Avaya新的語音至文本轉換方案增強統(tǒng)一通信功能
Avaya、Mutare和SpinVox提供第一個面向企業(yè)的語音至文本轉換方案
2008/12/22
北京，2008年12月22日 – 通過Avaya新的語音至文本轉換解決方案，工作人員現在可以在移動設備或電腦上閱讀語音留言。這個統(tǒng)一通信解決方案由Avaya、Mutare Software和SpinVox共同開發(fā)，是第一個面向企業(yè)的語音至文本轉換解決方案，解決了無法聽留言時獲取留言內容的問題。
Avaya語音至文本轉換解決方案安全、易于部署和集成，它提高了員工的工作效率、工作小組的協作能力和響應速度。通過將留言轉換成文本格式，作為郵件（可選擇帶上語音附件）提供，企業(yè)中的用戶可以在任何時間、用任何能夠收發(fā)郵件的設備或智能電話快速查看和回復留言。員工可以閱讀留言、按重要性排列留言，并且一收到留言就立刻處理，以及時做出決策。
使用該解決方案，無需重放留言來記下姓名、電話號碼和留言內容。員工可以通過文本或郵件保留書面記錄，并通過點擊一個按鈕用郵件或語音回復。轉換成文本的留言可以保存，留待以后員工或企業(yè)搜索之用。在某些語音和通話需要記錄和保留的行業(yè)，這一點非常重要。
該解決方案為所發(fā)消息、文本和音頻附件提供端到端的安全性，從語音郵箱到轉換過程的所有階段都應用了加密技術。
iStar Financial是一家領先的全球性金融公司，專注于商用房地產行業(yè)。該公司用Avaya語音至文本轉換方案提高決策和客戶響應速度。
iStar Financial公司電信專家Jaime King表示：“我每天都聽到員工們說，因為可以讀留言而節(jié)省大量時間。不過我相信，我們的客戶會得到更切實的幫助。在迅速變化的國際商用房地產市場，縮短通信往來時間的工具可能促進成功交易的達成，反之則可能錯失良機。語音至文本轉換解決方案使我們的響應速度更快，這對我們和我們客戶的贏利有直接影響。”
Avaya語音至文本轉換解決方案面向Avaya Modular Messaging統(tǒng)一消息處理軟件，內含Mutare Software的EVM（Enhanced Voice Mail）網關和SpinVox語音至文本轉換消息服務。該解決方案適用于任何郵件系統(tǒng)和移動設備，文本消息與個性化Caller ID一起提供，其中包括姓名、郵箱地址和電話號碼以及可選的音頻附件。
該解決方案已在北美上市，通過Avaya授權的渠道合作伙伴提供。所支持的語言包括英語、法語、德語和西班牙語。
Mutare和SpinVox是Avaya DevConnect計劃的成員公司，該計劃旨在促進與基于標準的Avaya解決方案兼容的、創(chuàng)新性第三方產品的開發(fā)、法規(guī)遵從測試和共同營銷。Avaya DevConnect的成員公司擁有廣泛的技術專長，如IP語音通信、聯絡中心和移動辦公應用，可幫助客戶充分挖掘多廠商網絡的價值，將語音轉換到智能型企業(yè)應用中，最終在贏利中體現出技術投資的真正價值。
關于Mutare Software
Mutare Software成立于1989年，專門從事交互式語音和Web應用開發(fā)。Mutare專注于為統(tǒng)一通信和業(yè)務連續(xù)性開發(fā)創(chuàng)新性解決方案，也是能夠提高服務質量、降低成本的定制解決方案領域的領導者。Mutare以提供高質量服務和支持著稱，已在全球為客戶成功部署了成千上萬個Mutare應用。
關于SpinVox
SpinVox公司是全球最大的未上市語音技術公司，成功地提供了多種語音至文本轉換消息處理服務，每天有成百上千人使用SpinVox的服務。SpinVox直接通www.spinvox.com以及領先的運營商和服務提供商向全球提供服務。
通過在話音和網絡技術領域的重要創(chuàng)新，SpinVox已經整合了兩種最自然的通信形式――話音和文本，并開發(fā)出增長最快的消息處理技術：Voice-to-ContentTM。
SpinVox獲獎的服務不僅提升了留言這種通信方式，將留言轉換成文本以作為短信息或郵件提供，還使人們能夠將對電話所說的話轉換成短信息或郵件發(fā)送給別人。SpinVox還使人們能夠通過自己喜愛的Web消息處理服務直接說出留言，其中包括Facebook、Twitter以及很多其他流行的網站提供的服務。
作為一個運營商級托管式服務提供商，SpinVox的解決方案可以在世界上任何地點、任何網絡中迅速實施，Alltel、辛辛那提貝爾、Sasktel、Rogers、Telus、Telstra、沃達豐南非、沃達豐西班牙、Movistar Chile和Livejournal都在使用SpinVox的解決方案SpinVox也已經與Skype簽訂了合作協議。
SpinVox解決方案的核心是開創(chuàng)性的Voice Message Conversion SystemTM，該系統(tǒng)采用了最先進的語音技術和實時學習語言流程。Voice Message Conversion System用戶遍及5大洲，支持英語、法語、西班牙語和德語，并正在開發(fā)支持葡萄牙語和意大利語的版本。
關于Avaya
Avaya是企業(yè)通信系統(tǒng)的全球領導者。Avaya直接或者通過渠道合作伙伴，向全球商業(yè)和政府機構提供統(tǒng)一通信和聯絡中心解決方案以及相關服務。Avaya的客戶涵蓋各種規(guī)模的企業(yè)，它們依靠Avaya的領先通信技術來提升效率、協作、客戶服務以及競爭力。欲了解更多Avaya公司信息，請瀏覽公司全球網http://www.avaya.com，和中國公司網站
www.avaya.com.cn。
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