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Avaya獲得TSIA兩項“支持服務明星獎”

2010/11/10

　　CTI論壇(ctiforum)11月10日消息（記者楊佳林）：全球企業(yè)通信系統、軟件和服務領域的領導者Avaya公司近日宣布，科技服務行業(yè)協會（TSIA）授予Avaya兩項“支持服務明星獎（Fall 2010 STAR Awards for Mission-Critical Support）”，表彰Avaya在企業(yè)關鍵任務支持以及服務持續(xù)提升兩方面的出色表現。在2010年10月20日于美國拉斯維加斯舉行的“科技服務世界”大會上，TSIA向Avaya頒發(fā)了這些旨在表彰優(yōu)秀支持服務廠商的獎項。

　　Avaya此前已進入明星獎名人堂（Hall of Fame）。只有贏得5項及以上明星獎的公司才有資格進入名人堂。除了在此次秋季科技服務世界大會上獲得的獎項，Avaya之前還多次獲得TSIA多個類別的技術服務大獎，如2009年和2010年的卓越服務運營（Excellence in Service Operations）獎。

　　Avaya公司高級副總裁兼Avaya全球服務部總裁Joe Heel表示：“來自TSIA的認可證明，我們以客戶為中心的戰(zhàn)略是有效的，這一戰(zhàn)略確保企業(yè)充分發(fā)揮通信和協作解決方案的潛力。今年的TSIA獎項表明，我們在持續(xù)增強自身能力的同時，也向企業(yè)提供了出色的支持，幫助企業(yè)提高員工效率和客戶滿意度。”

　　TSIA明星獎表彰那些有卓越領導力和創(chuàng)新能力，并對服務質量孜孜以求的公司，代表著支持服務領域的最高榮譽。

　　TSIA首席執(zhí)行官J.B. Wood表示：“今天的服務企業(yè)面臨著諸多挑戰(zhàn)。面對這些挑戰(zhàn)，Avaya清楚地展現了對提供頂級服務質量的執(zhí)著。我們很高興將這些獎項頒發(fā)給Avaya。企業(yè)注重利用新的通信技術實現變革，Avaya作為一家領先的技術服務公司，幫助全球眾多企業(yè)取得了成功。”

　　要在復雜的企業(yè)環(huán)境中提供出色服務并不斷提高服務質量，關鍵任務支持軟件和服務的持續(xù)提升是不可或缺的。TSIA表示，要獲得關鍵任務支持軟件類明星獎，公司必須在支持關鍵任務環(huán)境方面表現出眾。對企業(yè)來說，關鍵任務系統的正常運行至關重要，而要保持客戶系統24小時不間斷正常運行，技術服務公司的支持至關重要。

　　要獲得持續(xù)提升類明星獎，公司必須連續(xù)三年或三年以上在服務水平和客戶滿意度方面表現出眾，而且每年都有進步，并有完備的持續(xù)提升計劃。

CTI論壇報道

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