物流：Voxware選擇Avaya IP Office確保全天候客戶服務(wù)并簡化IT管理
2009/03/30
Voxware是一家致力于企業(yè)倉儲(chǔ)管理的語音自動(dòng)化軟件產(chǎn)品提供商。公司部署了Avaya IP Office，以協(xié)助增強(qiáng)客戶服務(wù)能力，簡化IT與通信運(yùn)營的管理。
Voxware的絕大多數(shù)客戶工作所在的倉儲(chǔ)環(huán)境對時(shí)間都非常敏感，需要全面徹底的后勤與庫存管理。借助Voxware，他們能夠使用語音指令來確認(rèn)客戶訂單是否已準(zhǔn)確完成，而不必用手工方式處理訂單，其中包括利用語音自動(dòng)化技術(shù)確認(rèn)倉庫位置、需提取的產(chǎn)品類型、以及已經(jīng)提取的產(chǎn)品數(shù)量等。
在支持客戶倉儲(chǔ)需求過程中，Voxware的軟件與服務(wù)必須支持完整的日常時(shí)限周期。為此，他們采用了為中小型企業(yè)特別設(shè)計(jì)的Avaya IP Office通信系統(tǒng)，協(xié)助確保Voxware的員工即使不在辦公室，也能全天、隨時(shí)接受和回應(yīng)客戶要求。
Avaya IP Office軟件電話功能使Voxware的員工可以在世界任何地方開展工作，保持與客戶的聯(lián)系。這構(gòu)成了Voxware客戶溝通工作的一個(gè)關(guān)鍵組成部分，有助于確保統(tǒng)一的客戶聯(lián)絡(luò)支持，使決策和支援工作得以迅速進(jìn)行。現(xiàn)在，憑借24小時(shí)全天支持，Voxware可以在15分鐘內(nèi)響應(yīng)客戶的各種要求。
無論打進(jìn)公司支持中心的電話來自世界哪個(gè)角落、或任何時(shí)間，Voxware員工都能胸有成竹的迅速解決問題。Avaya IP Office讓Voxware可以持續(xù)呼叫通話中和后備員工的號碼，直到電話得到接聽。這一尋呼系統(tǒng)有助于迅速確定員工位置，使他們能夠及時(shí)服務(wù)客戶。借此，Voxware得以成功滿足客戶需求，幫助客戶履行自己的業(yè)務(wù)承諾。
除了增強(qiáng)客戶支持能力之外，Avaya IP Office還幫助Voxware的IT部門大大簡化了劍橋和漢密爾頓兩地辦公室的通信功能管理。在Voxware的總共75名員工中，這兩個(gè)辦公室的員工即占了50名。
過去，Voxware所采用的系統(tǒng)在管理這兩處辦公室時(shí)操作更加麻煩，即便是簡單的變動(dòng)也需要IT主管安排專業(yè)人士來處理。現(xiàn)在利用Avaya IP Office，Voxware的IT人員可以從自己的桌面簡單方便的添加、移動(dòng)或刪除員工分機(jī)，完全無需親身前往員工辦公室。此外，由于IT主管不再需要使用專業(yè)人員或親自上陣，Voxwaer還大大削減了相關(guān)的差旅與人力開支。
Avaya
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