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嘉實(shí)基金將采用Avaya 統一通信和多媒體呼叫中心系統

2007/11/02

移動(dòng)辦公、電話(huà)會(huì )議等豐富功能將提高公司辦公效率；
多媒體以及“全員座席”模式將帶來(lái)更及時(shí)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

　　北京，11月2日--全球領(lǐng)先的企業(yè)通信應用、系統和服務(wù)供應商Avaya公司今天宣布, 中國最大的基金管理公司之一 —— 嘉實(shí)基金已經(jīng)選擇Avaya統一通信和呼叫中心解決方案，搭建業(yè)內最先進(jìn)的IP辦公通信系統及多媒體呼叫中心。系統將幫助嘉實(shí)基金方便地實(shí)現移動(dòng)辦公、多方電話(huà)會(huì )議等功能，提升辦公效率。同時(shí)，新的多媒體呼叫中心將使得公司更迅速、更準確地應對客戶(hù)咨詢(xún)，并實(shí)現公司全員為客戶(hù)服務(wù)的“全員座席”模式，進(jìn)一步提升嘉實(shí)基金在行業(yè)內的競爭優(yōu)勢。

　　嘉實(shí)基金將為員工配備400部Avaya 新的9630和9640 IP電話(huà)，提供會(huì )議、留言、轉接等豐富功能。 所有員工還可以使用Avaya分機/手機聯(lián)動(dòng)功能， 由于來(lái)電時(shí)分機與手機同時(shí)振鈴，員工既使不在座位，也不會(huì )漏接任何重要來(lái)電。利用Avaya Meeting Exchange多媒體會(huì )議系統，嘉實(shí)基金可以方便地進(jìn)行公司內部或者與渠道伙伴的遠程音頻和Web會(huì )議，最新的基金產(chǎn)品與知識可以迅速地傳遞給各個(gè)銷(xiāo)售和渠道代表。

　　Avaya與合作伙伴將開(kāi)發(fā)多種基于IP電話(huà)的應用。 例如,可以通過(guò)電話(huà)顯示屏查找通訊錄，并點(diǎn)擊呼叫；在電話(huà)顯示屏自動(dòng)顯示會(huì )議提醒，以及通過(guò)顯示屏預定和接入電話(huà)會(huì )議；向所有IP電話(huà)推送文字短信；定制個(gè)性化電話(huà)屏幕等。

　　嘉實(shí)基金還將采用100部Avaya VPN 遠程IP電話(huà)。這些電話(huà)將部署在小型分支機構，或者臨時(shí)辦公室內。使用這種電話(huà)，只要登陸公司的VPN網(wǎng)絡(luò )，員工可以立即體驗到總部辦公室所擁有的企業(yè)級IP通信功能，而不需要安裝服務(wù)器或者媒體網(wǎng)關(guān)。

　　嘉實(shí)基金信息技術(shù)部副總監向寧寧表示：“業(yè)務(wù)的迅速增長(cháng)對我們的通信系統提出了挑戰。我們需要為移動(dòng)員工提供更強的通信和辦公能力，并提高我們的客戶(hù)響應能力。 Avaya創(chuàng )新的解決方案可以滿(mǎn)足我們在這些方面的需求。”

　　嘉實(shí)基金將采用Avaya方案建立一個(gè)擁有420中繼接入、150個(gè)座席的多媒體呼叫中心。所有座席都配備Avaya 9620 IP電話(huà)。如果客服代表需要專(zhuān)業(yè)人員回答某些客戶(hù)的咨詢(xún)，可以立即啟動(dòng)與相關(guān)專(zhuān)家的電話(huà)會(huì )議，以最迅速的方式對客戶(hù)問(wèn)題做出解答，實(shí)現所謂的“全員座席”模式。

　　嘉實(shí)基金客戶(hù)服務(wù)部總監趙虹表示：“基金產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性強，有時(shí)候客戶(hù)的問(wèn)題座席可能無(wú)法全部解答。通過(guò)部署Avaya的方案，我們可以利用公司的專(zhuān)家資源服務(wù)于高端客戶(hù)，這將有助于提高嘉實(shí)基金的服務(wù)水平。”
除了電話(huà)以外，呼叫中心還提供了各種通訊方式，包括傳真、即時(shí)通信、電子郵件等，讓客戶(hù)以最便捷或者最喜好的手段聯(lián)系到客服人員，而所有的通信方式都由一個(gè)排隊系統管理。

　　“中國基金行業(yè)的快速發(fā)展，意味著(zhù)基金公司需要重新部署自己的通信和客戶(hù)服務(wù)策略， 嘉實(shí)基金是一個(gè)先行者。”Avaya中國區總經(jīng)理Dinesh Malkani說(shuō)。“Avaya作為企業(yè)通信的全球領(lǐng)導者，可以幫助中國的基金公司利用最先進(jìn)的通信技術(shù)和應用實(shí)現其業(yè)務(wù)目標。”

　　Avaya還將為嘉實(shí)基金提供咨詢(xún)、設計、實(shí)施等專(zhuān)業(yè)服務(wù)。 其他Avaya產(chǎn)品還包括Avaya Communications Manager, Avaya Interaction Center, Avaya Call Management System, Avaya S8700 Media Server。

關(guān)于嘉實(shí)基金
　
　　嘉實(shí)基金成立于1999年3月，是國內最早成立的10家基金管理公司之一，于2002年底被選為全國社會(huì )保障基金首批投資管理人。2005年6月，德意志資產(chǎn)管理公司參股嘉實(shí)，使嘉實(shí)成為目前國內最大的合資基金公司之一。2005年8月，嘉實(shí)被勞動(dòng)和社會(huì )保障部選為首批企業(yè)年金投資管理人。

　　8年來(lái)，嘉實(shí)憑借規范、穩健、務(wù)實(shí)的管理風(fēng)格、科學(xué)理性的投資運作以及投資者利益至上的經(jīng)營(yíng)理念，為廣大投資者創(chuàng )造了豐厚的投資回報，并逐漸脫穎而出，躋身于國內最優(yōu)秀的基金管理公司行列。

　　嘉實(shí)基金是中國基金業(yè)第一個(gè)管理資產(chǎn)規模超過(guò)千億的基金公司，目前管理資產(chǎn)總規模超過(guò)2500億元。嘉實(shí)管理著(zhù)2只封閉式基金、12只開(kāi)放式基金以及6個(gè)全國社保基金投資組合，擁有業(yè)內最完善的投資產(chǎn)品線(xiàn)，產(chǎn)品覆蓋股票型、配置型、貨幣型、債券型、保本型、指數型等主要基金產(chǎn)品類(lèi)型。

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