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什么是Voice Portal？

2009/02/03

　　Voice Portal并不是個(gè)新技術(shù)，他可以幫助規模越來(lái)越大的呼叫中心需要節流，利用自助服務(wù)節省人工費用成本。據Avaya公司的一項調查稱(chēng)，Voice Portal自助服務(wù)系統能比人工服務(wù)成本降低1/10。

　　以往的自助服務(wù)系統都是按鍵式，用1，2，3來(lái)選擇服務(wù)類(lèi)型和種類(lèi)，但這種自助服務(wù)往往無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)需求。Voice Portal能夠處理更復雜的自助服務(wù)，特別是在3G網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下，發(fā)揮的作用會(huì )更大。例如，用手機撥打一個(gè)電影院的呼叫中心，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的驗證以后，進(jìn)入菜單，可以選擇需要的菜單，當選了某個(gè)影片的時(shí)候，還會(huì )自動(dòng)播放該片介紹，如果確定要訂座，還可以在手機上選擇座位。

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