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交通銀行采用Avaya語(yǔ)音自助服務(wù)解決方案

2005/12/08

　　經(jīng)過(guò)對國內外主流IVR產(chǎn)品的仔細篩選和充分論證，交通銀行最終選擇了Avaya。Avaya 提供的系統在交通銀行的測試中表現出優(yōu)異的穩定性、擴展性和開(kāi)放性，可以滿(mǎn)足交通銀行嚴格的技術(shù)和商務(wù)需求，支持豐富的通信應用，并支持呼叫中心和銀行業(yè)務(wù)的未來(lái)拓展。

　　Avaya IVR（Interactive Voice Response）是成熟的、高性能的自動(dòng)語(yǔ)音應答系統，能夠為呼叫者提供全天24小時(shí)的自動(dòng)語(yǔ)音應答服務(wù)及語(yǔ)音識別。Avaya IVR還支持最先進(jìn)的VoiceXML2.0應用,并為客戶(hù)提供接口選擇，能夠與不同廠(chǎng)商的產(chǎn)品無(wú)縫集成，支持系統的擴容和升級，及多點(diǎn)管理、中央監控維護、遠程在線(xiàn)更新應用、允許IVR前置、提供客戶(hù)分析的支持能力、允許動(dòng)態(tài)菜單、完善強大的報表體系等。

　　交通銀行呼叫中心還采用了Avaya S8700媒體服務(wù)器和G650媒體網(wǎng)關(guān)。S8700媒體服務(wù)器可以滿(mǎn)足擁有眾多分機用戶(hù)和分布式網(wǎng)絡(luò )，支持多達36，000臺終端設備、超過(guò)100萬(wàn)用戶(hù)、250個(gè)站點(diǎn)。G650媒體網(wǎng)關(guān)可以滿(mǎn)足分布在不同區域8-450個(gè)分機的需求。該系統不僅功能強大，可靠性好，還具有優(yōu)異的可擴展性，并且支持異地分布式呼叫中心，提供豐富的語(yǔ)音通信應用。

　　Avaya中國區CRM 業(yè)務(wù)總經(jīng)理羅軍表示：“我們非常高興與交通銀行合作，以領(lǐng)先的IVR語(yǔ)音自助服務(wù)和呼叫中心方案協(xié)助交通銀行增強服務(wù)優(yōu)勢。作為開(kāi)放式融合通信的領(lǐng)導者，Avaya致力于幫助銀行客戶(hù)整合商務(wù)應用與通信應用，推動(dòng)通信的智能化，從而提高企業(yè)的運作效率和靈敏度，提升客戶(hù)服務(wù)水平和競爭力。”

關(guān)于交通銀行：
　　交通銀行始建于1908年，是中國早期四大銀行之一，也是中國早期的發(fā)鈔行之一。1986年7月24日，作為金融改革的試點(diǎn)，國務(wù)院批準重新組建交通銀行。1987年4月1日，重新組建后的交通銀行正式對外營(yíng)業(yè)，成為中國第一家全國性的國有股份制商業(yè)銀行，總行設在上海。

　　作為首家全國性股份制商業(yè)銀行，自重新組建以來(lái)，交通銀行就身肩雙重歷史使命，它既是百年民族金融品牌的繼承者，又是中國金融體制改革的先行者。2004年6月，在深化股份制改革中，交通銀行完成了財務(wù)重組，成功引進(jìn)了匯豐銀行、社保基金、中央匯金公司等境內外戰略投資者，并著(zhù)力推進(jìn)體制機制的良性轉變。2005年6月23日，交通銀行在香港成功上市，成為首家在境外上市的內地商業(yè)銀行。通過(guò)18年的發(fā)展以及深化股份制改革，交通銀行已經(jīng)發(fā)展成為一家“發(fā)展戰略明確、公司治理完善、機構網(wǎng)絡(luò )健全、經(jīng)營(yíng)管理先進(jìn)、金融服務(wù)優(yōu)質(zhì)、財務(wù)狀況良好”的具有百年民族品牌的現代化商業(yè)銀行。

AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯