www日韩精品_環(huán)球易傳公司GV軟交換系統_voip_NGN及軟交換

首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>傳真服務(wù)器/IP FAX廠(chǎng)商>>環(huán)球易傳

環(huán)球易傳公司GV軟交換系統

2005/10/12

引言：

　　隨著(zhù)Internet寬帶網(wǎng)絡(luò )和IP信息技術(shù)的日益普及，集團／企業(yè)的各級辦公機構普遍接入了Internet寬帶網(wǎng)絡(luò )，部分還在各級辦公機構間建立了IP數據專(zhuān)網(wǎng)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)（或內部數據專(zhuān)網(wǎng)），可以建立覆蓋各辦公機構的內部IP電話(huà)、傳真網(wǎng)絡(luò )與電子化傳真，使企業(yè)各級機構內部通信"零話(huà)費"。

　　北京環(huán)球易傳科技有限公司的GV軟交換系統與易傳通傳真服務(wù)器，針對集團企業(yè)的特點(diǎn)，可以應用到到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)層面。除了為內部各級機構解決電話(huà)/傳真通信外，還提供IP電話(huà)、傳真會(huì )議、IP呼叫服務(wù)中心（IP Call Center）、IP虛擬辦事處、分公司等豐富實(shí)用的增值服務(wù)功能。并且可以方便的接入國際、國內電信運營(yíng)商IP網(wǎng)絡(luò )，獲得質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的國際、國內IP長(cháng)話(huà)服務(wù)。使企業(yè)最大程度的發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)和IP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統的作用，最大限度的降低通信費用和管理成本，提高企業(yè)（集團）的管理效率。

一、設計原則:
　　標準性：技術(shù)成熟，遵守國際及國內通信協(xié)議標準，符合主導產(chǎn)品發(fā)展趨勢。
　　可靠性：國際領(lǐng)先的產(chǎn)品質(zhì)量，確保系統的高可靠性。
　　安全性：可選VPN網(wǎng)絡(luò )，客戶(hù)數據安全穩定；密碼設定管理功能，用戶(hù)可以自己設置。
　　易管理性：中心節點(diǎn)統一管理、維護、升級，管理非常方便。
　　兼容性：可與支持相同協(xié)議同類(lèi)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品互通。
　　完整性：實(shí)現通話(huà)，傳真，自動(dòng)應答，呼叫中心，多方會(huì )議等多種功能；
　　節約性：利用現有網(wǎng)絡(luò )資源和通信設備，不需重復投資。
　　實(shí)用性：撥號設置簡(jiǎn)單，不改變使用習慣。

二、GV軟交換功能特點(diǎn)

用戶(hù)管理
　　系統支持遠程登錄，管理員可以快速完成GV-500用戶(hù)的添加或刪除操作。GV-500支持多種用戶(hù)類(lèi)型，用以設置用戶(hù)權限。這些權限包括密碼設置、語(yǔ)音信箱訪(fǎng)問(wèn)、長(cháng)話(huà)以及尋呼權限。

操作方便
　　經(jīng)過(guò)配置，GV-500可以采用最有效的方式處理呼叫。一個(gè)用戶(hù)可以有多部電話(huà)設置，可以是模擬電話(huà)、IP桌面電話(huà)，或軟件電話(huà)，來(lái)電時(shí)所以電話(huà)都會(huì )振鈴。用戶(hù)可以制定呼叫處理規則來(lái)轉移呼叫。

電腦話(huà)務(wù)員
　　GV-500可以為業(yè)務(wù)不同的應用設定多個(gè)電腦話(huà)務(wù)員。每個(gè)電腦話(huà)務(wù)員都可以指定一個(gè)DID號碼和一個(gè)內部分機號。用戶(hù)可以設定電腦話(huà)務(wù)員在不同時(shí)間或日期執行不同的腳本。可以設定在特定日期和時(shí)間執行特殊的腳本，例如節假日和緊急時(shí)刻腳本。另外也可以設定由人工接線(xiàn)員接聽(tīng)所有的呼叫的時(shí)間。

語(yǔ)音信箱
　　通過(guò)在用戶(hù)類(lèi)型中設定限制條件，可以管理用戶(hù)對語(yǔ)音信箱存儲空間的使用。對用戶(hù)類(lèi)型所能設定的限制包括：留言總數，每條留言的時(shí)長(cháng)，以及在GV-500上留言可用存儲空間。語(yǔ)音留言可通過(guò)標準的文件共享方式（如電子郵件或網(wǎng)絡(luò )目錄）轉發(fā)給系統之外的其它用戶(hù)。

ACD組和群呼組
　　GV-500可以為專(zhuān)業(yè)型或非專(zhuān)業(yè)型呼叫中心提供多個(gè)ACD（自動(dòng)呼叫分配）組和群呼組。管理員可以針對企業(yè)內的不同任務(wù)配置不同的ACD組和群呼組。每個(gè)組均可指定一個(gè)DID號碼以及一個(gè)內部分機號。管理員可以將一個(gè)用戶(hù)指定為一組或多組的座席成員，還可以為同一組內的多個(gè)座席指定不同呼叫分配優(yōu)先級。當然，屬于一組或多組的用戶(hù)，仍然可以打出或接聽(tīng)普通的個(gè)人電話(huà)。

　　GV-500專(zhuān)業(yè)呼叫中心提供了高級的ACD功能，包括呼叫隊列管理、班長(cháng)實(shí)時(shí)監控、隊列操縱、小組和座席統計、隊列溢出處理以及向隊列中等待的呼叫者播放宣傳性信息。

統一信息
　　GV-500支持統一消息功能，用它可以向電子郵件客戶(hù)發(fā)送語(yǔ)音、傳真和其它通知,每個(gè)用戶(hù)均可為這些消息設置電子郵件通知。

外部應用的集成
　　通過(guò)SIP、HTTPS可以輕松地實(shí)現與外部CRM或IVR軟件的集成。可以將主叫信息傳送至CRM軟件，繼而調用屏幕彈出窗口，立即向座席顯示客戶(hù)的信息

CDR--詳細通話(huà)記錄
　　GV-500可以提供完整的詳細通話(huà)記錄，用以核對話(huà)費和跟蹤系統的使用情況。預定義的報表中包含有關(guān)自動(dòng)接線(xiàn)員、用戶(hù)、組、緊急服務(wù)、中斷線(xiàn)以及撥號方案路由的使用情況報告。可以根據用戶(hù)、分機、位置或組進(jìn)行篩選。

完全冗余
　　通過(guò)對GV-500進(jìn)行配置，在出現電源或設備故障時(shí)，可以實(shí)現自動(dòng)冗余和使用備用電池。如果配置有備用電池，出現電源故障時(shí)，GV-500仍可以繼續可靠地工作，還可以在電池電量不足的情況下平穩地自行關(guān)機。如果配置有冗余選項，當工作單元出現故障時(shí)，備用單元會(huì )自動(dòng)切換到工作狀態(tài)。

系統管理
　　通過(guò)個(gè)人電腦Windows上運行的單個(gè)圖形用戶(hù)界面，即可對GV-500進(jìn)行管理。此處的個(gè)人電腦可以處于網(wǎng)絡(luò )中的任意位置。不同的用戶(hù)可以具有不同的管理權限。所有的設置都是通過(guò)界面完成的。因此，可以簡(jiǎn)化培訓過(guò)程，還可以提高工作效率。

　　管理員可以實(shí)時(shí)查看系統的情況，其中包括呼叫詳細報告、會(huì )話(huà)、當前有效注冊、SIP消息的狀態(tài)以及電話(huà)電路的狀態(tài)，管理員可以在出現錯誤時(shí)接到尋呼或呼叫。所有系統配置、語(yǔ)音留言、傳真以及詳細呼叫報告都可以進(jìn)行定期的備份。在網(wǎng)絡(luò )目錄或FTP服務(wù)器上的備份是全部還是部分可以設置。

系統容量
　　多個(gè)GV系統可以堆疊，每臺服務(wù)器可以支持500用戶(hù)，而數據庫還是透明的。一個(gè)地點(diǎn)的用戶(hù)可以與同一地點(diǎn)或其它地點(diǎn)用戶(hù)進(jìn)行通信，其通信能力相同。凡是在不同地點(diǎn)之間遷移用戶(hù)，都可以登錄到任何一臺GV-500，并可以撥打和接收呼叫，如同在本地一樣。

全球化特性
　　環(huán)球易傳的產(chǎn)品銷(xiāo)售和支持服務(wù)遍布全球，這樣，GV-500在一個(gè)或多個(gè)國家（地區）的部署就成為可能。對全球各種電話(huà)協(xié)議支持，使得該系統可以直接與各地的PSTN相連，可以從一系列多種的提示語(yǔ)言包中任選一款進(jìn)行安裝。此外，用戶(hù)可以動(dòng)態(tài)選擇GVIE用戶(hù)界面的語(yǔ)言。

三、組網(wǎng)拓樸結構

拓樸結構說(shuō)明：

北京：放置VoIP系統正常運行的管理控制系統，選用一臺4口網(wǎng)關(guān)設備，接入到互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )，通過(guò)公共的IP交換中心建立起呼叫連接。

分公司：選用一臺4口網(wǎng)關(guān)設備，接入到互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )，通過(guò)公共的IP交換中心建立起呼叫連接，實(shí)現打電話(huà)的功能。模擬了通過(guò)網(wǎng)關(guān)設備接入PBX(電話(huà)程控交換機)，如果其它分部也要接入PBX，與此情況類(lèi)似。（詳見(jiàn)后面的"撥號示例"）