首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>交換機/ACD系統平臺廠(chǎng)商>>AVAYA公司

Avaya深度突破欲求統一通信

2007/04/20

　　CBD白領(lǐng)小張最近正在為公司準備一場(chǎng)渠道伙伴溝通會(huì )，原本以為掌握了每位代表最少兩個(gè)聯(lián)系方式，這次聚會(huì )的前期聯(lián)絡(luò )會(huì )非常輕松，然而，在聯(lián)絡(luò )過(guò)程中，他卻發(fā)現他手中的只是一些“混亂”的數字和字母。

　　針對通信手段越多，聯(lián)絡(luò )反而陷入更復雜的現狀，“統一通信”這一融合了接入方式、消息處理、會(huì )議與協(xié)作、融合通信等領(lǐng)域的方案讓很多大企業(yè)行動(dòng)起來(lái)。目前，包括Avaya、微軟、思科、北電、IBM等企業(yè)在內的統一通信倡導者都在不同程度上展開(kāi)市場(chǎng)攻勢。

　　推動(dòng)思科統一通信解決方案在全球發(fā)布的Vickie Mc Govern，在半年前成為Avaya智能通信解決方案副總裁。在她看來(lái)，統一通信只是提供給企業(yè)智能通信解決方案的一部分，如果企業(yè)要迎接面臨的挑戰，不僅僅需要統一通信。“Avaya提出了一個(gè)非常重要的概念，就是通信驅動(dòng)的業(yè)務(wù)流程(CommunicationsEnabledBusinessProcesses，CEBP)，它使我們區別于所有競爭對手。因為這一概念實(shí)質(zhì)上是把通信嵌入業(yè)務(wù)流程中，從而實(shí)現業(yè)務(wù)優(yōu)化。”

　　統一通信僅是開(kāi)端

　　Vickie Mc Govern表示，統一通信的發(fā)展融合了實(shí)時(shí)和非實(shí)時(shí)的通信方式，而SIP和SOA的發(fā)展和成熟也推動(dòng)了該市場(chǎng)的發(fā)展。但在智能通信之中，IP語(yǔ)音通信是基礎，通過(guò)呼叫中心，使統一通信最大限度地優(yōu)化企業(yè)資源。然而目前企業(yè)面臨的業(yè)務(wù)流程現狀是，業(yè)務(wù)流程往往會(huì )發(fā)生中斷，并常常得不到及時(shí)響應。

　　“這些互動(dòng)需要人來(lái)進(jìn)行，但是卻因為人而造成延時(shí)，近而導致業(yè)務(wù)流程中斷，給企業(yè)帶來(lái)不利的影響。”Vickie Mc Govern表示，“Avaya要做的是通過(guò)CEBP自動(dòng)、實(shí)時(shí)地完成此類(lèi)通信，使業(yè)務(wù)流程通暢地進(jìn)行，從而使工作效率和生產(chǎn)率得到優(yōu)化。”

　　家電生產(chǎn)廠(chǎng)商惠而浦通過(guò)AvayaCEBP能夠快速地聯(lián)絡(luò )合適的工作人員，對于訂單，供應鏈以及生產(chǎn)中出現的問(wèn)題進(jìn)行快速反應，從而縮短了解決問(wèn)題的周期。“這家企業(yè)把某些業(yè)務(wù)流程從兩小時(shí)縮短到兩分鐘，惠而浦認為這是非常好的解決方案。”

　　更注重深度合作

　　Vickie Mc Govern告訴記者，CEBP是基于標準的web服務(wù)，因此Avaya的一些合作伙伴可以在上面繼續集成自己的系統或是開(kāi)發(fā)自己的應用。

　　今年4月初，Avaya新推出的幾款統一通信解決方案再次延續了這一設計思路。其中，其one-XPortal產(chǎn)品可大幅度提高企業(yè)的業(yè)務(wù)連續能力。

　　Vickie Mc Govern表示，一些競爭對手也在談?wù)撊绾魏?jiǎn)化和管理流程，但沒(méi)有真正做到Avaya提到的這一部分。“one—XPortal可以和微軟、IBM的系統進(jìn)行集成，這種集成的深度要領(lǐng)先于我們的競爭對手。”

　　另外，Vickie Mc Govern還強調，Avaya在會(huì )議、消息處理和IP通信等方面的市場(chǎng)份額都很高，“這也是我們的競爭優(yōu)勢。統一通信強調前端的用戶(hù)體驗，在后面真正對企業(yè)有價(jià)值的是CEBP，是呼叫中心解決方案，這正是Avaya的強項。所以，我們和IBM、微軟有密切的合作關(guān)系。我們的利益不是短期利益，而是長(cháng)期的。”

　　而從長(cháng)遠來(lái)看，Avaya的目標不局限于統一通信這個(gè)市場(chǎng)。Vickie Mc Govern表示，統一通信是Avaya智能通信戰略的一部分。Avaya的戰略是想把企業(yè)的生產(chǎn)流程和通信系統緊密結合。

通信產(chǎn)業(yè)報


相關(guān)鏈接:
Avaya聯(lián)手長(cháng)虹佳華 完成渠道轉型第一階段 2009-09-24
Avaya發(fā)布全新IP Office簡(jiǎn)化統一通信和客服 2009-09-23
Avaya收購北電企業(yè)部后可能會(huì )進(jìn)行裁員 2009-09-21
吃下北電企業(yè)網(wǎng)業(yè)務(wù) Avaya超思科成業(yè)界第一 2009-09-16
Avaya成功競購北電企業(yè)解決方案業(yè)務(wù) 2009-09-15

分類(lèi)信息:  企業(yè)通信_與_VOIP  企業(yè)通信_與_統一通信技術(shù)  VOIP_與_統一通信技術(shù)
 亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 鹤壁市| 兴文县| 普安县| 准格尔旗| 泰宁县| 肥西县| 华池县| 麻城市| 阳泉市| 荆州市| 新闻| 沈丘县| 昌吉市| 柳林县| 英德市| 太白县| 洱源县| 博乐市| 西昌市| 砚山县| 双流县| 江陵县| 丰县| 天气| 尖扎县| 桂林市| 营口市| 灵武市| 新郑市| 手游| 木兰县| 玛曲县| 新干县| 教育| 清河县| 舞阳县| 曲周县| 周口市| 辰溪县| 元朗区| 西吉县| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444