統一通信的生態(tài)系統——訪(fǎng)AVAYA公司中國區總裁
2008/01/25
對于任何一家要在統一通信領(lǐng)域成功的公司來(lái)說(shuō)，就必須謹記一點(diǎn)，就是大家是互相依存的關(guān)系。
2008年1月22日，是AVAYA新任中國區總裁Dinesh
Malkani上任的第15個(gè)月，從市場(chǎng)表現來(lái)看，2007年AVAYA亞太區增長(cháng)速度超過(guò)15%，而中國是亞太地區增長(cháng)最快的一個(gè)市場(chǎng)。就此，Dinesh
Malkani對過(guò)去的一年進(jìn)行了回顧，并且指出了2008年IP通信、統一通信、呼叫中心等領(lǐng)域的發(fā)展趨勢。
問(wèn)：一年前，Dinesh Malkani受命出任負責Avaya在中國的業(yè)務(wù)運營(yíng)，請談?wù)勀闵先我荒甓鄟?lái)的感受。
2007年是我到中國來(lái)的第一年，中國市場(chǎng)上取得的業(yè)績(jì)也是“我的得分”。我們都知道在2007年中國是亞太地區增長(cháng)最快的一個(gè)市場(chǎng)，投資者對這個(gè)市場(chǎng)相當的重視，因此對市場(chǎng)加大了投資，這就使我們有可能繼續擴大在中國市場(chǎng)上的業(yè)務(wù)，并且也為更多的客戶(hù)在提供服務(wù)，而且是提供更好的服務(wù)。
問(wèn)：聯(lián)絡(luò )中心是AVAYA的核心優(yōu)勢，你如何看待2008年呼叫中心的技術(shù)發(fā)展趨勢，
AVAYA就此會(huì )有哪些相關(guān)的市場(chǎng)舉措出臺？
Dinesh Malkani：之前中國客戶(hù)的要求還屬于比較基本的，現在客戶(hù)所需求的是更高層次的或者是更高的服務(wù)水平。過(guò)去客戶(hù)是從不同的提供商那里分別買(mǎi)ACD解決方案、CTI的產(chǎn)品以及IVR的產(chǎn)品，然后就會(huì )把它們集成起來(lái)，對客戶(hù)造成了很多的麻煩和不利，
AVAYA就能夠提供ACD、CTI以及IVR完全的集成的端到端的解決方案，便于客戶(hù)使用的辦法。
2007年AVAYA在大連成立了呼叫中心，我們的目標是把大連的呼叫中心進(jìn)一步做大，以后再考慮在其他城市成立呼叫中心的問(wèn)題。不過(guò)從客戶(hù)角度來(lái)盾，很多客戶(hù)的業(yè)務(wù)從一級城市不斷地往二級城市擴展，為了更好地在這些城市給這些客戶(hù)提供服務(wù)和支持，2008年我們將在青島、深圳這些二級城市建立新的辦公室，當地政府也非常支持二級城市IT外包的發(fā)展。
問(wèn)：2008年，語(yǔ)音通信領(lǐng)域中AVAYA有什么關(guān)鍵的技術(shù)推出來(lái)？
Dinesh Malkani：在UC市場(chǎng)上，IP電話(huà)應用這是我們比較關(guān)注的一項技術(shù)和領(lǐng)域。另外，綠色電話(huà)是我們針對客戶(hù)具體的需求做出的一個(gè)電話(huà)，它的樣子是非常傳統的，但它里面的應用也有很多和現在的電話(huà)不一樣的，非常獨特。
現在人人都至少有一部手機，因此企業(yè)的IP系統和IP電話(huà)通信的系統所具備的功能全部要在手機上體現出來(lái)，形成一個(gè)真正的移動(dòng)解決方案。另外一點(diǎn)，統一消息這一塊，我們可能是市場(chǎng)上唯一一家和所有E-Mail系統的提供商。也就是說(shuō)不管客戶(hù)選擇的是什么樣的E-Mail系統，我們都能夠和它進(jìn)行集成。
實(shí)際上在中國的市場(chǎng)大多數的客戶(hù)還是停留在模擬的狀態(tài)，但是我們看到現在市場(chǎng)上發(fā)展最快的就是IP和UC，其中包括會(huì )議和消息方面的應用。總之，中國對我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常難得的市場(chǎng)，因為不管是從視頻的使用，還是從移動(dòng)手機、移動(dòng)設備的使用，還是從E-Mail、即時(shí)通信系統方面中國無(wú)疑都是一個(gè)最大的市場(chǎng)。
問(wèn)：在A(yíng)VAYA四大業(yè)務(wù)中，除了呼叫中心，其他三大業(yè)務(wù)市場(chǎng)拉力相對較小，為什么？
Dinesh malkani：： AVAYA將企業(yè)通信總體的解決方案叫做智能通信，這里面包括基礎架構里面的IP語(yǔ)音，在IP語(yǔ)音之上有兩個(gè)應用，一個(gè)是基于IP語(yǔ)音的呼叫中心來(lái)解決企業(yè)和客戶(hù)之間的溝通，另外一個(gè)就是統一通信解決企業(yè)內部員工之間的高效率的溝通。最后一個(gè)就是我們叫做通信驅動(dòng)業(yè)務(wù)流程，就是解決通信與企業(yè)的業(yè)務(wù)流程的整合。應該講，AVAYA通過(guò)智能通信的構架對整個(gè)企業(yè)的通信做了一個(gè)非常清楚的描述，而且我們在這四個(gè)方面都有相對非常多的解決方案和應用的開(kāi)發(fā)，我想目前沒(méi)有一個(gè)廠(chǎng)家可以描述地像AVAYA描述的這樣清楚。
問(wèn)：2007年AVAYA和IBM、聯(lián)想等公司進(jìn)行了戰略合作，2008年這塊有沒(méi)有一些重點(diǎn)發(fā)展計劃。
Dinesh Malkani：統一通信UC這個(gè)領(lǐng)域是一個(gè)生態(tài)系統，沒(méi)有人可以包羅萬(wàn)象，所有人都要互相合作，而且我們要根據客戶(hù)具體的一些要求來(lái)做我們的解決方案，比如有些客戶(hù)用Lotus
Notes這樣的情況下，我們就要把我們的產(chǎn)品和IBM進(jìn)行結合。還有聯(lián)想當然也是一個(gè)例子，我們要把我們的軟電話(huà)和他們的電腦、筆記本電腦進(jìn)行結合，對于任何一家要在UC領(lǐng)域成功的公司來(lái)說(shuō)，就必須謹記一點(diǎn)就是大家是互相依存的關(guān)系，我們在戰略合作方面也的確花了很多的時(shí)間和精力去研究、去做。
問(wèn)：AVAYA私有化之后，在研發(fā)方面投入更強，但是從2007年財報來(lái)看的話(huà)，研發(fā)投入的資金現在沒(méi)有太多的變化，這塊會(huì )有一些什么樣的投入？
Dinesh Malkani：我們真正并購的事情是9、10月份，那個(gè)時(shí)候并購才完成。AVAYA一直在不斷地探討計劃往哪個(gè)領(lǐng)域去投，投哪些項目、哪些方面、哪種技術(shù)，一旦高層做出決定，你會(huì )看到R&D的投入數量會(huì )有很大的提高。舉個(gè)例子，比如Silver
Lake在2000年曾經(jīng)收購過(guò)一家公司叫做Seagate，這家公司在收購之前，在R&D方面的投資只有5億美元，在收購之后第二年就達到了6億美元。
問(wèn)：AVAYA私有化以后，2008年的業(yè)績(jì)以及未來(lái)第三方市場(chǎng)份額等統計和計算會(huì )不會(huì )有所不同？
Dinesh Malkani：目前就是關(guān)注點(diǎn)有一些變化，比如我們現在更關(guān)注直接的 客戶(hù)的滿(mǎn)意程度方面，這是和我們的業(yè)績(jì)衡量直接掛鉤的。另外是隨著(zhù)我們應用產(chǎn)品的不斷增加，需要我們的技能水平更加的提高，因為現在我們所提供的是一個(gè)全面的解決方案，而不只是一個(gè)盒子、一個(gè)單一的設備。所以在整體的技能水平上要提高，這就是為什么要提出“A
Team”——最優(yōu)秀的團隊的概念，就是為了保證給客戶(hù)提供應用產(chǎn)品和解決方案的時(shí)候能夠最大程度的讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
另外一點(diǎn)，雖然現在我們已經(jīng)不是一家公開(kāi)上市公司，但是仍然會(huì )接受投資者在財務(wù)管理上來(lái)的監督，或者滿(mǎn)足財務(wù)管理方面的一些要求，這也是衡量我們業(yè)績(jì)的一個(gè)非常關(guān)鍵的標準。關(guān)于第三方的統計和分析，像Gartner和Frost
& Sullivan一些第三方的統計分析機構，會(huì )以同樣的標準區和我們的競爭對手進(jìn)行對比，最后拿出來(lái)就是一個(gè)市場(chǎng)份額的報告。
Dinesh Malkani簡(jiǎn)介：
2006年11月21日Avaya公司宣布任命Dinesh Malkani為中國區總裁。 Malkani受命出任負責Avaya在中國的業(yè)務(wù)運營(yíng)，推動(dòng)公司業(yè)務(wù)增長(cháng)，進(jìn)一步加強公司在中國企業(yè)通信市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。Malkani有超過(guò)14年的從業(yè)經(jīng)驗，熟悉亞太區的各個(gè)主要市場(chǎng)。
Malkani之前擔任亞太區副總裁，負責Avaya高級解決方案銷(xiāo)售。在他的帶領(lǐng)下，Avaya在服務(wù)提供商、聯(lián)絡(luò )中心應用、合作伙伴聯(lián)盟以及行業(yè)解決方案各個(gè)領(lǐng)域都取得長(cháng)足的進(jìn)展。Avaya成為亞太區聯(lián)絡(luò )中心和應用市場(chǎng)的領(lǐng)導者。Malkani先生還曾擔任Avaya韓國公司總經(jīng)理，幫助Avaya在韓國實(shí)現了35％的業(yè)務(wù)增長(cháng)，并與三星電子結成戰略合作伙伴。
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