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JMsolutions憑借Salesforce和AppExchange簡(jiǎn)化復雜流程

2009/07/20

　　“Salesforce 并不只是許下口頭承諾要將 CRM 解決方案延伸到銷(xiāo)售組織之外。AppExchange 的益處真真切切，實(shí)實(shí)在在，給不同業(yè)務(wù)小組留下了深刻印象。如今，每個(gè)業(yè)務(wù)小組都可以將繁瑣復雜的客戶(hù)流程予以簡(jiǎn)化，使用這種簡(jiǎn)化方式進(jìn)行溝通和共享信息。”

挑戰

　　JMsolutions 是一家致力于幫助汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商提高運營(yíng)效率、增加收入的集成軟件系統供應商，它需要一種集中的 CRM 解決方案，在多個(gè)小組（包括銷(xiāo)售小組、支持小組、服務(wù)票據小組和現場(chǎng)安裝小組）之間實(shí)現信息共享

　　現有的 ACT!應用程序只能提供該公司所需的部分 CRM 系統功能

　　JMsolutions 的產(chǎn)品都是“終結軟件”解決方案，它需要一種集成平臺，通過(guò)這一平臺，可以部署應用程序并在銷(xiāo)售小組和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)小組之間實(shí)現信息共享

　　由于 JMsolutions 業(yè)務(wù)流程的每個(gè)階段都十分錯綜復雜，因此，高級的工作流功能顯得至關(guān)重要

解決方案

　　在對 Salesforce 和 Siebel On Demand 進(jìn)行逐項比較之后，JMsolutions 最終選擇了 salesforce.com 的 Enterprise Edition，其原因在于：后者提供卓越的工作流功能和全面的 Force.com 平臺；銷(xiāo)售體驗成功完成之后，雙方簽署了合作協(xié)議

　　在 salesforce.com 的實(shí)施合作伙伴 Astadia 的幫助下，JMsolutions 對 133 名用戶(hù)快速部署了這一解決方案，將此解決方案與 Microsoft Outlook 集成，大規模導入許多數據并設置了多方面的功能

　　該公司從 AppExchange 平臺中下載并安裝了六個(gè)以上應用程序，在整個(gè)公司范圍內的多個(gè)部門(mén)中進(jìn)行測試：

GetAnswered 是一款自動(dòng)撥號解決方案，它為 JMsolutions 提供了許多高級呼叫中心功能，例如：呼叫腳本、呼叫計分和自動(dòng)語(yǔ)音郵件功能

“項目和問(wèn)題管理”為該公司提供了一個(gè)集中位置，從這一位置，可以集中管理項目的關(guān)鍵方面，包括狀態(tài)和目標完成日期

“Bug 跟蹤和質(zhì)量保證”支持該公司查看哪些產(chǎn)品反復出現問(wèn)題，開(kāi)發(fā)團隊和質(zhì)量保證團隊如何處理每個(gè) Bug

“用戶(hù)采用率儀表板”可分析過(guò)去 60 天內的活動(dòng)數據，提供過(guò)去七天內已登錄或未登錄用戶(hù)的相關(guān)信息

Vista 幫助 JMsolutions 管理在線(xiàn)調查

“QuickArrow 時(shí)間和費用”幫助 JMsolutions 跟蹤、簡(jiǎn)化并維護時(shí)間數據和費用數據，從而提高準確性和效率

　　Salesforce 與內部零售系統集成，客戶(hù)數據每天都將輸入 Salesforce 中，從而使現有客戶(hù)的信息始終保持為最新信息

　　儀表板可提供自上而下的銷(xiāo)售信息（例如，基本銷(xiāo)售數據和所有未處理的潛在客戶(hù)）視圖

　　使用 Salesforce 提供服務(wù)和支持，這將在整個(gè)客戶(hù)生命周期的每個(gè)階段生成復雜的 Web 流程，而這一切均可通過(guò)工作流自動(dòng)化加以解決

　　自定義選項卡（例如，“停用”，該選項卡用來(lái)跟蹤系統問(wèn)題的 bug；“現場(chǎng)調查”，該選項卡用來(lái)收集預安裝的客戶(hù)信息），量身定做 Salesforce，使其與該公司獨特的業(yè)務(wù)模型一致

結果

　　AppExchange 解決方案為多個(gè)部門(mén)和若干用戶(hù)帶來(lái)顯著(zhù)效率，最大限度地發(fā)揮 Force.com 平臺的優(yōu)點(diǎn)

　　各種錯綜復雜的客戶(hù)流程（從銷(xiāo)售點(diǎn)到安裝點(diǎn)再到支持點(diǎn)）形成一個(gè)緊密相連的系統

　　數據聚合到一個(gè)信息源中，這樣可以在多個(gè)小組之間實(shí)現通用訪(fǎng)問(wèn)，從而提高每個(gè)客戶(hù)生命周期階段的效率

　　上級管理層介入以及整個(gè)軟件的易于使用，促使用戶(hù)采用率很高

　　無(wú)需 VPN 即可遠程訪(fǎng)問(wèn)，這意味著(zhù)用戶(hù)可以從任何位置訪(fǎng)問(wèn)信息

CTI論壇報道

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