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沖破通信羈絆之道
多家企業(yè)、組織采用Avaya新一代桌面IP電話(huà)以簡(jiǎn)化通信

2006/09/20

　　無(wú)論是業(yè)務(wù)不斷增加的醫療服務(wù)組織，佛羅里達的校區，還是大型律師行，近來(lái)都像其它眾多企業(yè)和組織一樣，開(kāi)始使用一個(gè)為人熟知的工具――桌面電話(huà)――來(lái)幫助員工簡(jiǎn)化通信，提高生產(chǎn)力，以沖破通信為當今這個(gè)繁忙的世界所帶來(lái)的羈絆。

　　Avaya新推出的IP電話(huà)――one-X™ 桌面電話(huà)（Deskphone）版――以更加智能的手段幫助企業(yè)員工實(shí)現語(yǔ)音通信、信息獲取和對多種互動(dòng)方式的管理。包括Sentara 醫療服務(wù)中心、Lief, Cabraser, Heimann and Bernstein律師行、印度河校區在內的眾多企業(yè)和組織對這一電話(huà)的創(chuàng )新性能贊不絕口。該電話(huà)擁有高保真音效、移動(dòng)性好和菜單界面易于操作等優(yōu)勢，可以幫助員工對通信更好地進(jìn)行掌控。

　　Avaya通信設備部總經(jīng)理兼高級副總裁Geoffrey Baird 說(shuō)：“通信不僅僅是網(wǎng)絡(luò )的連接，更是人與人的連接。IP桌面電話(huà)對人們日常工作時(shí)的交流起著(zhù)至關(guān)重要的作用。當今的世界被手機、遠程電話(huà)會(huì )議、電子郵件和即時(shí)消息所充斥， Avaya one-X 桌面電話(huà)可以簡(jiǎn)化和補充這些通信方式，員工因而得以從通信的羈絆中解脫出來(lái)。”

　　Baird 認為，越來(lái)越多的企業(yè)和組織開(kāi)始尋求通過(guò)統一的通信方式來(lái)實(shí)現移動(dòng)辦公員工所用設備的無(wú)縫連接，而先進(jìn)的桌面電話(huà)對此有著(zhù)不可或缺的作用。舉例來(lái)說(shuō)，Avaya桌面電話(huà)就可以將辦公室電話(huà)和語(yǔ)音通信功能（如會(huì )議、分機轉接、發(fā)送）轉移到員工的手機上，從而確保員工隨時(shí)隨地獲取所需的通信功能。

　　桌面電話(huà)為大型醫療保健組織打開(kāi)創(chuàng )新之門(mén)

　　Sentara醫療服務(wù)組織是一家非盈利組織，主要為維吉尼亞和北卡羅萊娜州提供醫療保健服務(wù)。該組織共有七家急性監護醫院和多家保健診所，非常重視機構革新，并率先采用了遠程監控系統，以加強對重癥病人的監護。

　　Debra Naderhoff是Sentara的通信技術(shù)負責人，也是此項創(chuàng )新的推動(dòng)者。他相信Avaya的新one-X電話(huà)將幫助Sentara部署新的應用，以提高生產(chǎn)力，改善病人的監護。

　　Naderhoff說(shuō)：“我工作的目標之一就是要為護士著(zhù)想，怎么才能讓她們更方便地獲取需要的信息，讓工作變得更輕松。有了Avaya的電話(huà)，我們就有了更多選擇，比如在電話(huà)的顯示屏上就可以看到病人的急救信號和醫療記錄，或是用電話(huà)來(lái)播放緊急信息。”

　　 Naderhoff認為，醫院每天都要做出生死攸關(guān)的決定，語(yǔ)音通信對急診手術(shù)的處理有很大幫助，因此格外重要。她說(shuō)：“人們只要看看這個(gè)電話(huà)就能學(xué)會(huì )操作，它的屏幕清晰而且便于閱讀，還有指示來(lái)幫助使用者進(jìn)入各項功能。你可以很快進(jìn)入呼叫記錄，找到剛才所撥的號碼，而且留言和信息指示燈也很顯眼。我非常喜愛(ài)這部電話(huà)。”

　　讓技術(shù)變得透明――專(zhuān)為業(yè)務(wù)繁忙的律師行打造

　　Lief, Cabraser, Heimann and Bernstein是全國最著(zhù)名的律師行之一，在美國專(zhuān)門(mén)承接個(gè)人及團體的訴訟案件。作為律師行的信息與技術(shù)負責人，Dario Mileto明白，工作繁忙的律師希望使用的技術(shù)不僅透明，而且易于操作。“這一點(diǎn)上，Avaya新電話(huà)易于使用的特點(diǎn)格外吸引人，”他說(shuō)。“電話(huà)的設計非常注重使用者體驗，不用任何幫助就可以操作上面所有的功能。你可以使用以前從未有過(guò)的性能。”

　　Mileto本人經(jīng)常使用Avaya電話(huà)的手機/分機聯(lián)動(dòng)功能，這個(gè)解決方案可以直接把桌面電話(huà)的功能和來(lái)電橋接到手機，用戶(hù)不在辦公室時(shí)，手機也同時(shí)振嶺。無(wú)論用戶(hù)在何處出差，團隊成員都可以通過(guò)單一號碼進(jìn)行聯(lián)系，而未接來(lái)電則會(huì )轉到辦公室的語(yǔ)音郵箱。電話(huà)顯示屏上的指示可以告訴律師按什么鍵來(lái)轉送呼叫、設置來(lái)電等待或是發(fā)起電話(huà)會(huì )議，重要的客戶(hù)來(lái)電會(huì )得到更好的處理，由此大大降低因為錯誤導致無(wú)法接通來(lái)電的幾率。

　　Mileto 說(shuō)，通話(huà)質(zhì)量對律師行和客戶(hù)而言也很重要。使用Avaya電話(huà)之后，就不用總是當面開(kāi)會(huì )了。“高保真音質(zhì)讓你更加確信自己聽(tīng)清了對方所說(shuō)的內容，這樣就不用老是見(jiàn)面談了，”他說(shuō)。“我的信息技術(shù)團隊里有一名工程師在設備室工作，周?chē)偸呛茑须s，因此很難聽(tīng)到他講話(huà)。現在我不會(huì )聽(tīng)到其他噪音了，他的聲音清楚得就像鈴聲一樣。”

　　向教室提供易用的緊急事件通信

　　位于佛羅里達的印度河校區發(fā)展迅速，目前有21所學(xué)校，在校生1700余人。鑒于和在教室教學(xué)的老師進(jìn)行通信非常重要，校區很想試一試新的Avaya one-X IP電話(huà)。

　　印度河校區的網(wǎng)絡(luò )分析員Ralph Starr 說(shuō)：“我們所有的教室里都裝有電話(huà)，一方面是便于緊急事件通知，另一方面也便于老師和家長(cháng)保持聯(lián)系。我們發(fā)現Avaya的新one-X IP電話(huà)非常易于安裝和轉移，它的安裝和使用都很容易，這讓我們很高興。”以前電話(huà)上常見(jiàn)的一組按鍵被感應屏幕取代了，而分步指示則讓老師方便地使用最先進(jìn)的性能。讀取方便的呼叫記錄也很受歡迎。據Starr 說(shuō)，回電話(huà)變得十分簡(jiǎn)單，只要點(diǎn)擊一個(gè)數字就可以了。“新電話(huà)的適應性也很棒，”他說(shuō)。“只要下載新的應用就可以對電話(huà)進(jìn)行升級或是擴展。這樣長(cháng)期下來(lái)，能節省一大筆費用。”

AVAYA公司供稿　CTI論壇編輯

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