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Avaya推出基于IP通信技術(shù)的新版遠程辦公方案

2006/08/24

　　全球領(lǐng)先的企業(yè)通信軟件、系統和服務(wù)供應商Avaya公司（紐約證券交易所上市代碼：AV）近日宣布推出基于IP通信技術(shù)的遠程工作解決方案。該方案具有更出色的開(kāi)放性，支持多廠(chǎng)商網(wǎng)絡(luò )，從而方便企業(yè)以低廉的成本快速部署，為遠程工作人員配備"總部級"的通信能力。

　　新的Avaya VPNremote IP電話(huà)2.0版本是一款軟件解決方案，使企業(yè)將虛擬專(zhuān)有網(wǎng)絡(luò )（VPN）性能輕松嵌入Avaya IP電話(huà)，從而使在家或在臨時(shí)場(chǎng)所工作的員工同樣能體驗到在總部辦公室所擁有的企業(yè)級IP通信。新版本的Avaya VPN遠程電話(huà)可支持Cisco系統及Juniper網(wǎng)絡(luò )下的VPN環(huán)境。

　　遠程工作人員－即辦公地點(diǎn)遠離公司的員工，可以在家里或臨時(shí)辦公地點(diǎn)安裝一部VPN遠程IP電話(huà)。這幾乎不需要什么設備或是IT支持，與筆記本電腦原理相似，只需要電源、寬帶路由器和一個(gè)密碼即可從互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現安全遠程接入。 有了這一獨有的解決方案，企業(yè)就可以用更低的成本輕松提高遠程員工的生產(chǎn)力，并可在非常時(shí)刻保持業(yè)務(wù)的連續性。

　　英國考文垂醫保集團在多廠(chǎng)商環(huán)境下保持遠程工作人員的高效

　　據IDC調查，遠程辦公人員及在家辦公人員的數量在未來(lái)幾年內將繼續增長(cháng)。到2009年，美國從業(yè)者中的10％，也就是1000萬(wàn)人，將采用遠程辦公的方式。在西歐，大約900萬(wàn)員工將采用遠程辦公，比2004年增長(cháng)10%。

　　由國家運營(yíng)的考文垂醫保集團（NYSE: CVH）總部位于馬里蘭州貝蒂斯達，擁有1萬(wàn)名員工，它所使用的就是最新的Avaya VPN遠程解決方案。這家公司的業(yè)務(wù)包括健康規劃、保險以及其他一些與醫保相關(guān)的服務(wù)。使用Avaya VPN遠程電話(huà)便于考文垂越來(lái)越多的遠程工作人員在多廠(chǎng)商網(wǎng)絡(luò )里進(jìn)行工作。

　　"我們看到有越來(lái)越多的員工開(kāi)始在家工作，這對員工和企業(yè)來(lái)說(shuō)都有好處。"考文垂醫保集團融合解決方案兼網(wǎng)絡(luò )管理經(jīng)理Kevin McPhee如是說(shuō)。"遠程工作可以幫助員工省去交通費用，還能滿(mǎn)足員工需求來(lái)為企業(yè)留住更多的員工。Avaya為我們提供了非常有效的手段，從而讓員工可以實(shí)現高效的家庭辦公。我們的投訴處理員，客戶(hù)服務(wù)人員以及其他使用AvayaVPN遠程工作方案的員工比以前更有生產(chǎn)力了。"

　　McPhee補充說(shuō)，Avaya的遠程工作解決方案還是保證考文垂業(yè)務(wù)連續性的關(guān)鍵因素，因為它可以確保員工在危急時(shí)刻保持與客戶(hù)和同事的聯(lián)系。"我們給不同區域的呼叫中心職員和員工配備專(zhuān)業(yè)電話(huà)，讓他們無(wú)論身處何處都能安全地與VPN連接，這樣一來(lái)在應對故障時(shí)我們就變得更加靈活了。"

　　通過(guò)新的服務(wù)質(zhì)量性能來(lái)改善遠程工作人員的IT管理

　　Avaya VPN遠程電話(huà)方案于2005年12月首次面世，它與設在公司總部或是聯(lián)絡(luò )中心的電話(huà)有著(zhù)同樣的功能和特色，如擴音器、超優(yōu)的音質(zhì)、轉接功能、電話(huà)會(huì )議功能，以及基于網(wǎng)絡(luò )的信息讀取功能等。

　　"隨著(zhù)油價(jià)的日益上漲，出現了越來(lái)越多的遠程辦公人員，這對大小企業(yè)而言都是新的挑戰。" 通信網(wǎng)絡(luò )構架公司董事長(cháng)Frank Dzubeck 說(shuō)："如何為遠程工作人員提供高質(zhì)量的通信方案，并在節省成本的基礎上推動(dòng)生產(chǎn)力發(fā)展是最大的一個(gè)挑戰。Avaya用VPN遠程解決方案來(lái)應對挑戰，通過(guò)增強與第三方網(wǎng)絡(luò )的互操作性和安全性，Avaya將遠程辦公提升到了新的水平。"

　　調查公司Frost & Sullivan的合伙人Manoj, Menon說(shuō)："亞太地區的企業(yè)正在迅速采用遠程辦公方案來(lái)提高工作效率和靈活性，并增加對員工的吸引力。 亞太區有眾多國家和地區，一些公司的某些辦公地點(diǎn)經(jīng)常只有幾個(gè)銷(xiāo)售人員，因此Avaya的遠程辦公方案特別有現實(shí)意義。這些遠程工作的職員可以獲得和總部一樣的通信能力。"

　　除了更強的互操作性，新的Avaya遠程電話(huà)解決方案還加入了先進(jìn)的服務(wù)質(zhì)量監控性能，可以讓不再現場(chǎng)的IT管理員實(shí)現對遠程用戶(hù)通信連接狀態(tài)與通話(huà)質(zhì)量的監控。用戶(hù)能夠直接從電話(huà)中獲取服務(wù)質(zhì)量測量的信息，隨后將其傳遞給IT管理員。這一性能將幫助管理員為遠程工作人員提供與辦公室員工同樣水平的VoIP管理。

　　"隨著(zhù)遠程辦公人員的增加，企業(yè)所提供的通信解決方案不僅要解決遠程辦公人員的需要，還應當增強一致性的用戶(hù)體驗。"Avaya通信應用業(yè)務(wù)部副董事長(cháng)兼總經(jīng)理Geoffrey Baird說(shuō)。"Avaya VPN遠程工作方案使遠程辦公變得很輕松，并且還能保持與公司總部通信質(zhì)量的一致性。"

　　Avaya新版軟件支持Avaya 4600系列IP電話(huà)，型號包括：4610SW、4620SW、4621SW、4622SW IP CallMaster® 以及4625SW。

AVAYA公司供稿　CTI論壇編輯