莫斯科銀行實(shí)施Avaya視頻聯(lián)絡(luò)中心支持全新服務(wù)
2011/03/25
CTI論壇(ctiforum)3月25日消息（記者 潘婷婷）：作為俄國(guó)規(guī)模最大的一家金融機(jī)構(gòu)，莫斯科銀行將在其設(shè)于特維斯喀亞街8號(hào)的莫斯科分行率先推出全新的“數(shù)字辦公室”服務(wù)。
現(xiàn)在，分行顧客可以利用Avaya的視頻聯(lián)絡(luò)中心享受到24x7全天候的咨詢服務(wù)。在莫斯科銀行聯(lián)絡(luò)中心的幫助下，他們能夠以自助服務(wù)的形式完成各種典型的銀行金融業(yè)務(wù)，包括賬戶訪問(wèn)、資金轉(zhuǎn)賬、付款等。
這些視頻交流由Avaya聯(lián)絡(luò)中心解決方案加以完整的記錄和管理，借此，莫斯科銀行能夠在顧客方便的時(shí)候?yàn)槠涮峁┓N類廣泛的服務(wù)，同時(shí)不必實(shí)際配備現(xiàn)場(chǎng)工作人員來(lái)支持顧客的業(yè)務(wù)交易。
莫斯科市民可以全天隨時(shí)訪問(wèn)銀行的各種主要業(yè)務(wù)，這是前所未有的一大進(jìn)步。 它不僅僅是一部視頻ATM，更是位于顧客與莫斯科銀行多媒體聯(lián)絡(luò)中心之間的全功能視頻電話。 以這種方法在顧客和銀行的客服代表之間建立視頻通信，不但能支持客戶的金融業(yè)務(wù)需要，還使系統(tǒng)得以確保整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大擴(kuò)展能力。
此次項(xiàng)目是莫斯科銀行同Avaya已有的良好合作關(guān)系的一個(gè)延伸。 莫斯科銀行目前已經(jīng)采用了Avaya聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)、包括Avaya Communication Manager和語(yǔ)音通信來(lái)支撐自己先進(jìn)的多媒體聯(lián)絡(luò)中心。
CTI論壇報(bào)道
相關(guān)閱讀:
临洮县|
黔东|
大化|
乐陵市|
磐石市|
元阳县|
龙州县|
清新县|
鹤峰县|
报价|
文成县|
库伦旗|
嵊泗县|
陵水|
马龙县|
嘉善县|
林周县|
华安县|
和硕县|
宁南县|
安溪县|
玉林市|
呼和浩特市|
岢岚县|
昌邑市|
肥西县|
昭觉县|
贺兰县|
铜陵市|
贵溪市|
蕉岭县|
日喀则市|
南涧|
澜沧|
兰坪|
林芝县|
民权县|
明溪县|
栾城县|
汕尾市|
高碑店市|