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銀行客戶(hù)服務(wù)平臺

客戶(hù)服務(wù)平臺是金融信公司多年來(lái)為銀行提供各種解決方案的基礎上結合最新的IT技術(shù)所形成的一整套銀行客戶(hù)服務(wù)渠道的綜合。一個(gè)完整的客戶(hù)服務(wù)平臺由兩個(gè)平臺構成：與客戶(hù)的交互服務(wù)平臺，客戶(hù)信息的管理和挖掘平臺。與客戶(hù)的交互服務(wù)平臺為銀行主機和其它應用系統提供接口，并完成客戶(hù)的賬務(wù)查詢(xún)、轉賬、代交費、咨詢(xún)、投訴、理財等業(yè)務(wù)；客戶(hù)信息整理和挖掘系統從各種系統和渠道收集和整理客戶(hù)的信息，并進(jìn)行深度的挖掘。兩者共同結合，達到獲取客戶(hù)信息，以多種渠道向客戶(hù)提供服務(wù)，并收集和分析反饋信息。客戶(hù)服務(wù)平臺不僅是一組技術(shù)的組合，更重要的是體現一個(gè)服務(wù)的過(guò)程，通過(guò)獲取和利用與客戶(hù)相關(guān)的資料，有針對性地向客戶(hù)提供合適的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、增值的服務(wù)。

金融信客戶(hù)服務(wù)平臺的特點(diǎn)如下：

w  為客戶(hù)提供4A金融服務(wù)(Anywhere,Anytime,Anyhow,Value-Added)

w  為客戶(hù)提供投資理財服務(wù)

w   為客戶(hù)提供各種代理業(yè)務(wù)

w   分析客戶(hù)的行為，挖掘有潛力的客戶(hù)，為銀行進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和開(kāi)發(fā)適合客戶(hù)的新的服務(wù)品種及金融產(chǎn)品

    金融信客戶(hù)服務(wù)平臺是銀行客戶(hù)服務(wù)的總體框架，針對不同的需求，又可分為不同的解決方案，已經(jīng)形成的完整的解決方案有：網(wǎng)上銀行系統，電話(huà)銀行系統，自助銀行系統，手機銀行系統，自助票據打印，中間業(yè)務(wù)系統。