Avaya嶄新客戶服務(wù)功能優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)，促進(jìn)收入增加
2008/09/01
Avaya最新推出了兩種客戶服務(wù)應(yīng)用，它們使客戶能夠隨時(shí)獲得需要的信息，從而顯著提高客戶服務(wù)水平，大大增加企業(yè)收入。
Avaya Specialist Connect for Retailers將智能化內(nèi)建到Avaya Communication Manager IP語(yǔ)音通信軟件當(dāng)中，以快速查找到有空、且愿意提供客戶協(xié)助的專家。借助店內(nèi)配備的Motorola CA50，員工現(xiàn)在還能利用Avaya Specialist Connect功能，經(jīng)由簡(jiǎn)單的目錄搜索、或在掃描條形碼后自動(dòng)尋求幫助。Motorola CA50是一種支持VoIP的無(wú)線掃描儀，外觀小巧輕盈，可供員工隨身攜帶使用。
這種解決方案非常適合于零售環(huán)境下商店員工需要把條形碼掃描同語(yǔ)音通信結(jié)合起來(lái)的場(chǎng)合。CA50同Avaya市場(chǎng)領(lǐng)先的IP語(yǔ)音通信軟件平臺(tái)Avaya Communication Manager相兼容，可為零售、醫(yī)療護(hù)理和酒店行業(yè)等提供單一低成本設(shè)備的一體化垂直行業(yè)通信應(yīng)用。
例如，某個(gè)銷售員工若需要找到一位家庭用品專家解答客戶問(wèn)題，他只需簡(jiǎn)單的使用CA50來(lái)掃描產(chǎn)品條形碼。Avaya軟件會(huì)自動(dòng)識(shí)別出該產(chǎn)品的精確類別，把信息傳遞給家庭用品部門的銷售和支持團(tuán)隊(duì)，并確認(rèn)哪些專家目前有空。即使專家此時(shí)身在其它商店或客戶關(guān)照中心，銷售員工也只要按下一個(gè)鍵，就能和他們交談，收集信息以解答客戶問(wèn)題。此外，員工們還能利用新設(shè)備訪問(wèn)零售商數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)屏幕上顯示的信息聯(lián)系家庭用品工作團(tuán)隊(duì)的成員。
Avaya還推出了Avaya Video Assistance for Retailers，這一應(yīng)用使店內(nèi)客戶能夠?qū)崿F(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)或高分辨率的雙向視頻通信。它將Avaya IP語(yǔ)音通信與聯(lián)絡(luò)中心軟件同Polycom屢獲殊榮的視頻協(xié)作功能結(jié)合在一起。Avaya呼叫路由確保了客戶電話能夠轉(zhuǎn)給適合的客服代表，而雙向視頻則提供了清晰、明確的動(dòng)態(tài)圖像，使交談變得自然明快。
Video Assistance使零售商能夠經(jīng)濟(jì)高效的把銷售和技術(shù)資源優(yōu)勢(shì)延伸到客戶領(lǐng)域，同時(shí)無(wú)需為所有地點(diǎn)配備滿員編制。客戶前來(lái)購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，再也不會(huì)由于員工正忙或缺乏適合的專業(yè)支持幫助而失望而歸。利用Avaya視頻點(diǎn)解決方案，無(wú)論銷售員工或技術(shù)支持員工是否有空，客戶都能享受到令人滿意的個(gè)性化體驗(yàn)。
例如，客戶可以在銷售場(chǎng)所方便的聯(lián)系專家，獲得產(chǎn)品功能的第一手介紹或產(chǎn)品工作方式的說(shuō)明；銀行分行也可以利用它來(lái)個(gè)性化的解答有關(guān)特定投資產(chǎn)品或貸款的問(wèn)題。由此，客戶能夠在店內(nèi)完成交易，減少了丟掉生意——甚而把客戶白白讓給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的可能性。
AVAYA公司
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