Avaya獲得TSIA兩項“支持服務(wù)明星獎”
2010/11/10
CTI論壇(ctiforum)11月10日消息（記者 楊佳林）：全球企業(yè)通信系統、軟件和服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導者Avaya公司近日宣布，科技服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì )（TSIA）授予Avaya兩項“支持服務(wù)明星獎（Fall 2010 STAR Awards for Mission-Critical Support）”，表彰Avaya在企業(yè)關(guān)鍵任務(wù)支持以及服務(wù)持續提升兩方面的出色表現。在2010年10月20日于美國拉斯維加斯舉行的“科技服務(wù)世界”大會(huì )上，TSIA向Avaya頒發(fā)了這些旨在表彰優(yōu)秀支持服務(wù)廠(chǎng)商的獎項。
Avaya此前已進(jìn)入明星獎名人堂（Hall of Fame）。只有贏(yíng)得5項及以上明星獎的公司才有資格進(jìn)入名人堂。除了在此次秋季科技服務(wù)世界大會(huì )上獲得的獎項，Avaya之前還多次獲得TSIA多個(gè)類(lèi)別的技術(shù)服務(wù)大獎，如2009年和2010年的卓越服務(wù)運營(yíng)（Excellence in Service Operations）獎。
Avaya公司高級副總裁兼Avaya全球服務(wù)部總裁Joe Heel表示：“來(lái)自TSIA的認可證明，我們以客戶(hù)為中心的戰略是有效的，這一戰略確保企業(yè)充分發(fā)揮通信和協(xié)作解決方案的潛力。今年的TSIA獎項表明，我們在持續增強自身能力的同時(shí)，也向企業(yè)提供了出色的支持，幫助企業(yè)提高員工效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。”
TSIA明星獎表彰那些有卓越領(lǐng)導力和創(chuàng )新能力，并對服務(wù)質(zhì)量孜孜以求的公司，代表著(zhù)支持服務(wù)領(lǐng)域的最高榮譽(yù)。
TSIA首席執行官J.B. Wood表示：“今天的服務(wù)企業(yè)面臨著(zhù)諸多挑戰。面對這些挑戰，Avaya清楚地展現了對提供頂級服務(wù)質(zhì)量的執著(zhù)。我們很高興將這些獎項頒發(fā)給Avaya。企業(yè)注重利用新的通信技術(shù)實(shí)現變革，Avaya作為一家領(lǐng)先的技術(shù)服務(wù)公司，幫助全球眾多企業(yè)取得了成功。”
要在復雜的企業(yè)環(huán)境中提供出色服務(wù)并不斷提高服務(wù)質(zhì)量，關(guān)鍵任務(wù)支持軟件和服務(wù)的持續提升是不可或缺的。TSIA表示，要獲得關(guān)鍵任務(wù)支持軟件類(lèi)明星獎，公司必須在支持關(guān)鍵任務(wù)環(huán)境方面表現出眾。對企業(yè)來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵任務(wù)系統的正常運行至關(guān)重要，而要保持客戶(hù)系統24小時(shí)不間斷正常運行，技術(shù)服務(wù)公司的支持至關(guān)重要。
要獲得持續提升類(lèi)明星獎，公司必須連續三年或三年以上在服務(wù)水平和客戶(hù)滿(mǎn)意度方面表現出眾，而且每年都有進(jìn)步，并有完備的持續提升計劃。
CTI論壇報道
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