Avaya中國總裁：智能通信與科技奧運同在
2008/08/19
Avaya中國區總裁 Dinesh Malkani
在奧運科技的推動(dòng)下，中國相關(guān)行業(yè)的通信技術(shù)應用將提升到新的水準。
全球矚目的北京奧運已經(jīng)拉開(kāi)帷幕，我有幸可以在中國親歷本次盛事。作為Avaya中國區總裁，令我欣慰和驕傲的是，契合北京奧運科技，我們的產(chǎn)品、技術(shù)和解決方案被廣大客戶(hù)應用到奧運服務(wù)中去。
在我看來(lái)，科技奧運不但體現在賽事和場(chǎng)館里，也體現在各個(gè)奧運相關(guān)產(chǎn)業(yè)中。例如酒店、金融、旅游等等。
酒店業(yè)和奧運息息相關(guān)。與其他服務(wù)行業(yè)一樣，酒店業(yè)也紛紛采用IP通信和統一通信來(lái)提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，增強競爭優(yōu)勢。Avaya就為很多奧運簽約酒店提供了先進(jìn)解決方案，保證奧運期間酒店高質(zhì)量的服務(wù)。此外，Avaya還為交通、旅游等產(chǎn)業(yè)提供通信支持。例如，奧運會(huì )航空客運合作伙伴——中國國際航空公司全面采用了Avaya客戶(hù)服務(wù)中心解決方案，建設起電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)中心，取代了以前的“國航電話(huà)訂座中心”。 客戶(hù)可以從國航位于北京、上海和成都的銷(xiāo)售服務(wù)代表處，獲得及時(shí)和個(gè)性化的服務(wù)。系統讓國航更好地在奧運期間為國內外旅客提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
另外，在奧運賽事的轉播中，作為本屆奧運會(huì )美國地區獨家轉播機構，NBC Olympics也采用了Avaya的統一通信方案，保障所有工作人員的無(wú)障礙、無(wú)阻斷通信，方便了團隊管理。
我相信，在奧運科技的推動(dòng)下，中國相關(guān)行業(yè)的通信技術(shù)應用將提升到新的水準。而新技術(shù)的應用將帶來(lái)更多的創(chuàng )新服務(wù)。它們將幫助這些產(chǎn)業(yè)在奧運期間為公民和游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在未來(lái)也將令越來(lái)越多的消費者受惠于“智能通信”。
計算機世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)
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