首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>VoIP設備廠(chǎng)商>>美國訊時(shí)捷(Swichvox)

美國訊時(shí)捷：IPCC的突破應用

熊恩泰 2006/12/01

• 對網(wǎng)絡(luò )上的各種物理與資訊的資源能有效的利用。



• 支持各種通訊的工具如電話(huà)固網(wǎng)、移動(dòng)通訊、傳真、VoIP、Email等等。



• 支持中央管理、分布式的客戶(hù)服務(wù)中心，以及通用與智能資訊的管理，而不受地理上的限制。



• 快速地集成各種固網(wǎng)與Internet呼叫中心的各種線(xiàn)路路由與管理資源。



• 提供快速可靠的路由并有人性化的互動(dòng)需要。
  


• 提供監控與管理工具，便于引導至有效的數據挖掘。



• 提供智能界面，實(shí)現對后臺的無(wú)縫集成。

訊時(shí)捷 IPCC應用支持系統（OSS）的典型設計方案

　　訊時(shí)捷認為目前的趨勢會(huì )令傳統的固網(wǎng)呼叫中心被VoIP所替代，IP網(wǎng)絡(luò )能提供最靈活、最有效的方法來(lái)集成各種的數據、語(yǔ)音、視頻等訊息。

　　系統整體的方案

　　訊時(shí)捷的系統具備了完整的平臺，而不需要另外加入任何的PBX，IVR，ACD，甚至錄音系統，并有與計算機對接的各種中間件，同時(shí)可配合各種標準的IP終端，包括IP電話(huà)、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、路由器，落地網(wǎng)關(guān)等等。

　　以一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)中心來(lái)說(shuō)，IPCC提供各種系統的接口，例如各種API的數據庫，可以根據來(lái)電號碼、被叫號碼、來(lái)電名稱(chēng)、被轉接的分機、甚至留言等等來(lái)驅動(dòng)后臺的CRM、OSS、或OA系統、計費系統、統計系統、查詢(xún)系統等等。另一方面，可以利用訊時(shí)捷的接口，從應用上來(lái)激發(fā)各種電話(huà)撥號的動(dòng)作，如催款系統，自動(dòng)轉接電話(huà)，或主撥號碼，提供各種新的應用方法。訊時(shí)捷利用這些開(kāi)放式的接口，可以保持系統的標準化，無(wú)需因為某一系統的專(zhuān)用接口而要更改系統的接口設計，大大提供應用上的靈活性，快速完成系統上的集成任務(wù)。

　　以下是訊時(shí)捷的整體IPCC的客戶(hù)服務(wù)中心的拓撲圖。

圖1 IPCC系統主要架構

　　訊時(shí)捷IPCC系統的主要元件：

　　IVR，ACD，PBX交換系統，E1/T1固網(wǎng)線(xiàn)路接入，Internet VoIP線(xiàn)路接入，話(huà)務(wù)統計與報表，監控系統，錄音系統，會(huì )議系統，URL API 接口，能直接調用后臺CRM，ERP，OA等接應用。

　　系統特點(diǎn)

• 訊時(shí)捷的IPCC提供完整的客戶(hù)服務(wù)中心方案，不論是用戶(hù)接入到業(yè)務(wù)上的應用，都保持高度開(kāi)放，先進(jìn)，智能，可延展性與可靠性的系統。



• 開(kāi)放式的平臺——利用訊時(shí)捷的平臺來(lái)提供客戶(hù)服務(wù)中心，它具備各種呼叫中心必備的功能如IVR，ACD，統計、報表、并有會(huì )議橋、監控、錄音等強大功能，提供系統未來(lái)所需擴展的需要。



• 開(kāi)放式的軟件與硬件平臺－提供工業(yè)標準的接口與開(kāi)發(fā)工具如URL、TAPI、Web server、XML等工具。



• 集成固網(wǎng)、Internet 的VoIP技術(shù)，無(wú)論是電話(huà)、手機、WiFi手機、Email、語(yǔ)音信箱、傳真等都能完整的接入。



• 提供一系列的標準模塊，由各種應用的集成，到網(wǎng)絡(luò )管理，監控，并容易改變系統的接入規則、排隊規則、撥出規則、轉接、代接、飛線(xiàn)等靈活應用。



• 因為系統獨特的開(kāi)放式設計，容易擴容、對疊，組網(wǎng)。



• 系統擴容可以從獨立系統至組網(wǎng)多點(diǎn)網(wǎng)絡(luò )通訊。



• 基于訊時(shí)捷的龐大開(kāi)發(fā)團隊，優(yōu)秀的開(kāi)發(fā)人員，并具備有效的測試環(huán)境與世界一級的管理，訊時(shí)捷產(chǎn)品已經(jīng)獲得各種認同，并在短短一年中，贏(yíng)得各種優(yōu)異的獎項，世界各重要地區均有良好的反應與銷(xiāo)售數量。



• 智能網(wǎng)管：可以利用友善的用戶(hù)界面，用于配置、管理、監控、改動(dòng)系統配置、路由設定、備份、升級、問(wèn)題定位、以及個(gè)性化系統特點(diǎn)。



• 可以根據用戶(hù)的預算，提供各種備份方案，包括數據備份、電源備份、系統的應急備份方案等等。

美國訊時(shí)捷(Swichvox)公司供稿　CTI論壇編輯