Avaya初嘗CEBP甜頭 “看輕”對手思科北電
2007/04/03
“布丁是什么味道，只有嘗過(guò)才知道。”
Avaya公司智能通信解決方案副總裁Vickie McGovern用這樣一句話(huà)來(lái)暗示，在統一通信市場(chǎng)上，Avaya比思科、北電等競爭對手更具優(yōu)勢。
讓這位5個(gè)月前剛剛離開(kāi)思科加盟Avaya、并且有著(zhù)北電任職經(jīng)驗的女總裁如此自信的原因，在于A(yíng)VAYA對統一通信方案的最新詮釋——通信驅動(dòng)的業(yè)務(wù)流程（CEBP）。
當然，一時(shí)的優(yōu)勢，并不意味著(zhù)長(cháng)久的領(lǐng)先，這一點(diǎn)Vickie McGovern和整個(gè)Avaya團隊都心知肚明。因此，其對競爭對手的“看輕”，只是個(gè)表面跡象。
通信驅動(dòng)業(yè)務(wù)
集成了數據、語(yǔ)音及視頻的統一通信這個(gè)概念，已經(jīng)為很多人所熟悉，而Avaya所說(shuō)的“通信驅動(dòng)的業(yè)務(wù)流程（CEBP）”，則是指把企業(yè)的通信應用嵌入其業(yè)務(wù)應用，讓通信緊密結合業(yè)務(wù)流程，使得企業(yè)能夠針對客戶(hù)和市場(chǎng)形勢的變化更快做出響應，真正實(shí)現智能通信。
實(shí)際上，早在2006年，Avaya就已經(jīng)明確提出了這一想法，將其稱(chēng)為企業(yè)通信的第三次進(jìn)化，并嘗試著(zhù)在其統一通信解決方案之中付諸實(shí)現。
這也是為何Avaya提出向“軟件提供商”轉型的原因所在——他們期望借助SOA(面向服務(wù)的架構)的應用集成功能，來(lái)實(shí)現業(yè)務(wù)應用與通信的緊密結合。2006年11月，Avaya融合解決暨分析家關(guān)系總監Roy
Wakim來(lái)華為公司的SOA戰略布道時(shí)，曾明確表示，“Avaya要把語(yǔ)音應用嵌入帶入企業(yè)的流程，使得事件可以自動(dòng)通過(guò)語(yǔ)音的方式啟動(dòng)業(yè)務(wù)流程。而SOA提供了廣闊的可能。”
“CEBP使我們區別于所有競爭對手。”5個(gè)月之后的統一通信巡展上，Avaya智能通信解決方案副總裁Vickie McGovern的態(tài)度，再次明確肯定了公司對這一選擇的堅持和看好。
在她看來(lái)，思科和北電等競爭對手所推的統一通信，雖然也包括IP語(yǔ)音、會(huì )議、消息處理等，但卻缺少了通信驅動(dòng)的業(yè)務(wù)流程這一非常重要的部分。“當然，現在思科也在談?wù)撊绾魏?jiǎn)化和管理流程，但沒(méi)有真正做到我們提到的這一部分。”
Vickie McGovern認為，統一通信市場(chǎng)發(fā)展的一大阻礙因素，就是在于很難去量化到底統一通信能給企業(yè)帶來(lái)多大的價(jià)值。而將統一通信上升到CEBP的層面，更容易量化它的價(jià)值。“比如說(shuō)在制造行業(yè)，把你的供應鏈周期縮短了多少；在醫院行業(yè)，有多少病人因為用了這個(gè)系統獲救了……用這樣的指數來(lái)對統一通信進(jìn)行量化比較容易一些，通過(guò)CEBP應用，能夠真正說(shuō)服CEO或者IT管理人員們，統一通信到底能帶來(lái)多大的價(jià)值。”
基于對CEBP的重視，3月初，Avaya還特別在全球推出了兩款基于Web標準服務(wù)的新軟件，通信流程管理器及事件處理器。
外松內緊
近日，Avaya剛剛推出了一款面向微軟用戶(hù)的統一通信解決方案。該方案將Avaya的語(yǔ)音、電話(huà)會(huì )議和消息應用與微軟的Communicator、Exchange、Outlook
、Sharepoint、Internet Explorer和Live Meeting應用系統以及Windows Mobile 5.0集成在了一起，使用戶(hù)能夠通過(guò)聲音命令來(lái)收發(fā)和管理電子郵件及語(yǔ)音郵件，執行相關(guān)操作，以及使用日歷、呼叫和會(huì )議等通信功能。
而再往前，Avaya與IBM的關(guān)系也剛剛進(jìn)一步提升——在剛剛過(guò)去的IBM Lotus軟件年度用戶(hù)大會(huì )上，Avaya宣布為IBM Lotus用戶(hù)大幅拓展統一通信解決方案。
由于北電與微軟、思科及IBM在統一通信方面的緊密合作關(guān)系已然是業(yè)界公開(kāi)的事實(shí)。因此理所當然地，Avaya的這些新動(dòng)作引起了業(yè)界廣泛的關(guān)注和猜測。
“布丁是什么味道，只有嘗過(guò)才知道。” Vickie McGovern這樣說(shuō)道。從她的描述來(lái)看，Avaya與合作伙伴的關(guān)系更適合用“外松內緊”四個(gè)字來(lái)形容。
“與其說(shuō)我們廣泛開(kāi)展合作是為了擴大市場(chǎng)，不如說(shuō)是為了更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。我們一切都以客戶(hù)為中心，客戶(hù)需要什么我們就做什么，而不是和誰(shuí)合作不和誰(shuí)合作，”
Vickie McGovern用“客戶(hù)需要”來(lái)解釋合作的初衷：“很多客戶(hù)，已經(jīng)在微軟或者IBM系統上投資了，我們不會(huì )因為推出一個(gè)統一通信的產(chǎn)品，就讓他們放棄以前的投資。”
Avaya采取的策略，是平滑地把語(yǔ)音功能加入到用戶(hù)原有的系統里面，充分保持其原有的使用習慣。當然，在方便用戶(hù)的同時(shí)，此舉也為Avaya帶來(lái)了更大的市場(chǎng)份額。
談及競爭對手們與微軟、IBM顯得更為密切的合作關(guān)系，Vickie McGovern頗有些不以為然：“具體要看真正推出的產(chǎn)品。我們和IBM集成出來(lái)的產(chǎn)品要比思科和IBM集成后推出的產(chǎn)品要強大。至于相比北電和微軟集成后提供的產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品應該說(shuō)不遜于它們或者更出色。”
在她心目中，不管IBM還是微軟，很難會(huì )鎖定一個(gè)伙伴或者一個(gè)廠(chǎng)家，不和其他公司合作的。因此，“我相信我們這種戰略最終能夠獲得成功。”
對此，Avaya(中國)系統工程總監陳蔚也深有體會(huì )。他指出，Avaya的戰略是把企業(yè)的生產(chǎn)流程和通信系統進(jìn)行緊密結合，實(shí)現智能通信。至于前端的統一通信接口，只是實(shí)現智能通信的手段，在后面真正對企業(yè)有價(jià)值的是CEBP，是呼叫中心（Call
Center）解決方案，這正是Avaya的強項，“所以，我們和IBM、微軟有著(zhù)非常密切的合作關(guān)系，因為我們的利益不是短期利益，而是長(cháng)期的。”
絕非輕敵
雖然從表面上看來(lái)，頗有不懼競爭對手的意味，骨子里，Avaya并不是真的那樣輕松自得。這一點(diǎn)，無(wú)論從其技術(shù)還是市場(chǎng)策略上，都可略窺一二。
2周前，思科作價(jià)32億美元收購了網(wǎng)絡(luò )會(huì )議軟件公司網(wǎng)訊。業(yè)內分析認為，收購網(wǎng)訊，能夠幫助思科強化包括即時(shí)通訊、電子郵件和呼叫服務(wù)在內的多種技術(shù)，從而在增長(cháng)迅速的統一通信市場(chǎng)上不斷擴展，增強優(yōu)勢；同思科類(lèi)似，看好并正在大步邁進(jìn)統一通信領(lǐng)域的微軟，也采取了收購這一快捷方式了補充實(shí)力——最近的一次相關(guān)收購，是“拿下”了語(yǔ)音識別服務(wù)提供商Tellme
Networks公司。
面對競爭對手們頻繁采用收購這種方式來(lái)進(jìn)行技術(shù)積累補足的舉措，Avaya這家向來(lái)以自主研發(fā)公司面貌示人的企業(yè)，也逐漸開(kāi)始嘗試著(zhù)通過(guò)收購來(lái)快速補足短板、積累技術(shù)。
“我們也在通過(guò)不斷收購引進(jìn)新技術(shù)和新產(chǎn)品。尤其近期，收購的速度很快，基本保持了每三個(gè)月收購一家的速度。” Avaya(中國)系統工程總監陳蔚告訴記者，同思科一樣，Avaya也在按照自己的發(fā)展策略，不斷吸收和積累著(zhù)新的技術(shù)。
據統計，從2002年至今，Avaya一共收購了12家企業(yè)，包括軟件廠(chǎng)商Ubiquity公司及移動(dòng)辦公方案商Traverse Networks。雖然他們的收購數量以及涉及金額，遠不及競爭對手思科在這一方面的“出手闊綽”，對于向來(lái)習慣于自己動(dòng)手，豐衣足食的Avaya來(lái)說(shuō)，已然是很大轉變。
與之同時(shí)，競爭對手所看重的市場(chǎng)，Avaya也并不放松。
近日，北電加大了對中小企業(yè)市場(chǎng)的投入力度，并中國推出數款面向中小企業(yè)的融合通信產(chǎn)品及解決方案。雖然此時(shí)的Avaya，仍然將中國市場(chǎng)的推廣及拓展的重點(diǎn)放在行業(yè)及大型企業(yè)用戶(hù)上，其在中小企業(yè)市場(chǎng)上的布局節奏也在加快。3月底，Avaya宣布大幅度加強面向中小企業(yè)的IP語(yǔ)音通信方案及產(chǎn)品，以幫助其受益于智能通信。而據陳蔚透露，到2008年，新款的即插即用型統一通信產(chǎn)品就將全面引入中國，屆時(shí)，就算是20人以下規模的小型企業(yè)，都可以毫無(wú)負擔地享受到統一通信所帶來(lái)的便利。
毫無(wú)疑問(wèn)，和所有的競爭對手一樣，Avaya正在悄悄加緊邁向智能通信的腳步。
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