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IP語(yǔ)音和呼叫中心為重點(diǎn) Avaya助力移動(dòng)醫療

李勇 2006/09/18

　　9月12日，在醫療行業(yè)信息化論壇上，Avaya中國公司系統工程總監陳蔚先生同與會(huì )者分享了Avaya在IP語(yǔ)音通信領(lǐng)域所取得的成就，同時(shí)，他還表示，針對目前中國各個(gè)醫院語(yǔ)音系統化建設的現狀，Avaya 將通過(guò)自身移動(dòng)IP語(yǔ)音通信技術(shù)優(yōu)勢，整合醫院現有的無(wú)線(xiàn)通信系統，無(wú)縫連接，助醫療行業(yè)用戶(hù)通過(guò)IP語(yǔ)音通信在單一的網(wǎng)絡(luò )上同時(shí)支持語(yǔ)音和數據，節約成本并提升生產(chǎn)力。

　　據介紹，目前在醫療行業(yè)中IP網(wǎng)絡(luò )建設主要在兩個(gè)方面，一部分為IP語(yǔ)音通信，另外一部分則是呼叫中心。“醫療行業(yè)用戶(hù)雖然非常想采用用一些新的技術(shù)，但由于對安全的顧慮，用戶(hù)一般不會(huì )全部選擇IP電話(huà)，更多地是采用IP電話(huà)與模擬電話(huà)混合的模式。”陳蔚介紹說(shuō)，目前醫療行業(yè)在IP語(yǔ)音通信方面的挑戰重要來(lái)自四個(gè)方面，第一是移動(dòng)性，在樓層之間、醫院園區內和醫院間的移動(dòng)；第二是如何實(shí)現快速、迅捷、多渠道的信息溝通；第三是實(shí)現多點(diǎn)分支間的通信，簡(jiǎn)化呼叫流程、降低費用和統一管理；第四則是實(shí)現包括遠程醫療、醫療教學(xué)和視頻會(huì )議的視頻通信等。

　　基于此，Avaya 為用戶(hù)提供了手機分機一號通——EC500、無(wú)線(xiàn)IP電話(huà)通信系統和Wi-Fi解決方案等三種移動(dòng)解決方案。其中EC500作為一個(gè)純軟件的解決方案，可使呼叫到醫護人員分機上信息同時(shí)在手機上振鈴，并且主叫號碼同樣顯示；無(wú)線(xiàn)IP電話(huà)通信系統則針對醫療行業(yè)需避免電磁干擾的現狀，通過(guò)低功率信息發(fā)射，使無(wú)線(xiàn)手機與桌面電話(huà)同號，同時(shí)振鈴，醫護人員可任意選擇接聽(tīng)；在Wi-Fi解決方案中，Avaya提供有專(zhuān)用于掌上平板電腦PDA的IP軟電話(huà)，醫護人員可通過(guò)PDA將患者信息輸入到醫療管理系統中，同時(shí)財務(wù)人員也可統計患者醫療費用，醫生查閱相關(guān)資料等等，從而使整個(gè)醫院處于一種整體的信息網(wǎng)絡(luò )系統之下，使整個(gè)進(jìn)程更加可控。

　　而針對醫療行業(yè)中移動(dòng)設備增多之后，安全性成為了一大關(guān)注點(diǎn)的問(wèn)題，陳蔚表示，Avaya的解決方案和體系架構是把所有的功能集中在一個(gè)點(diǎn)上，通過(guò)中心服務(wù)器完成所有的功能，統一控制。同時(shí)，Avaya還提供有完整的安全方案，包括語(yǔ)音加密，認證等來(lái)保障醫療行業(yè)移動(dòng)IP語(yǔ)音通信的實(shí)施。

ZDnet (www.zdnet.com.cn)

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