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通信企業(yè)因三網(wǎng)融合而悄然改變

2010/07/23

　　除了人們關(guān)注的設備制造商、廣電和電信運營(yíng)商、內容提供商外，通信企業(yè)也在因三網(wǎng)融合而進(jìn)行著(zhù)悄然地改變。

　　Avaya公司是一家為企業(yè)和機構提供統一通信、聯(lián)絡(luò )中心及相關(guān)服務(wù)的跨國企業(yè)。據該公司解決方案總監陳蔚介紹，提供通信設備或解決方案的通信企業(yè)可分為兩大類(lèi)：一是服務(wù)于運營(yíng)商的普通客戶(hù)，如愛(ài)立信、摩托羅拉、阿爾卡特等，他們最終為大量個(gè)人客戶(hù)提供服務(wù)。還有一類(lèi)為企業(yè)客戶(hù)提供通信解決方案，比如Avaya。

　　“三網(wǎng)融合對于前一類(lèi)企業(yè)來(lái)說(shuō)，影響顯然更大。”在陳蔚看來(lái)，企業(yè)通信市場(chǎng)在“融合層面”與個(gè)人用戶(hù)市場(chǎng)相比走在了前面。“IP網(wǎng)和語(yǔ)音系統在很多年前，就有企業(yè)開(kāi)始慢慢整合。所以融合對企業(yè)來(lái)說(shuō)并不是一個(gè)新概念。”

　　對于企業(yè)通信市場(chǎng)而言，三網(wǎng)融合設計更多的則是連接企業(yè)內部和外部之間的解決方案。“比如說(shuō)呼叫中心業(yè)務(wù)，需要做出一些改造來(lái)適應三網(wǎng)融合。”陳蔚說(shuō)，在多年前Avaya就提出了多媒體呼叫中心概念，即將電子郵件、Web共享、語(yǔ)音這些元素從單一渠道到多個(gè)渠道融合。“三網(wǎng)融合最重要的改進(jìn)是通過(guò)IP協(xié)議進(jìn)行應用改進(jìn)，這里面也包括語(yǔ)音。除了傳統語(yǔ)音外，能不能支持Internet接入？?jì)热莸母淖兡兀俊标愇到榻B，Avaya正在和Skype合作進(jìn)行語(yǔ)音呼叫服務(wù)。將ID和電話(huà)綁定在一起，了解用戶(hù)信息和需求，更好地為客戶(hù)提供服務(wù)。在陳蔚看來(lái)，三網(wǎng)融合后，訪(fǎng)問(wèn)的方式可能會(huì )發(fā)生變化，這時(shí)就需要一個(gè)平滑的過(guò)渡。“現在大家覺(jué)得電話(huà)、手機、電腦、電視是互相獨立的，打電話(huà)時(shí)不可能在手機或電話(huà)上顯示畫(huà)面。但未來(lái)的電視、電話(huà)手機上都可以有屏幕顯示，這個(gè)時(shí)候硬件設施具備了這種條件。像現在一些已經(jīng)成熟但應用并不廣泛的技術(shù)，比如頁(yè)面同步等等，就會(huì )更方便地應用起來(lái)。”陳蔚說(shuō)，“我覺(jué)得三網(wǎng)融合都會(huì )成為IP界面。”

　　對于是否會(huì )在三網(wǎng)融合的試點(diǎn)地區加大投入，陳蔚表示，三網(wǎng)融合的試點(diǎn)城市不一定是呼叫中心企業(yè)通信應用發(fā)達的城市，因此不會(huì )可以投資或推動(dòng)相關(guān)新業(yè)務(wù)的開(kāi)展。“我相信在三網(wǎng)融合成熟之后，用戶(hù)自然就會(huì )過(guò)渡過(guò)來(lái)，要求新的應用，轉換到新的模式上來(lái)，這是很自然的一個(gè)事情。”

科技日報


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分類(lèi)信息:  電信_與_企業(yè)
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