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電話銀行

電話銀行充分利用了計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、電話語音技術(shù)與銀行業(yè)務(wù)相結(jié)合,為銀行開拓了新的服務(wù)渠道,現(xiàn)在,電話銀行已成為銀行競爭中的一個(gè)重要砝碼,受到高度重視。開發(fā)一套功能完備,結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn),易于拓展的電話銀行系統(tǒng)已經(jīng)勢在必行;

 1)系統(tǒng)功能:
    * 查詢功能
    * 轉(zhuǎn)賬功能
    * 個(gè)人外匯買賣
    * 掛失功能
    * 代交罰款
    * 代交費(fèi)
    * 個(gè)人支票保付

 2)應(yīng)用平臺(tái):
硬件平臺(tái):銀行前置機(jī)---IBM RS/6000 F50,PC Server
聲訊平臺(tái)--- IBM RS/6000 或IBM PC Server
軟件平臺(tái):銀行前置機(jī)---AIX V4.2.SCO OpenServer,Oracle DB2

 3)銀行中間業(yè)務(wù)平臺(tái)/集成服務(wù)解決方案
銀行中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)是金融信公司與中國銀行軟件開發(fā)中心合作開發(fā)的。此系統(tǒng)在各個(gè)地市行建立了一套統(tǒng)一的中間業(yè)務(wù)平臺(tái),支持包括電話銀行服務(wù)系統(tǒng)、無人自助查詢系統(tǒng)、銀證聯(lián)網(wǎng)以及代收代付代理(三代)等在內(nèi)的各種中間業(yè)務(wù)。

 4)系統(tǒng)功能:
中間業(yè)務(wù)平臺(tái)可支持多種接入方式(柜臺(tái)、電話、自助設(shè)備)完成各種中間業(yè)務(wù)。柜面系統(tǒng)充分利用目前各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)零售系統(tǒng)前端的PC和網(wǎng)絡(luò)等硬件設(shè)備,無須增加任何新設(shè)備,與零售系統(tǒng)前端的軟件平臺(tái)(OS/2,DOS,CT)保持一致,柜臺(tái)操作與原有零售系統(tǒng)前端融為一體,對(duì)柜員完全透明。另外,該系統(tǒng)還可以支持柜臺(tái)外通過電話銀行或無人自助終端完成自動(dòng)轉(zhuǎn)帳代繳等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

 5)應(yīng)用平臺(tái):
IBM RS/6000 或PC Sever 



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CallCenter客戶服務(wù)中心解決方案 2001-09-10
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