Avaya與IBM向美國賓州雇員信貸聯(lián)盟提供統一通信應用
2008/03/26
北京，2008年3月26日 - Avaya和IBM公司日前宣布，美國賓夕法尼亞州雇員信貸聯(lián)盟（Pennsylvania State Employee’s Credit Union，PSECU）成功部署了兩公司最新的聯(lián)合解決方案。聯(lián)盟不僅因此簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)流程，而且能夠更快地提供切合需求的客戶(hù)服務(wù)。
不管客戶(hù)采取什么樣的聯(lián)絡(luò )方式，Avaya-IBM 方案都可以智能地將客戶(hù)轉接到最恰當的客服代表處。由于系統整合了實(shí)時(shí)和非實(shí)時(shí)信息，因此客服代表可以全面了解客戶(hù)的互動(dòng)和賬戶(hù)信息，如以前的通話(huà)內容、往來(lái)電子郵件、聊天記錄以及賬戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)情況。
賓州雇員信貸聯(lián)盟首席信息官Rick Long說(shuō)：“Avaya和IBM都是金融服務(wù)解決方案的領(lǐng)先供應商。我們現在能夠處理更多的會(huì )員請求，而且能通過(guò)所有通信方式提供一致的、個(gè)性化服務(wù)。客服代表能夠輕松獲得滿(mǎn)足會(huì )員需求所需的一切信息，我們正在可以提供更迅速、更完整的服務(wù)。”
賓州雇員信貸聯(lián)盟成立于1933年，是美國最大的信貸聯(lián)盟之一，擁有33.5萬(wàn)余會(huì )員，資產(chǎn)超過(guò)29億美元。其會(huì )員通過(guò)各種各樣的方式獲取客戶(hù)服務(wù)，如電話(huà)、在線(xiàn)賬戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)、語(yǔ)音交互應答、安全的賬戶(hù)電子郵件和互聯(lián)網(wǎng)電子郵件。
包括信貸聯(lián)盟和傳統銀行在內的金融行業(yè)越來(lái)越需要以創(chuàng )新方式提高客戶(hù)/會(huì )員滿(mǎn)意度，并最大限度地增加交叉銷(xiāo)售和向上銷(xiāo)售機會(huì )。為了幫助金融行業(yè)應對這種挑戰，Avaya和IBM日前宣布，雙方正在整合通信功能和傳統業(yè)務(wù)流程，以創(chuàng )造獨特的金融行業(yè)解決方案。
賓州雇員信貸聯(lián)盟、Avaya咨詢(xún)與系統集成部，以及IBM全球技術(shù)服務(wù)部攜手開(kāi)發(fā)了定制界面，因此客服代表可以隨時(shí)使用全套企業(yè)應用、工具和通信功能，從而提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和效率。
Avaya-IBM解決方案納入了最新的統一通信和通信驅動(dòng)的業(yè)務(wù)流程應用，可幫助金融機構達到更高的客戶(hù)服務(wù)水平、提高客服代表工作效率并簡(jiǎn)化運營(yíng)。
如需更多有關(guān)IBM的信息，請訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)址：www.ibm.com
關(guān)于A(yíng)vaya
Avaya公司面向企業(yè)提供智能通信解決方案，幫助其提升業(yè)務(wù)，獲取市場(chǎng)優(yōu)勢。全球100多萬(wàn)家企業(yè)，包括90%以上的財富500強企業(yè)，采用了Avaya的IP語(yǔ)音通信、統一通信、聯(lián)絡(luò )中心和通信驅動(dòng)業(yè)務(wù)流程解決方案。Avaya全球服務(wù)部為各種規模的企業(yè)提供全面的服務(wù)與支持。欲了解更多Avaya公司信息，請瀏覽公司全球網(wǎng)http://www.avaya.com，和中國公司網(wǎng)站
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