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AVAYA中小企業(yè)統一通信解決方案

2006/11/06

　　目前中小企業(yè)必須面對日益復雜、采用多種通信方法的通信環(huán)境。員工、業(yè)務(wù)合作伙伴和客戶(hù)通過(guò)以各種方式結合電話(huà)、語(yǔ)音留言信息、電子郵件、傳真和移動(dòng)客戶(hù)終端，來(lái)進(jìn)行相互通信。然而，這些工具各自獨立,經(jīng)常無(wú)法達到其應提供的效率。最終導致信息過(guò)載、通信錯轉，從而延誤決策制訂、減緩流程執行和降低生產(chǎn)率。由于中小企業(yè)的規模限制和統一通信解決方案的整體造價(jià)，使中小企業(yè)對統一通信解決方案望而卻步。

　　IP通信解決方案已經(jīng)證明，它們能幫助機構解決這些問(wèn)題，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程并降低成本,提高工作效率, 促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(cháng).

　　現在，憑借由Avaya IP Office和其應用組成的統一通信系統，中小企業(yè)將獲得更多益處。Avaya IP Office通信系統提供了智能結構，幫助中小企業(yè)更緊密地將其通信與業(yè)務(wù)流程相集成，并通過(guò)最適合的媒體，確保信息能快速傳送至接收人。并且Avaya IP Office以適合中小型企業(yè)的價(jià)格，來(lái)滿(mǎn)足他們的需求。

　　企業(yè)可從一個(gè)集成、易用的界面，利用電話(huà)會(huì )議、語(yǔ)音和Web集成會(huì )議、移動(dòng)IP軟電話(huà)、語(yǔ)音留言及呼叫中心等高級應用，進(jìn)行實(shí)時(shí)協(xié)作。此解決方案在節約時(shí)間和降低成本的同時(shí)，提高了生產(chǎn)率和競爭實(shí)力。在2005年Sage Research公司所作的一次調查中，86%的使用統一通信的公司稱(chēng)其生產(chǎn)率得到了提高。60%以上的公司表示它們每位移動(dòng)員工每周都可至少節約三個(gè)小時(shí)。這類(lèi)調查證實(shí)了移植到一個(gè)統一通信系統可提供高投資回報(ROI)和降低總擁有成本(TCO)。

　　Avaya致力于面向遍布全球的一百多萬(wàn)家企業(yè)，包括財富五百強®中90％以上的企業(yè)設計、構建和管理通信網(wǎng)絡(luò )。作為安全可靠的IP語(yǔ)音通信系統、通信軟件應用和服務(wù)的全球領(lǐng)袖，Avaya致力于滿(mǎn)足各類(lèi)規模企業(yè)的需求。

　　Avaya通過(guò)推動(dòng)語(yǔ)音和數據通信與商業(yè)應用的完美融合，并憑借卓越的綜合性全球服務(wù)，幫助客戶(hù)充分利用現有及新建網(wǎng)絡(luò )資源，提升企業(yè)的業(yè)務(wù)表現。

Avaya IP Office中小企業(yè)通信系統

　　Avaya ® 利用其廣泛的產(chǎn)品，提供了一個(gè)可滿(mǎn)足任意規模企業(yè)的需求的解決方案。而且通過(guò)靈活、透明的移植功能，企業(yè)能按照自己設定的速度部署Avaya IP Office通信產(chǎn)品。

　　IP電話(huà)

　　Avaya IP Office是Avaya公司面向中小企業(yè)的統一通信的呼叫處理平臺，提供了一個(gè)便于擴展、高度可用的IP電話(huà)呼叫處理解決方案。憑借其靈活的部署選項，Avaya IP Office可滿(mǎn)足從遠程工作人員、移動(dòng)員工和分散的機構的各種需求。憑借Avaya IP Office的強大組網(wǎng)功能可提供16個(gè)節點(diǎn)500個(gè)用戶(hù)的透明組網(wǎng)能力，通過(guò)路由備份機制提供可靠的系統穩定性，Avaya IP Office配置了一系列創(chuàng )新、強大的特性，包括可簡(jiǎn)化撥號的與Microsoft Outlook地址簿的集成、用于具體呼叫記錄的分析和報告工具、一個(gè)接線(xiàn)員控制臺，以及會(huì )議呼叫等功能。

　　盡管這些基于標準的系統能與大量第三方電話(huà)共用， Avaya IP Office仍提供了業(yè)界最為豐富的IP電話(huà)系列，包括5600系列和4600系列IP 話(huà)機，IP軟電話(huà)。

　　Avaya IP Office的客戶(hù)端應用

　　Avaya IP Office支持多種客戶(hù)端應用，如模擬話(huà)機，數字話(huà)機，IP話(huà)機和IP軟電話(huà)，在使用這些通信終端的同時(shí)提供了基于CTI應用軟件，幫助用戶(hù)實(shí)現對電話(huà)的管理，進(jìn)一步提高了用戶(hù)生產(chǎn)率，簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)流程。

　　Phone Manager適用于A(yíng)vaya IP Office所有用戶(hù)，將多種通信應用和服務(wù)透明地集成到一個(gè)桌面PC應用之中。它使用戶(hù)可通過(guò)一個(gè)易于使用的界面，快速訪(fǎng)問(wèn)強大的通信工具，通過(guò) 語(yǔ)音、Web會(huì )議、呼叫管理、目錄和忙燈場(chǎng)信息等，更高效地通信。它簡(jiǎn)化了通信體驗，使團隊和知識型員工能更智能、更快速、更安全地工作。

　　另一個(gè)功能，Phone Manager是向基于Microsoft Windows的個(gè)人計算機提供PC軟電話(huà)功能的軟件，適用于所有Avaya IP Office用戶(hù)。無(wú)論用戶(hù)從何地連接到公司網(wǎng)絡(luò )，該應用都提供高質(zhì)量的語(yǔ)音呼叫，以及與用戶(hù)在辦公室中完全相同的特性，包括呼叫轉接、呼叫轉移和會(huì )議呼叫等。無(wú)論用戶(hù)是在辦公室、家中，還是在路上，都可保持高生產(chǎn)率。
　　
　　企業(yè)內部忙燈場(chǎng)信息和即時(shí)消息

　　Avaya IP Office的Phone Manager應用軟件，利用動(dòng)態(tài)忙燈場(chǎng)信息，用戶(hù)可實(shí)時(shí)查看同事的狀態(tài)，減少“ 電話(huà)尾隨”問(wèn)題并提高生產(chǎn)率。Phone Manager應用軟件還支持Live Communications Server連接的Microsoft Office Communicator客戶(hù)端。簡(jiǎn)而言之，Avaya IP Office能幫助客戶(hù)在任意時(shí)間，采用最適合的通信方式，最快地聯(lián)系到他們的同事。

　　語(yǔ)音和統一消息

　　Avaya IP Office的Voicemail Pro消息處理解決方案也提供了出色的IP通信功能和應用。除支持一個(gè)強大的語(yǔ)音留言信息處理系統外，Voicemail Pro解決方案還可幫助客戶(hù)，將語(yǔ)音留言轉發(fā)到指定的電子郵箱中，并提供通過(guò)電話(huà)收聽(tīng)其電子郵件的功能。用戶(hù)以他們最方便的方式與系統交互，這也使他們能更好地響應客戶(hù)要求。Voicemail Pro解決方案提供了語(yǔ)音留言、集成消息和統一消息選項，具有高度可擴展性，能滿(mǎn)足中小型企業(yè)的需求。

　　電話(huà)會(huì )議和Web會(huì )議

　　Avaya IP Office內置的強大電話(huà)會(huì )議資源和Conference Center會(huì )議解決方案提供給客戶(hù)一個(gè)集語(yǔ)音和Web應用的通信產(chǎn)品。Avaya IP Office Conference Center透明地集成了語(yǔ)音Web會(huì )議功能，可真正簡(jiǎn)單地發(fā)起和進(jìn)行高效率的遠程會(huì )議，幫助您更快完成項目、增強銷(xiāo)售支持，并加速決策制訂。客戶(hù)可通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的Web界面，實(shí)現會(huì )議的預定，設置，統計和報表的功能。

　　移動(dòng)解決方案

　　Avaya IP Office為移動(dòng)員工工作于不同環(huán)境的機構提供了多種解決方案。經(jīng)常處于移動(dòng)狀態(tài)的員工將受益于A(yíng)vaya IP Office的移動(dòng)解決方案，它提供了Mobile Twinning和Voicemail Pro提供的個(gè)人助理功能，籍此，這些員工可向客戶(hù)、同事和合作伙伴公布單一號碼，并隨時(shí)可將呼叫路由到對他們來(lái)說(shuō)最方便的設備：辦公室電話(huà)、家庭電話(huà)或手機。Mobile Twinning服務(wù)甚至可幫助員工在到達辦公室后，將呼叫透明地從手機轉接到辦公室電話(huà)（反之亦然），且不必中斷呼叫。在旅行時(shí)，移動(dòng)員工也可獲得企業(yè)IP通信特性，包括使用公司網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行呼叫等，從而降低成本。
　　
　　聯(lián)絡(luò )中心解決方案

　　Avaya IP Office提供中小企業(yè)完整的聯(lián)絡(luò )中心解決方案，包括，ACD、IVR（交互式語(yǔ)音應答）、隊列管理、客戶(hù)座席端軟件、完整的報表系統，能夠幫助用戶(hù)處理語(yǔ)音呼叫，電子郵件或基于Web的通信。此方案為中小企業(yè)提供出色的服務(wù)，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。聯(lián)絡(luò )中心會(huì )根據業(yè)務(wù)規則和目標，轉接到最適合的服務(wù)人員。先進(jìn)的計算機電話(huà)集成功能為服務(wù)人員的桌面提供了呼叫事件和客戶(hù)檔案信息。

　　利用自動(dòng)語(yǔ)音自助服務(wù)解決方案（IVR——交互式語(yǔ)音應答系統）許多呼叫無(wú)需服務(wù)人員的幫助即可完成。Avaya IP Office語(yǔ)音自助服務(wù)解決方案使用數據庫連接功能和文本到語(yǔ)音功能，使主叫方能獲得個(gè)性化的應答，來(lái)解決其日益復雜的問(wèn)題，并以創(chuàng )新方式處理業(yè)務(wù)。例如，客戶(hù)在自助的情況下完成賬號確認、信息查詢(xún)和訂單跟蹤等業(yè)務(wù)。　　

　　管理解決方案

　　Avaya IP Office提供了全套的管理軟件，通過(guò)一個(gè)基于Microsoft Windows平臺的管理軟件，可以管理所有Avaya IP Office的系統參數，用戶(hù)參數。Avaya IP Office并可通過(guò)SNMP主動(dòng)將設備的信息發(fā)送到指定人員的電子郵箱中，使得用戶(hù)能夠及時(shí)了解系統狀態(tài)。通過(guò)配套的Call Status軟件和Monitor軟件，使用戶(hù)或伙伴可以及時(shí)地分析處理安裝和使用中出現的問(wèn)題。

　　總結

　　有史以來(lái)第一次，一個(gè)單一的語(yǔ)音和數據通信解決方案針對中小型企業(yè)而設計和優(yōu)化，以滿(mǎn)足它們在成本、方便性和性能方面的要求。客戶(hù)可從單一廠(chǎng)商以打包價(jià)格獲得Avaya™ IP Office解決方案。IP Office集成的開(kāi)放式架構能提供融合的語(yǔ)音、數據以及應用。IP Office是一種基于標準的解決方案，它靈活性強，即開(kāi)即用，既可單獨使用，也可用于大型企業(yè)的多個(gè)地點(diǎn)或分支機構，因而IP Office能給予客戶(hù)以強大支持。IP Office使得客戶(hù)現在就能夠服務(wù)于您的客戶(hù)的特殊需求，并根據未來(lái)要求進(jìn)行升級。

　　借助于其豐富的集成應用和必不可少的業(yè)務(wù)功能，如消息處理、聯(lián)絡(luò )中心和CTI，IP Office能夠完美地滿(mǎn)足中小型企業(yè)日益增長(cháng)的對IP通信和單一網(wǎng)絡(luò )系統的需求。

AVAYA公司供稿　CTI論壇編輯

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分類(lèi)信息: 企業(yè)_與_統一通信技術(shù) 行業(yè)_企業(yè)_解決方案技術(shù)_統一通信_解決方案

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