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理想呼叫中心解決方案

2008/10/24

　　核心價(jià)值：無(wú)論使用何種聯(lián)絡(luò )方式都能緊跟客戶(hù)

　　方案簡(jiǎn)介：隨著(zhù)通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、計算及技術(shù)、多媒體技術(shù)等高科技信息技術(shù)的發(fā)展和相互間日益緊密的結合，呼叫中心系統已被廣泛的應用于越來(lái)越多的領(lǐng)域，完成越來(lái)越復雜的功能。

　　近年來(lái)，除了電信行業(yè)客服中心，政府、金融、汽車(chē)、服務(wù)、電子制造等行業(yè)也開(kāi)始運用CTI技術(shù)建立自己的呼叫中心，同時(shí)隨著(zhù)呼叫中心外包業(yè)務(wù)的延伸，也對相應的軟件支撐平臺提出了更高的業(yè)務(wù)和技術(shù)需求。

　　理想呼叫中心解決方案能夠為絕大多數準備建設呼叫中心系統的企業(yè)提供具有較強的靈活性和可擴展性、功能完善的呼叫中心應用軟件系統。

　　理想呼叫中心產(chǎn)品系列由電信資源、接入、應用支撐、業(yè)務(wù)應用四部分組成：

　　基于PBX的集中式呼叫中心：

　　本方案適用于集中話(huà)務(wù)量較高、坐席數量50席以上、地域性業(yè)務(wù)明顯、對系統可靠性要求較高的企業(yè)級或電信級呼叫中心平臺。

　　基于PBX的分布式呼叫中心：

　　本方案適用于集中話(huà)務(wù)量較高、坐席數量50席以上并且分布于各個(gè)地區、業(yè)務(wù)覆蓋地域性較廣、對系統可靠性要求較高的企業(yè)級或電信級呼叫中心平臺。

　　 基于語(yǔ)音板卡的集中式呼叫中心：

　　本方案適用于話(huà)務(wù)量較低、坐席數量50席以下、地域性業(yè)務(wù)明顯、初期投資有限的企業(yè)級呼叫中心平臺。

　　基于語(yǔ)音板卡的分布式呼叫中心：

　　本方案適用于話(huà)務(wù)量較低、坐席數量50席以下并且分布于各個(gè)地區、業(yè)務(wù)覆蓋地域性較廣、初期投資有限的企業(yè)級呼叫中心平臺。

　　 理想呼叫中心優(yōu)勢：

　　中國電信的信息化核心產(chǎn)品中國電信作為國內主要的電信運營(yíng)商，具備雄厚的實(shí)力、良好的企業(yè)信譽(yù)，理想呼叫中心產(chǎn)品是中國電信實(shí)現從傳統電信運營(yíng)商向綜合信息服務(wù)提供商戰略轉型中最重要的信息化核心產(chǎn)品之一。

　　中國電信的信息化核心產(chǎn)品 任何規模、任何行業(yè)的客戶(hù)只需提供最原始的業(yè)務(wù)需求，即可得到全套的交鑰匙服務(wù)服務(wù)，包括：號碼資源、線(xiàn)路、接入、網(wǎng)絡(luò )、應用、運行維護，大幅度降低客戶(hù)的系統建設成本和運行維護成本。

　　成熟豐富的產(chǎn)品系列 理想呼叫中心在產(chǎn)品核心模塊基礎上針對不同行業(yè)和各種特色需求采用靈活的插件方式實(shí)現。產(chǎn)品成熟、上線(xiàn)周期短，同時(shí)具備多種可選方案、任何行業(yè)和規模的客戶(hù)均可對號入座地找到適合自己的產(chǎn)品組合。

　　豐富的行業(yè)經(jīng)驗 中國電信多年來(lái)致力于各行業(yè)信息化建設的行業(yè)經(jīng)驗積累，同時(shí)集聚業(yè)界經(jīng)驗最豐富、最優(yōu)秀合作伙伴，保證提供最符合用戶(hù)行業(yè)應用需求的產(chǎn)品。

　　全面專(zhuān)業(yè)化的技術(shù)力量 中國電信集聚了專(zhuān)家級的網(wǎng)絡(luò )、軟件、集成的高端人才以及各類(lèi)行業(yè)業(yè)務(wù)專(zhuān)家，同時(shí)借助電信級的工程管理水平，充分保證用戶(hù)得到最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

　　強大的IT系統整合能力，引領(lǐng)信息化發(fā)展方向 掌握信息化業(yè)界最先進(jìn)的技術(shù)和理念，長(cháng)期致力于信息化建設積累的深厚經(jīng)驗、引領(lǐng)信息化發(fā)展方向，保證用戶(hù)的信息化系統得到最優(yōu)的整合，保護以往投資，同時(shí)符合信息化發(fā)展的方向。

　　適用行業(yè)：