呼叫中心快速診斷包含哪些內容
優(yōu)勝資訊的解決方案主要從兩方面來(lái)協(xié)助客戶(hù)診斷并解決其問(wèn)題，一方面是幫助解決企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中的管控方面問(wèn)題。另一方面是幫助解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的方向性迷失問(wèn)題。該方案的主要特點(diǎn)是講求專(zhuān)業(yè)性實(shí)操、操作周期短、節省企業(yè)相關(guān)預算、企業(yè)自主選項（局部和全面相結合）。
診斷對象：
機關(guān)、團體、企業(yè)各種規模、各個(gè)發(fā)展階段的呼叫中心；準備籌建及升級的呼叫中心
診斷特點(diǎn)：
專(zhuān)業(yè)、快速、針對性強、節省預算
診斷內容：
優(yōu)勝資訊可以從以下方面進(jìn)行診斷，在專(zhuān)家顧問(wèn)的指導下企業(yè)可以自主選項：
A、硬件及軟件系統
呼叫中心路由體系
數據庫及知識庫體
軟件應用系統與運營(yíng)管理的匹配
B、運營(yíng)管理系統
人員的招募與聘用體系
人員素質(zhì)評定及團隊建設體系
培訓管理體系
績(jì)效管理與報告體系
品質(zhì)監控體系
現場(chǎng)管理體系（呼入及呼出項目管理）
激勵體系與薪酬體系
客戶(hù)滿(mǎn)意度及客戶(hù)反饋管理體系
數據管理與流程管理體系
其他
C、企業(yè)戰略與發(fā)展
組織架構及人員配置
企業(yè)文化和員工士氣
呼叫中心內部工作環(huán)境
D、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)運作與管理
診斷方法及操作方式
我們將通過(guò)調取錄音、面對面訪(fǎng)談、調查問(wèn)卷、現場(chǎng)診斷、測試、資料分析等多種診斷方法進(jìn)行聽(tīng)、看、問(wèn)、查，并利用例如優(yōu)勝利器、多種數據模型等診斷工具，為企業(yè)現狀快速把脈進(jìn)行診斷，發(fā)現問(wèn)題和差距，給出解決問(wèn)題的方案，并指導實(shí)施。最終，我們還將提交全面的分析報告及診斷報告。
管理診斷是必要的第一步，沒(méi)有管理問(wèn)題的診斷也就不可能有管理咨詢(xún)方案的出爐，而管理問(wèn)題診斷的正確與否決定了解決方案的有效性，而對企業(yè)管理問(wèn)題正確的認知方法卻是作好企業(yè)診斷的關(guān)鍵。
操作流程如下：
