行情火爆檢驗基金公司客服和運營(yíng)水平，
Avaya智能通信方案力助基金公司提升核心競爭力
2007/09/06
上海，2007年9月5日–著(zhù)眼于中國基金市場(chǎng)發(fā)展的2007中國基金論壇于9月4日在上海拉開(kāi)帷幕。在這次聚集了眾多政府機構官員，金融、投資、證券行業(yè)協(xié)會(huì )成員和企業(yè)代表的會(huì )議上，全球領(lǐng)先的企業(yè)通信應用、系統和服務(wù)供應商Avaya公司作為官方支持機構出席了大會(huì )。會(huì )上，Avaya中國公司系統集成總監陳蔚先生和到場(chǎng)嘉賓就目前基金公司面臨的市場(chǎng)挑戰和運營(yíng)難題進(jìn)行了深入探討，并闡述了Avaya
的解決方案如何為基金公司助力。
Avaya中國公司系統集成總監陳蔚先生指出，面對火爆的市場(chǎng)行情，基金管理公司正面臨著(zhù)三大考驗，首先是如何提升客戶(hù)服務(wù)代表的專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平，其次是忙碌的銷(xiāo)售代表如何解決移動(dòng)辦公的問(wèn)題，公司如何提升工作效率并簡(jiǎn)化分支機構的管理，第三是如何對銷(xiāo)售代表進(jìn)行基金知識的培訓，如何加強與代銷(xiāo)銀行的合作，構建在分銷(xiāo)領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢。
2007年上半年，整個(gè)股市的走牛帶動(dòng)了基金行業(yè)的快速發(fā)展，新基民蜂擁入市，中國證券登記結算公司的統計數據顯示， 2007年一季度基金新增開(kāi)戶(hù)數高達374.42萬(wàn)戶(hù)，而3月份一個(gè)月的新增基金開(kāi)戶(hù)數就達到了149.72萬(wàn)戶(hù)。投資者激增正在挑戰基金公司的客服水平及其通信平臺的性能。面對規模如此龐大的投資者隊伍，越來(lái)越多的基金公司意識到，當前的通信平臺跟不上每日涌入的諮詢(xún)人潮。
針對這種現狀，Avaya為基金管理公司提供了一整套的解決方案，銷(xiāo)售服務(wù)代表可以利用公司積累的各種知識和經(jīng)驗圓滿(mǎn)地回答客戶(hù)的問(wèn)題。Avaya移動(dòng)辦公解決方案可以有效協(xié)調總部與分支機構的通信聯(lián)絡(luò )，使員工的手機、座機、電子郵件和即時(shí)通信工具聯(lián)合互動(dòng)，既避免錯過(guò)重要客戶(hù)信息，提高服務(wù)效率，又簡(jiǎn)化了企業(yè)內部的管理，節省了營(yíng)運成本。
Avaya還為基金公司提供了一套遠程多媒體知識共享通信系統，可以幫助基金公司及其在全國各地的渠道伙伴通過(guò)多媒體電話(huà)會(huì )議實(shí)現交流與溝通，最新的基金產(chǎn)品與知識可以迅速地傳遞給各個(gè)渠道代表，還可以通過(guò)這種方式增強銷(xiāo)售代表對基金管理的理解。
陳蔚表示：“Avaya提供的智能通信解決方案已經(jīng)幫助越來(lái)越多的基金公司提高了運營(yíng)效率和客戶(hù)服務(wù)水平。未來(lái)，Avaya將以高度創(chuàng )新的解決方案和全面的服務(wù)幫助更多的基金公司進(jìn)一步增強核心競爭實(shí)力。”
關(guān)于A(yíng)vaya
Avaya公司面向企業(yè)提供智能通信解決方案，幫助其提升業(yè)務(wù)，獲取市場(chǎng)優(yōu)勢。全球100多萬(wàn)家企業(yè)，包括90%以上的財富500強企業(yè)，采用了Avaya的IP語(yǔ)音通信、統一通信、聯(lián)絡(luò )中心和通信驅動(dòng)業(yè)務(wù)流程解決方案。Avaya全球服務(wù)部為各種規模的企業(yè)提供全面的服務(wù)與支持。欲了解更多Avaya公司信息，請瀏覽公司全球網(wǎng)站http://www.avaya.com，和中國公司網(wǎng)站
www.avaya.com.cn.
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