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企業(yè)（集團）VoIP電話(huà)、傳真與電子傳真應用方案

2005/10/12

一、系統概述

　　隨著(zhù)Internet寬帶網(wǎng)絡(luò )和IP信息技術(shù)的日益普及，集團／企業(yè)的各級辦公機構普遍接入了Internet寬帶網(wǎng)絡(luò )，部分還在各級辦公機構間建立了IP數據專(zhuān)網(wǎng)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)（或內部數據專(zhuān)網(wǎng)），可以建立覆蓋各辦公機構的內部IP電話(huà)、傳真網(wǎng)絡(luò )與電子化傳真，使企業(yè)各級機構內部通信"零話(huà)費"。

　　環(huán)球易傳科技有限公司的GV軟交換系統與易傳通傳真服務(wù)器，針對集團企業(yè)的特點(diǎn)，可以應用到到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)層面。除了為內部各級機構解決電話(huà)/傳真通信外，還提供IP電話(huà)、傳真會(huì )議、IP呼叫服務(wù)中心（IP Call Center）、IP虛擬辦事處、分公司等功能。并且可以方便的接入國際、國內電信運營(yíng)商IP網(wǎng)絡(luò )，獲得質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的國際、國內IP長(cháng)話(huà)服務(wù)。使企業(yè)最大程度的發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)和IP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統的作用，最大限度的降低通信費用和管理成本，提高企業(yè)（集團）的管理效率。

二、系統應用

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)建立覆蓋各級辦公機構的IP電話(huà)、傳真網(wǎng)，內部通信"零話(huà)費"。

內部IP電話(huà)、傳真網(wǎng)連接各地區PSTN市話(huà)網(wǎng)，實(shí)現各地區間"長(cháng)途電話(huà)變市話(huà)"

在異地設立虛擬辦事處／分公司，不需要在當地設立辦公場(chǎng)地和投入人員、資金，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )電話(huà)由總部受理當地的業(yè)務(wù)；

注冊過(guò)的固定電話(huà)或移動(dòng)電話(huà)，可以向IP電話(huà)、傳真網(wǎng)絡(luò )內用戶(hù)發(fā)起呼叫；

實(shí)現各級辦公機構通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)召開(kāi)IP電話(huà)、傳真會(huì )議；

提供互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心（IP call center）系統，將各地區的客戶(hù)服務(wù)電話(huà)接入總部處理。

可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)接入運營(yíng)商IP電話(huà)、傳真網(wǎng)，獲得質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的國際、國內IP長(cháng)話(huà)服務(wù)。

1、網(wǎng)絡(luò )電話(huà)設備IAD:

　　要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)（內部數據網(wǎng)）建設IP電話(huà)、傳真網(wǎng)絡(luò )，各級辦公機構需要配置網(wǎng)絡(luò )電話(huà)終端IAD，設備支持任意互聯(lián)網(wǎng)線(xiàn)路（ADSL＼ISDN＼DDN等），支持互聯(lián)網(wǎng)和內網(wǎng)上的即插即用，支持放火墻\私網(wǎng)的穿透，真正實(shí)現能"上網(wǎng)就能打電話(huà)"。

　　通過(guò)網(wǎng)絡(luò )電話(huà)終端IAD的內線(xiàn)口（PHONE），連接當地辦公電話(huà)環(huán)境（程控交換機＼電信虛擬網(wǎng)＼電話(huà)機），實(shí)現內部電話(huà)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)通信。通過(guò)外線(xiàn)口（LINE）連接PSTN市話(huà)網(wǎng)，實(shí)現注冊的外部移動(dòng)電話(huà)＼市話(huà)呼入，客戶(hù)服務(wù)電話(huà)的呼入，各地區間的長(cháng)途電話(huà)的"落地"。

2、呼叫管理控制中心

　　集團企業(yè)總部需要配置一套GV軟交換系統，用于對于GV系統和設備進(jìn)行注冊管理＼身份認證\號碼管理\設備網(wǎng)管\呼叫統計計費等。對于不具備條件建立GV軟交換系統的中小型企業(yè)，可以使用GV在互聯(lián)網(wǎng)上配置公用的服務(wù)器，對于各地的設備進(jìn)行統一管理。

3、增值應用：

　　集團企業(yè)總部配置GV軟交換系統，就可以實(shí)現各機構通過(guò)GV系統召開(kāi)電話(huà)會(huì )議。可以進(jìn)行各部門(mén)\機構間分組討論，外出人員或客戶(hù)可以通過(guò)市話(huà)呼入GV系統，參加會(huì )議。

　　集團企業(yè)總部配置一套GV客服呼叫中心系統，可以利用各地區連接PSTN的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)終端，將當地客戶(hù)服務(wù)電話(huà)接入到總部統一處理。系統支持呼叫輪尋、數據庫記錄管理、IVR語(yǔ)音留言等功能。可以實(shí)現高效率、小型化的呼叫中心，不需要額外購買(mǎi)昂貴的呼叫中心語(yǔ)音設備。

　　虛擬辦事處／分公司：企業(yè)沒(méi)有常駐辦公機構的地區，可以通過(guò)GV系統將用戶(hù)的電話(huà)咨詢(xún)通過(guò)INTERNET傳輸到總部處理。當地設置一套網(wǎng)絡(luò )電話(huà)終端IAD連接PSTN。當用戶(hù)撥打當地公布的熱線(xiàn)號碼時(shí)，電話(huà)將通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳輸到總部統一處理。實(shí)現"虛擬辦事處"功能，這樣一來(lái)可以提高服務(wù)水平，大大提高企業(yè)形象。并且IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)支持IVR語(yǔ)音信箱提示。可以在用戶(hù)呼叫當地熱線(xiàn)號碼時(shí)，播放多段語(yǔ)音提示，完成對于當地用戶(hù)呼叫信息的初步處理分類(lèi)，在傳輸到總部。