NICE應(yīng)用于思科AXP的新解決方案，為企業(yè)各地分支公司的
VoIP 錄音帶來革命性突破
予各大機(jī)構(gòu)上千個(gè)分公司提供前所未有的高可靠度和低總持有成本的解決方案
2008/04/16
新華美通消息：全球領(lǐng)先的 Insight from Interaction(TM) 解決方案供應(yīng)商 NICE Systems
Ltd.（納斯達(dá)克代號(hào)：NICE）宣布，其企業(yè)分公司 VoIP 錄音方案已獲思科系統(tǒng)應(yīng)用于新推出的 Application
eXtension Platform (AXP) 上。這嶄新的解決方案為需要記錄客戶交流活動(dòng)的分公司及分散的小型聯(lián)絡(luò)中心帶來突破，確保他們能夠遵守法規(guī)、提高業(yè)務(wù)和解決爭(zhēng)端的效率，并在分公司層面優(yōu)化客戶體驗(yàn)。
雖然銀行業(yè)可采用新的電子方式與客戶聯(lián)系，分行的日常交流仍然是最為普及的方式。因此，提高各分行的服務(wù)素質(zhì)成為銀行的頭等大事，這使分行錄音在提升客戶體驗(yàn)和保留客戶方面顯得更為重要。另外，遵守新的財(cái)政法規(guī)和風(fēng)險(xiǎn)管理也加強(qiáng)了各分行記錄客戶交流活動(dòng)的需要。
由于思科 AXP 可提供前所未見的可擴(kuò)展性和可靠性，NICE 解決方案可使各大企業(yè)上千個(gè)分行/分支公司分別在各地記錄客戶交流活動(dòng)。NICE
同時(shí)亦宣布加入支持思科 AXP 的思科技術(shù)發(fā)展計(jì)劃。
將 NICE VoIP 錄音軟體和思科 AXP 整合，可將企業(yè)分公司的實(shí)際人流減至最少，并免除安裝、管理和維護(hù)上千個(gè)遠(yuǎn)程伺服器的費(fèi)用。而且由于新方案不依賴網(wǎng)路連接，因此在網(wǎng)路中斷時(shí)也可正常運(yùn)行，百分百滿足不間斷運(yùn)作的要求。
此方案使各企業(yè)大大改進(jìn)用戶體驗(yàn)、保留客戶，同時(shí)提高其分公司的營(yíng)運(yùn)效率。
思科系統(tǒng)接入路由技術(shù)群市場(chǎng)副總裁 Dave Frampton 說：“思科與 NICE 合作為分散的 VoIP 錄音帶來全新的應(yīng)用規(guī)模、高安全性和可用性。整合
NICE 軟體和思科集成多業(yè)務(wù)路由器中的思科 AXP 模塊，客戶能享有更低的擁有成本和高度安全的遠(yuǎn)端辦公室應(yīng)用。”
NICE 企業(yè)互動(dòng)方案總經(jīng)理 Zvi Baum 說：“我們很高興與思科共同推出這個(gè)領(lǐng)先的解決方案，這方案結(jié)合雙方的創(chuàng)意及市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位，為客戶提供應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，并改變企業(yè)分公司在分散的業(yè)務(wù)環(huán)境下的錄音方式。”
NICE 簡(jiǎn)介
ICE Systems (Nasdaq: NICE) 是提供 Insight from Interactions(TM)
解決方案和增值服務(wù)的領(lǐng)先供應(yīng)商，針對(duì)無序多媒體內(nèi)容 -- 包括電話、網(wǎng)絡(luò)、音頻和視頻，進(jìn)行先進(jìn)的互動(dòng)交流分析。NICE
解決方案致力于滿足企業(yè)及公共安全市場(chǎng)的需求，使企業(yè)能夠未雨綢繆，采取及時(shí)有效的行動(dòng)，提高業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)，從而提供安全保障。NICE
在全球100多個(gè)國(guó)家為24000多名客戶服務(wù)，其中包括85家以上的《財(cái)富》全球100強(qiáng)企業(yè)。欲了解更多信息，請(qǐng)登錄 http://www.nice.com
。
NICE Systems Ltd.
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