAP網(wǎng)站、客戶(hù)關(guān)懷等。企業(yè)商家可通過(guò)短信網(wǎng)站即時(shí)發(fā)布最新企業(yè)信息，而另一方面，每一名手機用戶(hù)都可通過(guò)短信搜索查詢(xún)企業(yè)信息，從而實(shí)現企業(yè)商家與消費者之間的有效信息傳遞和無(wú)線(xiàn)溝通。

　　“移動(dòng)門(mén)戶(hù)”與個(gè)人短信業(yè)務(wù)最大的不同是，它把個(gè)人手用戶(hù)、企業(yè)商家、技術(shù)服務(wù)商（SP）、運營(yíng)商四者有機地結合到一起，使他們之間形成一種互相促進(jìn)與推動(dòng)的共贏(yíng)關(guān)系。個(gè)人短信業(yè)務(wù)創(chuàng )造的拇指經(jīng)濟，是一種社會(huì )財富由手機用戶(hù)向SP及運營(yíng)商的轉移及聚集現象。而即將迎來(lái)的建立在“移動(dòng)門(mén)戶(hù)”基礎之上的新拇指濟，則是由參與其中的多方群體合力創(chuàng )造出新財富，是社會(huì )財富的增長(cháng)過(guò)程。

　　誠然，目前“移動(dòng)門(mén)戶(hù)”尚只閃現出點(diǎn)點(diǎn)星光。但是，我們有理由相信，滿(mǎn)足多方需求的，以實(shí)現共贏(yíng)為目標的移動(dòng)門(mén)戶(hù)星光，必將最終形成燎原之勢，開(kāi)創(chuàng )一個(gè)全新的新拇指經(jīng)濟時(shí)代！

高維信誠公司供稿　CTI論壇編輯

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