日本-区二区三区免费精品_Avaya智能外撥系統提升AMTD公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)效益_企業(yè)_呼叫中心_外撥

首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>交換機/ACD系統平臺廠(chǎng)商>>AVAYA公司

Avaya智能外撥系統提升AMTD公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)效益

顏文 2006/06/27

連線(xiàn)用戶(hù)：

　　尚乘財富策劃董事兼行政總裁曾慶

　　“智能外撥系統（Predictive Dialing System，PDS）方案整合性很強，也支持開(kāi)放標準，我們可以簡(jiǎn)單地與客戶(hù)關(guān)系管理系統整合，并可加設新的應用方案。電話(huà)銷(xiāo)售人員只需數小時(shí)的培訓，便能完全掌握系統的運作。現在，電話(huà)銷(xiāo)售中心每日能處理四萬(wàn)個(gè)電話(huà)，較以往增加了70%，成功率亦因話(huà)音辨認功能提升達50%。”

　　作為香港著(zhù)名的個(gè)人專(zhuān)業(yè)理財策劃服務(wù)機構，尚乘財富策劃有限公司（英文簡(jiǎn)稱(chēng)AMTD），是香港長(cháng)江集團及澳洲聯(lián)邦銀行集團的聯(lián)屬公司。

　　公司25%的收入來(lái)自電話(huà)銷(xiāo)售，所以需采用高效能的電話(huà)銷(xiāo)售中心系統。公司高層非常明白，只有提高電話(huà)銷(xiāo)售的生產(chǎn)力，才能增加競爭優(yōu)勢，同時(shí)減低工資及租金開(kāi)支。具體需求表現為：

1傳統PBX系統使得效率降低，需要新型的支撐系統提高整體效率；

剔除未能接通的電話(huà)，從而使得相應的服務(wù)響應更有效；

需要可靠、靈活并具備擴展性的系統，以便支撐不斷增設的新業(yè)務(wù)。

方案選擇

一、轉用先進(jìn)的外撥系統

　　尚乘財富策劃的管理層決定將電話(huà)銷(xiāo)售中心的PBX系統轉為先進(jìn)的智能外撥系統（PDS），以增加電話(huà)銷(xiāo)售的效率及命中率。

　　為此，尚乘財富策劃為電話(huà)銷(xiāo)售中心內140名員工安裝全新的系統，大部分的員工負責電話(huà)銷(xiāo)售，其余則負責接聽(tīng)有關(guān)財務(wù)產(chǎn)品或服務(wù)的來(lái)電。

二、選適合的電話(huà)銷(xiāo)售中心方案

　　經(jīng)過(guò)嚴格的測試及評估不同供貨商的方案后，尚乘財富策劃決定采用Avaya的方案，主要考慮因素包括：

Avaya一直致力于領(lǐng)先的通訊技術(shù)，具有優(yōu)良的信譽(yù)，很多跨國的財務(wù)機構亦使用Avaya的方案。

整個(gè)項目只用了三、四個(gè)月，就已完成。

所選的這套IP智能外撥系統操作簡(jiǎn)易，工作人員只需一天培訓便可完全掌握。

所選系統的IP架構具擴展性，可支持尚乘財富策劃日后的發(fā)展，大大減低與不同電話(huà)銷(xiāo)售中心聯(lián)系的費用。

所選系統各模塊組成如下表所示。

方案特色

　　一、所選系統透過(guò)搜集并分析不同的話(huà)音語(yǔ)氣樣本，并通過(guò)一定的算法調校智能外撥系統，提高了剔除電話(huà)的準確性。

　　二、系統的IP架構可由單一據點(diǎn)增至多點(diǎn)，甚至跨地域，同時(shí)可將電話(huà)客戶(hù)中心與辦事處相連，節省成本。

　　三、通過(guò)固網(wǎng)流動(dòng)融合方案，進(jìn)一步擴充電話(huà)銷(xiāo)售隊伍，提升了電話(huà)銷(xiāo)售人員的生產(chǎn)力，讓他們可在電話(huà)銷(xiāo)售中心以外進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售。

　　四、該方案提供了一套為企業(yè)而設的流動(dòng)通訊方案及高效能智能通訊方案，提高了響應客戶(hù)的速度。

系統獲益

一、提升了電話(huà)銷(xiāo)售的效益

　　智能外撥系統的話(huà)音辨認功能能剔除高達97.6%的繁忙線(xiàn)路、電話(huà)錄音、留言信箱、無(wú)人接聽(tīng)電話(huà)、傳呼機、調制解調器及接線(xiàn)生接聽(tīng)的電話(huà)。

二、容易管理

　　市場(chǎng)推廣項目需每星期更新，尚乘財富策劃只需約15分鐘便能更改項目的接口，透過(guò)智能外撥系統進(jìn)行新的項目，這亦是該方案的主要得益之一。

三、加快投資回報

　　成功接通電話(huà)的數量增加，提高了財務(wù)產(chǎn)品及增值服務(wù)的銷(xiāo)售額，同時(shí)也因銷(xiāo)售項目能加快推出而增加收入。這都使客戶(hù)關(guān)系管理取得顯著(zhù)的回報。

AVAYA公司供稿　CTI論壇編輯

Avaya發(fā)布全新IP Office簡(jiǎn)化統一通信和客服 2009-09-23

Avaya收購北電企業(yè)部后可能會(huì )進(jìn)行裁員 2009-09-21

吃下北電企業(yè)網(wǎng)業(yè)務(wù) Avaya超思科成業(yè)界第一 2009-09-16

Avaya成功競購北電企業(yè)解決方案業(yè)務(wù) 2009-09-15