Avaya躋身Gartner全球聯(lián)絡(luò )中心基礎架構領(lǐng)導者象限
2009/01/04
北京，2009年1月4日 –企業(yè)通信系統全球領(lǐng)導者Avaya公司日前宣布，在Gartner最新發(fā)布的全球聯(lián)絡(luò )中心基礎架構魔力象限1中，Avaya躋身領(lǐng)導者象限。
Gartner魔力象限研究報告根據廠(chǎng)商的愿景及其實(shí)現愿景的能力將廠(chǎng)商分別歸入領(lǐng)導者、挑戰者、富有遠見(jiàn)者和專(zhuān)門(mén)市場(chǎng)廠(chǎng)商這4個(gè)象限。在這份有關(guān)聯(lián)絡(luò )中心基礎架構的研究報告中，Avaya躋身領(lǐng)導者象限。Gartner將聯(lián)絡(luò )中心基礎架構定義為“運行呼叫中心和聯(lián)絡(luò )中心所需的產(chǎn)品（設備、軟件和服務(wù)）”。Gartner的研究報告中指出：“這種類(lèi)型的基礎架構廣泛應用于：客戶(hù)和員工服務(wù)與支持中心、電話(huà)呼入、外撥電話(huà)銷(xiāo)售、咨詢(xún)臺服務(wù)、政府運營(yíng)的支持中心以及其他類(lèi)型的結構化通信運營(yíng)。”
Avaya聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品線(xiàn)由IP通信軟件平臺Avaya通信管理器提供動(dòng)力。基于A(yíng)vaya通信管理器，企業(yè)可以部署IP通信、傳統語(yǔ)音通信、或二者結合的企業(yè)通信解決方案。Avaya聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品線(xiàn)由Avaya
語(yǔ)音交互解決方案（Interaction Solutions）、性能解決方案（Performance Solutions）和中小企業(yè)解決方案組成，為客戶(hù)提供功能全面的聯(lián)絡(luò )中心基礎架構解決方案和應用，其中包括呼叫和多媒體路由、自助服務(wù)、外撥和其他對企業(yè)來(lái)講非常重要的客戶(hù)服務(wù)功能。
這項關(guān)于聯(lián)絡(luò )中心基礎架構的研究報告涵蓋北美，歐洲、中東與非洲以及亞太地區。
Avaya聯(lián)絡(luò )中心解決方案部副總裁兼總經(jīng)理Bob Lyons表示：“我們的戰略是，提供一流的聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品和解決方案，幫助企業(yè)提供最高水平的客戶(hù)服務(wù)，同時(shí)保持高效率成本結構。進(jìn)入領(lǐng)導者象限再次表明了我們戰略的正確性。在當前這種充滿(mǎn)挑戰的時(shí)期，高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)對企業(yè)來(lái)說(shuō)比以往任何時(shí)候都更為重要。我們將繼續向客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域引入創(chuàng )新，同時(shí)繼續保持在這一領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。”
這份研究報告中還提到：“采用新技術(shù)較為領(lǐng)先的公司，正在考察SIP (會(huì )話(huà)初始協(xié), Session Initiation
Protocol）、SOA (面向服務(wù)架構）、移動(dòng)辦公、在線(xiàn)狀態(tài)以及協(xié)作技術(shù)方面的創(chuàng )新前景。大多數公司，以及采用新技術(shù)相對滯后的公司，正越來(lái)越多地考慮虛擬（分布式）聯(lián)絡(luò )中心、集中式基礎架構、集成了Web和語(yǔ)音識別功能的語(yǔ)音門(mén)戶(hù)、以及托管式和外包部署模式，從而在降低成本和改善服務(wù)之間求得最佳平衡。”
如需更多有關(guān)Gartner魔力象限研究報告的信息，請登錄：www.gartner.com。如需“2008全球聯(lián)絡(luò )中心基礎架構魔力象限研究報告”，請登錄:http://mediaproducts.gartner
.com/reprints/avaya/vol4/article7/article7.html。
1) Garner公司，“全球聯(lián)絡(luò )中心基礎架構魔力象限”，作者：Drew Kraus等，2008年11月18日
關(guān)于A(yíng)vaya
Avaya公司面向企業(yè)提供智能通信解決方案，幫助其提升業(yè)務(wù)，獲取市場(chǎng)優(yōu)勢。全球100多萬(wàn)家企業(yè)，包括90%以上的財富500強企業(yè)，采用了Avaya的IP語(yǔ)音通信、統一通信、聯(lián)絡(luò )中心和通信驅動(dòng)業(yè)務(wù)流程解決方案。Avaya全球服務(wù)部為各種規模的企業(yè)提供全面的服務(wù)與支持。欲了解更多Avaya公司信息，請瀏覽公司全球網(wǎng)www.avaya.com，和中國公司網(wǎng)站
www.avaya.com.cn。
關(guān)于魔力象限
魔力象限研究報告的版權歸 Gartner 公司所有，在得到允許后可再次使用。 魔力象限用圖形表述特定時(shí)期的市場(chǎng)狀況，是
Gartner 根據自己定義的標準對一些廠(chǎng)商市場(chǎng)表現的分析。在 魔力象限中提到任何廠(chǎng)商、產(chǎn)品或服務(wù)不表示 Gartner
支持這些廠(chǎng)商、產(chǎn)品或服務(wù)，也不表示 Gartner 建議用戶(hù)只選擇那些進(jìn)入領(lǐng)導者象限的廠(chǎng)商。 魔力象限研究報告只是作為一種研究工具，對行動(dòng)不具有具體的指導意義。
Gartner 未承認與這一研究報告涉及的產(chǎn)品有關(guān)的、明確表達或暗含的所有擔保條款，其中包括任何擔保適合針對特定用途銷(xiāo)售或適用于特定用途的條款。
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