上海電力95598采用Avaya IP Office建立服務(wù)熱線(xiàn)
2006/12/01
上海長(cháng)興島面積78平方公里，可能在今后的五年中會(huì )成為新的經(jīng)濟增長(cháng)地區。上海長(cháng)興電力公司處于吳淞口外，為解決95598電力熱線(xiàn)對于這個(gè)成長(cháng)型地區的電力服務(wù)品質(zhì)，近日建立了長(cháng)興電力熱線(xiàn)，以補充上海總部的服務(wù)不足。原來(lái)長(cháng)興電力用戶(hù)撥打上海95598電話(huà)需要總部來(lái)調度，從響應時(shí)間上不能夠保障，如果遇到大風(fēng)和霧天更是問(wèn)題比較集中。上海長(cháng)興電力客戶(hù)服務(wù)中心的建立極大的解決了這個(gè)孤島的電力服務(wù)能力。
上海長(cháng)興電力95598全案采用Avaya IP Office產(chǎn)品為技術(shù)平臺。集中使用了Avaya Voice Mail Pro和ContactStore錄音軟件，系統采用數字中繼接入并與上海電力的總部組網(wǎng)，實(shí)現了社會(huì )資源的聯(lián)動(dòng)。
這個(gè)處于黃海、東海、長(cháng)江、黃浦江四個(gè)水域交界，中國版圖最東角的系統是由北京集安行完成系統設計和實(shí)施的。
上海市電力故障報修中心（外稱(chēng)“上電熱線(xiàn)”95598），它從94年成立時(shí)的一個(gè)應急搶修電話(huà)，逐步發(fā)展成為一個(gè)服務(wù)類(lèi)別逐步擴大的品牌熱線(xiàn)，是廣大市民心中的“電娘舅”。
它是上海電力面向社會(huì )、服務(wù)市民的一個(gè)窗口，全天候集中受理全市的電力故障報修、用電咨詢(xún)以及電費查詢(xún)業(yè)務(wù)，同時(shí)負責全市計劃搶修停電的預報。
近幾年來(lái)，“上電熱線(xiàn)”在嚴格執行管理制度和深化服務(wù)措施的同時(shí)還不斷創(chuàng )新，充分發(fā)揮了熱線(xiàn)的品牌效應，如在搶修結束后，發(fā)“客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)單”請客戶(hù)當場(chǎng)簽字；深入社區設攤服務(wù)，向客戶(hù)印發(fā)用電小常識的宣傳資料；積極參與“公安110”聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò )、每年參加新民晚報組織的“夏令熱線(xiàn)”活動(dòng)，多次榮獲“優(yōu)秀熱線(xiàn)”的稱(chēng)號等。
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