Avaya one-X Agent協(xié)助企業(yè)提高虛擬客戶(hù)服務(wù)工作
2009/09/07
CTI論壇(ctiforum)09月07日消息：Avaya最近推出了其針對客戶(hù)服務(wù)員工設計的強大桌面應用套件的全新版本Avaya
one-X Agent。這一新應用以一系列顯著(zhù)的功能強化為特色，包括簡(jiǎn)化的用戶(hù)界面、內置視頻、以及更多部署選擇，以此協(xié)助企業(yè)提高當前與日俱增的虛擬客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)的工作效率和成本效益。
Avaya one-X Agent使客戶(hù)服務(wù)員工能夠在任意地點(diǎn)靈活辦公，不管在家里、公司總部還是遠程地點(diǎn)，他們都可以通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單易用的界面快速訪(fǎng)問(wèn)所有必要的先進(jìn)功能，以提供最高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)。通過(guò)客戶(hù)服務(wù)人員的個(gè)人電腦，企業(yè)可以輕而易舉的延伸總部級高質(zhì)量客戶(hù)服務(wù)功能，覆蓋身處任意地點(diǎn)的員工和主題專(zhuān)家。
有助于提高工作效率的新增功能強化包括了一個(gè)經(jīng)過(guò)重新設計的用戶(hù)界面，它使客戶(hù)服務(wù)人員可以更好的同時(shí)管理多個(gè)互動(dòng)，從而簡(jiǎn)化用戶(hù)的工作項目管理，并促進(jìn)整個(gè)客戶(hù)服務(wù)工作中首次呼叫問(wèn)題解決率的提高。用戶(hù)界面還配備了多種新的功能，例如支持“點(diǎn)擊撥號”的集成聯(lián)系人名單和會(huì )議、轉接中的“拖放”操作，這使得客戶(hù)服務(wù)人員能以更有效的方式聯(lián)系到適合的專(zhuān)家，進(jìn)而將其引入客戶(hù)互動(dòng)當中。
Avaya one-X Agent本質(zhì)上是虛擬的，這對于企業(yè)根據技能、而非地理位置管理客戶(hù)服務(wù)人員和專(zhuān)家大有幫助。例如，只需一部個(gè)人筆記本電腦和一條VPN連接，遠程員工即可利用此解決方案，在任意地點(diǎn)靈活工作，迅速融入企業(yè)客戶(hù)服務(wù)工作之中。Avaya
one-X Agent利用Avaya Aura Communication Manager平臺來(lái)支持用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)協(xié)作工具。
簡(jiǎn)化客戶(hù)服務(wù)管理和協(xié)作
在桌面管理方面，Avaya one-X Agent支持用戶(hù)以簡(jiǎn)潔的、高性?xún)r(jià)比的方式部署和管理客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)。
現在，利用標準Microsoft Installer，用戶(hù)可以輕松自定義Avaya one-X Agent的安裝，讓它在后臺靜默運行，無(wú)需客戶(hù)服務(wù)人員的任何干預。IT人員再也不用前往使用one-X
Agent的員工的家里和遠程地點(diǎn)進(jìn)行安裝，徹底避免了相關(guān)的額外成本和時(shí)間。管理員還能決定客戶(hù)服務(wù)代表有權訪(fǎng)問(wèn)哪些功能，從而更好的控制客服代表的桌面體驗。
作為另一項重要功能增強，Avaya one-X Agent現在支持內置視頻，這一新興的客戶(hù)服務(wù)工具將使視頻互動(dòng)像電話(huà)通話(huà)一樣簡(jiǎn)單方便。借此，在家工作或遠程辦公的客戶(hù)服務(wù)人員可以利用視頻通信與同事進(jìn)行協(xié)作，就像他們正身處同一間辦公室。視頻支持還使通過(guò)電腦或店內終端進(jìn)行的面對面客戶(hù)討論成為可能，從而實(shí)現更具動(dòng)態(tài)的客戶(hù)互動(dòng)。視頻協(xié)作是Avaya
one-X Agent發(fā)展中的多模、多媒體功能系列的一部分，在今年晚些時(shí)候推出的下一個(gè)版本中它也將涵蓋即時(shí)消息和TTY支持。
CTI論壇報道
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