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訊時(shí)捷IPX產(chǎn)品簡(jiǎn)介

2006/02/10

• 想提升企業(yè)形象,擁有大公司才具備的電話(huà)辦公系統的公司


• 有大量異地合作伙伴(如產(chǎn)品代理商)且需要頻繁通訊的企業(yè)


• 需建設自己的造價(jià)低廉、功能豐富的呼叫中心的企業(yè)


• 人員流動(dòng)性較大且需實(shí)時(shí)溝通的企業(yè)


• 業(yè)務(wù)量較大的商務(wù)中心和貿易公司


• 具有多分支機構且之間通訊溝通頻繁的企業(yè)

• 節省通訊費


• 提高網(wǎng)絡(luò )利用率


• 簡(jiǎn)化局域網(wǎng)內線(xiàn)纜的架設，單一以太網(wǎng)接口提供語(yǔ)音、數據，降低布線(xiàn)成本


• 移動(dòng)和分布環(huán)境下高效無(wú)阻的通訊


• 覆蓋傳統電話(huà)交換機的所有功能


• 超前的遠程操作管理界面


• 易于管理、維護、使用和擴展


• 可支持多種組網(wǎng)模式，與現有系統充分融合


• 終端話(huà)機的輕松添加、隨意移動(dòng)和改變


• 和企業(yè)的CRM等業(yè)務(wù)系統無(wú)縫集成


• 自帶語(yǔ)音信箱、自動(dòng)話(huà)務(wù)臺、電話(huà)會(huì )議、工作組、錄音、通話(huà)記錄等功能


• 為集團用戶(hù)提供全面的網(wǎng)絡(luò )和語(yǔ)音解決方案，保持企業(yè)持續發(fā)展需求


• 簡(jiǎn)化CTI應用，集成的語(yǔ)音郵件和計算機/電話(huà)集成


• 降低企業(yè)呼叫中心系統構建成本


• 呼叫者身份識別、多重、多級自動(dòng)話(huà)務(wù)員

• 任意選擇IP電話(huà)或網(wǎng)關(guān)


• 呼叫隊列分機


• 虛擬分機


• 語(yǔ)音自動(dòng)應答系統（IVR）


• 高效的分機模板


• 控制每個(gè)分機撥號規則


• 3－5位分機號碼


• 分機群組功能

• 多種收聽(tīng)語(yǔ)音留言方式


• 多種收語(yǔ)音email方式


• 自動(dòng)建立語(yǔ)音信箱


• 語(yǔ)音留言群發(fā)


• 自定義留言通知規則

• 無(wú)限個(gè)呼叫隊列


• 隊列內呼叫流程控制


• 按"0"接入


• 隊列等候超時(shí)控制


• 隊列成員循環(huán)限制


• 超限轉接


• 隊列無(wú)人注冊轉接


• 每個(gè)個(gè)性化等待音樂(lè )


• 排隊位置提示


• 排隊等待時(shí)間提示


• 提示周期控制


• 注冊隊列成員


• 永久隊列成員


• 實(shí)時(shí)隊列情況


• 歷史隊列記錄


• 歷史隊列統計


• 高級隊列圖表


• 列隊保護


• 自動(dòng)注銷(xiāo)


• 座席專(zhuān)用分機


• 全部震鈴規則


• 依次輪巡規則


• 最少話(huà)務(wù)應答規則


• 最少最近呼叫規則


• 隨機呼叫規則

• 簡(jiǎn)單會(huì )議室


• 專(zhuān)用會(huì )議中心


• 聽(tīng)會(huì )會(huì )議室

快捷進(jìn)入會(huì )議室

• 2 路對講功能


• 單向對講


• PA 廣播系統

• 自定義呼叫等待音樂(lè )


• 內置呼叫等待音樂(lè )


• 隊列個(gè)性等待音樂(lè )

• 播放聲音


• 錄音


• 播放錄音


• Email錄音


• 記錄數字


• 讀數字或者字母


• 讀十進(jìn)制數


• 讀日期/時(shí)間


• 撥分機


• 發(fā)送到語(yǔ)音留言


• 發(fā)送到外部號碼


• 轉向另一個(gè)IVR


• 發(fā)送呼叫評價(jià)至URL


• 關(guān)守


• 條件語(yǔ)句


• 時(shí)間從句


• 變更語(yǔ)種


• 變更呼入者ID


• IVR操作失敗控制

• 用戶(hù)工具箱


• 管理員工具箱


• 操作面板

• 聲音管理器


• 在多種語(yǔ)言中錄制相同的聲音


• 超過(guò)300句預制系統錄音

• 地址本撥號


• 呼叫暫停


• 時(shí)間定義規則


• 硬件擴容方便


• 高級診斷


• IP電話(huà)機診斷工具


• VoIP運營(yíng)商診斷工具


• 支持國際模擬線(xiàn)路


• 兼容各種信令話(huà)路

• 對企業(yè)現有PBX完美升級，分機隨意擴容


• 新增話(huà)機可與現有話(huà)機互聯(lián)互撥


• 企業(yè)網(wǎng)內通話(huà)費用全免


• 長(cháng)話(huà)變市話(huà)，節省長(cháng)話(huà)費用


• 保持所有電話(huà)系統功能，無(wú)需改變工作習慣


• 最低投入，最快收回投資

• 訊時(shí)捷™ 系統間可互聯(lián)互撥，建立企業(yè)電話(huà)專(zhuān)網(wǎng)


• 自帶呼叫中心功能，提高企業(yè)效率


• 系統化電話(huà)號碼編輯，體現企業(yè)專(zhuān)業(yè)的通訊體制


• 同時(shí)支持多個(gè) VoIP 運營(yíng)商，靈活選擇，節省話(huà)費


• 通過(guò) IP 一號通，不會(huì )再錯失重要的客戶(hù)電話(huà)


• 友善的圖形界面，管理配置容易


• 可自動(dòng)跳轉備份線(xiàn)路，保證通話(huà)可靠性


• 容易擴容，系統隨時(shí)可與企業(yè)增長(cháng)


• 隨時(shí)通過(guò) Email 接收語(yǔ)音留言


• 使用者通過(guò)簡(jiǎn)易的圖形界面，自行編輯電話(huà)流程

• 訊時(shí)捷™ 系統間可互聯(lián)互撥，建立企業(yè)電話(huà)專(zhuān)網(wǎng)


• 無(wú)限級自動(dòng)語(yǔ)音應答系統（IVR）


• 靈活配置的呼叫隊列


• 電話(huà)平臺間互轉


• 通話(huà)錄音


• IP800


• 統一號碼分配管理


• 可以通過(guò) XML 與后臺數據庫連接，建立各種不同應用

• 訊時(shí)捷™ 系統間可互聯(lián)互撥，建立企業(yè)電話(huà)專(zhuān)網(wǎng)


• 通話(huà)錄音


• 媒體中繼轉接


• 用戶(hù)數據查詢(xún)


• 中央電話(huà)分配


• IP－800 服務(wù)


• IP一號通業(yè)務(wù)


• 靈活配置的呼叫隊列


• 無(wú)限級自動(dòng)語(yǔ)音應答系統（IVR）


• 統一號碼分配管理


• 可以通過(guò) XML 與后臺數據庫連接，建立各種不同應用

圖5 訊時(shí)捷 Switchvox 系統互聯(lián)的管理界面

　　圖5中綠色表示正常，紅色表示出現問(wèn)題，白色表示從沒(méi)有接通過(guò)。如果你按診斷(Diagnose)，系統便會(huì )通過(guò)自動(dòng)測試，告訴你問(wèn)題出自哪一部分。如果需要對每一個(gè)的詳細解析，可以按底部Why這個(gè)標題，找尋答案。類(lèi)似的終端、話(huà)機等配置、硬件診斷等，也有非常明了的界面與解決問(wèn)題的辦法。

　　對于通話(huà)記錄，訊時(shí)捷有非常好的處理，系統對每一個(gè)分機的來(lái)電、撥打過(guò)的電話(huà)均有記錄，包括撥打時(shí)間、時(shí)長(cháng)、主叫與被叫號碼，均有一一詳細記錄，并可以輸出Excel表格，用以不同的部門(mén)計費。此外，系統還可以生成各種不同的圖表，用以給管理層了解主要通訊客戶(hù)、城市、撥通情況等等，以達到更理想的客服目的。

　　在系統調試及控制方面，訊時(shí)捷提供各種不同的撥號規則，用戶(hù)可以零活配置各種板卡、網(wǎng)關(guān)、VOIP落地方法，以至非常容易適應各種不同環(huán)境、國家的需求，包括世界各國不同的T1/E1線(xiàn)路，每一個(gè)硬件都可以遠程控制開(kāi)關(guān)、診斷，甚至整個(gè)系統的軟件都可以遙控升級，加補丁，下載系統運作報告，基本上除非硬件出了嚴重故障，其他問(wèn)題都是可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )解決，令系統管理與維護工作變成特別容易。這不但對多分機結構的公司非常重要，對負責維護小公司系統的集成商，也省卻不少上門(mén)維修的麻煩。

　　在安全上，訊時(shí)捷可以提供兩類(lèi)的管理密碼，一是系統管理員專(zhuān)用，作為整個(gè)系統的控制；另一種密碼則是給使用的用戶(hù)，用作調整自己喜愛(ài)的功能，如各種呼叫轉移的習慣，語(yǔ)音信箱的錄音，遇忙轉移的功能，一號通飛線(xiàn)等等的功能。因為這是很個(gè)性化的應用，網(wǎng)絡(luò )管理員不容易為每用戶(hù)有效率的調整需要。但這功能如果是給最終用戶(hù)使用，一定要做得非常容易明白、容易調整，就算錯了用戶(hù)也很容易改正過(guò)來(lái)，對軟件設計工程師來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)最大的挑戰，訊時(shí)捷這方面確實(shí)表現優(yōu)秀，贏(yíng)得了美國著(zhù)名權威雜志PC Magazine 的好評。

　　從功能上來(lái)說(shuō)，好象每一部 IP-PBX 都是差不多，每一家公司的功能表上，都是密麻麻的功能清單，但如果細看與分析，便可以看出訊時(shí)捷確實(shí)是有獨特優(yōu)秀的地方。我們可以拿系統的IVR作例子。

圖6 訊時(shí)捷的IVR（自動(dòng)語(yǔ)音應答系統）圖形界面

　　一般PBX的IVR系統，大部分只能提供語(yǔ)音導航功能，通過(guò)語(yǔ)音導航，如撥1找客服，撥2找技術(shù)支持，或直撥分機號等等。訊時(shí)捷的IVR提供了一個(gè)非常邏輯的圖形界面，用戶(hù)無(wú)需知道什么語(yǔ)法編程，便可以配置一個(gè)非常零活的IVR系統。就是這個(gè)原因，訊時(shí)捷的IVR可以用作銀行查賬系統，從上面的例子，系統通過(guò)用戶(hù)按鍵，收到數據，系統有讀字功能，把用戶(hù)所輸入的數據重讀一遍，然后才作下一個(gè)動(dòng)作，這功能對無(wú)論是對集成商，或用戶(hù)都是非常優(yōu)秀的功能，因為它不但省卻添加第三方配件的費用，還省了不少集成的麻煩與時(shí)間，讓用戶(hù)很容易設計各種不同的應用，如查賬系統，防偽系統，庫存查詢(xún)系統，郵包查詢(xún)系統等等。訊時(shí)捷IP-PBX也可以通過(guò)來(lái)電顯示，調動(dòng)一個(gè)URL，可以方便地與客戶(hù)的數據庫連接，讓客服在接聽(tīng)電話(huà)以前，客戶(hù)數據便可以在計算機前面自動(dòng)打開(kāi)，讓客服的效率大大提高。系統有了這些功能，集成商很容易便能提供進(jìn)銷(xiāo)存協(xié)同之類(lèi)的工作平臺。

　　系統自帶的呼叫中心功能（包含ACD排隊、自動(dòng)話(huà)務(wù)均衡分配、話(huà)務(wù)員分組及最佳路由、呼叫輪尋、數據庫記錄管理、IVR、語(yǔ)音留言、座席錄音與監聽(tīng)系統、異地平臺電話(huà)互轉等功能），如果客戶(hù)自己?jiǎn)为氶_(kāi)發(fā)這樣豐富功能的呼叫中心，也許需要幾萬(wàn)至十幾萬(wàn)元，這樣的價(jià)格常常使許多企業(yè)明明知道呼叫中心會(huì )提高效率和服務(wù)質(zhì)量，卻望而卻步，訊時(shí)捷IP-PBX使問(wèn)題迎刃而解。

　　訊時(shí)捷向企業(yè)提供多種新特色功能，除了更容易編輯的IVR和高性能的呼叫中心外，還有多方會(huì )議室、VIP專(zhuān)線(xiàn)，DISA（外線(xiàn)密碼接入）、Dial-by-name（輸入姓名自動(dòng)轉接）、IP一號通、數字前臺、個(gè)性等待音樂(lè )、分時(shí)段功能設置、通過(guò)Email接收語(yǔ)音信箱、電話(huà)留言提示、一鍵收聽(tīng)留言、呼叫轉移、IP飛線(xiàn)服務(wù)等等。這些功能本身就為客戶(hù)節省了大量的系統開(kāi)發(fā)費用，提高企業(yè)運營(yíng)效率。例如DISA（外線(xiàn)密碼接入）功能，訊時(shí)捷系統允許用戶(hù)外線(xiàn)使用密碼撥入企業(yè)電話(huà)系統，然后免費呼叫系統內的全球IP電話(huà)網(wǎng)絡(luò )，或者外撥，能有效的提高效率，節省成本，與一些IP-PBX的回撥系統相比，要先進(jìn)很多。

　　訊時(shí)捷IP-PBX為客戶(hù)節省通訊成本，而且特點(diǎn)更突出。首先訊時(shí)捷允許系統連接多個(gè)電信運營(yíng)商，用戶(hù)可以根據運營(yíng)商的價(jià)格、質(zhì)量、可靠性等隨意選擇，方便得到性?xún)r(jià)比最高的服務(wù)。另外，系統的可靠性也是省錢(qián)、提高效率的重要因素。Internet雖然靈活方便、節省費用，但從可靠性的角度，傳統的電話(huà)網(wǎng)絡(luò )的可靠性還是勝于Internet，即使有電訊級的IP交換系統，一旦Internet不能正常聯(lián)網(wǎng)時(shí)，也是無(wú)法發(fā)揮它的作用，影響工作的正常進(jìn)行；訊時(shí)捷IP-PBX除了高穩定性以外，還充分考慮了國內網(wǎng)絡(luò )的實(shí)際狀況，系統提供了備份線(xiàn)路的功能，一旦網(wǎng)絡(luò )失效，系統會(huì )自動(dòng)跳轉到電訊的電話(huà)公網(wǎng)（PSTN）線(xiàn)路上，這樣可以確保不會(huì )耽誤重要的客戶(hù)聯(lián)系了。

　　其次，用戶(hù)的日常管理成本更低，根據一般辦公室的統計，因為種種原因，辦公室員工的位置遷移是非常頻繁的事情，對一家典型企業(yè)來(lái)說(shuō)，每年座位移動(dòng)、人員更改等都占非常高的比例，往往超過(guò)百分之一百，也就是說(shuō)100人的公司里，一年內最少有100次的更改，傳統的交換機需要電話(huà)管理員在系統里更改，把員工座位的電話(huà)端口號重新對應新的員工號碼，如果系統記錄沒(méi)有更新，或是找不到記錄，這座位電話(huà)端口與用戶(hù)的電話(huà)號碼對應將是一件非常頭痛的工作，有了IP-PBX， 員工可以自己拿著(zhù)電話(huà)到新的崗位，系統無(wú)須作任何改動(dòng)，省卻不少麻煩；要增加新員工也是非常簡(jiǎn)單，因為IP電話(huà)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )，所以只要有網(wǎng)線(xiàn)的地方，都可以增加電話(huà)，對原來(lái)的網(wǎng)絡(luò )無(wú)須作任何改動(dòng)，也不用安裝新電話(huà)線(xiàn)，有IP-PBX 的辦公室，都可以省卻公司內部電話(huà)線(xiàn)的投資，這可省卻不少麻煩與安裝的費用。

　　訊時(shí)捷也考慮了管理員的工作量問(wèn)題，把系統的管理界面做得非常簡(jiǎn)潔，系統管理員無(wú)須有什么特殊高級操作系統的訓練，便可以實(shí)現配置復雜的功能，因為訊時(shí)捷已經(jīng)把應用層的功能，以最簡(jiǎn)單的方式表達。管理員只需集中精力應付辦公室各種不同的要求，便可以很輕松地把功能實(shí)現出來(lái)。

　　對于系統間的互聯(lián)互撥，訊時(shí)捷把它做得非常容易，各分支結構中，可以通過(guò)預定的分機號碼，相互轉接，三方通話(huà)、多方會(huì )議，即使出現網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題，訊時(shí)捷也可以自動(dòng)調配，使用備份線(xiàn)路，保持通話(huà)的可靠性。

　　有了齊全的功能以后，還要考慮系統的整體投資，系統的整體價(jià)錢(qián)一般都應該以TCO（Total Cost of Ownership）作為衡量標準，也就是說(shuō)，包括首次購買(mǎi)價(jià)錢(qián)、使用費用、維護費用、管理費用等等。在同類(lèi)的IP-PBX 中，使用費用上的節省費用，因為是通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò )撥打電話(huà)，可以說(shuō)是都差不多，但由于上面說(shuō)過(guò)的種種原因，訊時(shí)捷系統的管理與維護，實(shí)在是對用戶(hù)的一個(gè)非常有說(shuō)服力的一種表現。訊時(shí)捷采取積極市場(chǎng)策略，產(chǎn)品定價(jià)非常有競爭力，而且功能齊全，正如《PC Magazine》在比較了功能、性能基本相同的Avaya、3Com的產(chǎn)品后所說(shuō)："同樣優(yōu)質(zhì)的功能、性能，訊時(shí)捷價(jià)錢(qián)的優(yōu)勢，確實(shí)是一個(gè)好選擇"。

　　總結來(lái)說(shuō)，從Yankee Group 的調研，主要選擇VOIP的理由，大企業(yè)認為以網(wǎng)絡(luò )管理、省錢(qián)、促進(jìn)工作效率為最關(guān)鍵的三點(diǎn)，訊時(shí)捷都是做得非常出色，并有非常好的性?xún)r(jià)比，在同類(lèi)的IP-PBX的產(chǎn)品中，可以說(shuō)是表現非常出色的代表。

美國訊時(shí)捷(Swichvox)公司供稿 CTI論壇編輯