首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>交換機/ACD系統平臺廠(chǎng)商>>AVAYA公司

Avaya打造面向中小企業(yè)市場(chǎng)成長(cháng)型聯(lián)絡(luò )中心解決方案

2009/09/01

• 應對商業(yè)周期變化的加快和競爭前景的白熱化



• 以相較作為競爭對手的大型企業(yè)更少的手段不斷降低成本



• 減小支持團隊規模，提高其工作成效，從而推動(dòng)整個(gè)企業(yè)效率提升



• 建立不同于大型企業(yè)的競爭特色，在市場(chǎng)上站穩腳跟



• 促進(jìn)產(chǎn)品商品化，重點(diǎn)強調性?xún)r(jià)比，以贏(yíng)得競爭優(yōu)勢
  
  

• S8300媒體服務(wù)器以及G430媒體網(wǎng)關(guān)作為智能語(yǔ)音平臺（包含于基本型方案包）



• 1603SW IP電話(huà)作為可靈活部署的坐席通信終端（包含于基本型方案包）



• Contact Center Express 多媒體CTI應用軟件（包含于基本型方案包）



• 統一通信應用實(shí)現遠程坐席、移動(dòng)坐席以及家庭坐席部署（包含于基本型方案包）



• Voice Portal 多媒體自助服務(wù)平臺 （包含于增強型方案包）
  
  

• 加強客戶(hù)互動(dòng)，促進(jìn)差異化服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，以增加收入。
  


• 實(shí)施有效的客戶(hù)關(guān)系戰略，將聯(lián)絡(luò )渠道同業(yè)務(wù)流程相混合，跨所有渠道營(yíng)造更好的客戶(hù)體驗，最終建立強大競爭特色，維護穩定的客戶(hù)關(guān)系。



• 采納居家坐席代表、遠程員工、移動(dòng)坐席以及通用坐席代表等戰略，同時(shí)將其同分支機構、合作伙伴和供應商組成的企業(yè)生態(tài)系統相集成，從而支持隨時(shí)隨地辦公，并可隨狀況變化靈活調整業(yè)務(wù)規模。



• 通過(guò)聯(lián)絡(luò )中心路由與管理功能加強在線(xiàn)客戶(hù)請求的處理和跟蹤，以?xún)?yōu)化聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)。



• 利用CTI彈出窗口、混合撥入/撥出、以及多媒體、統一桌面和應用集成優(yōu)化坐席代表的工作效率和利用率。



• 為客戶(hù)提供他們喜歡的互動(dòng)方式，以改善溝通。



• 充分利用客戶(hù)心理和先前的互動(dòng)或購買(mǎi)信息優(yōu)化客戶(hù)互動(dòng)，以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，增強客戶(hù)忠誠度和穩定性。



• 依托現有功能、強大自助服務(wù)應用以及Avaya產(chǎn)品線(xiàn)中的其它產(chǎn)品，增加投資的價(jià)值。

CTI論壇報道