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Avaya與荷蘭銀行簽訂為期5年的全球IP語(yǔ)音通信合同

2005/10/18

　　全球領(lǐng)先的企業(yè)通信軟件、系統和服務(wù)供應商Avaya公司（紐約證券交易所上市代碼：AV）近日宣布與荷蘭銀行（ABN AMRO）簽訂了為期五年的合同，以支持這家國際銀行在14個(gè)國家和地區到IP語(yǔ)音通信系統的升級。

　　該項目將使荷蘭銀行實(shí)現徹底的技術(shù)升級，通過(guò)新的系統和軟件，為銀行員工提供先進(jìn)的企業(yè)通信應用，并覆蓋荷蘭銀行分布在全球的分支機構和客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心。Avaya全球服務(wù)部（Avaya Global Services）將為該項目和相關(guān)解決方案提供外包管理服務(wù)。根據Synergy Research Group的調查，Avaya是企業(yè)IP語(yǔ)音通信的全球領(lǐng)導廠(chǎng)商。

　　" 荷蘭銀行選擇Avaya實(shí)施此次全球范圍內新的通信系統的構建，我們感到非常高興和驕傲。"Avaya集團副總裁Lou D'Ambrosio說(shuō)，"荷蘭銀行使用高效率的IP網(wǎng)絡(luò )提供先進(jìn)的通信功能，說(shuō)明智能通信可以為企業(yè)帶來(lái)更多的收益，和更大的成本節省。"

　　按照合同，Avaya將通過(guò)Avaya Communication Manager軟件提供多種功能，支持增強的移動(dòng)辦公應用，例如分機/手機聯(lián)動(dòng)（Extension to Cellular）。使用該應用，，有人呼叫桌面電話(huà)時(shí)，員工的移動(dòng)電話(huà)也會(huì )同時(shí)振鈴。Avaya還將提供軟電話(huà)（Softphone），通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)便的計算機界面，可以將桌面電腦或筆記本電腦變成全功能的辦公室電話(huà)。此外，通過(guò)在荷蘭銀行的整個(gè)語(yǔ)音/數據融合網(wǎng)絡(luò )部署IP語(yǔ)音通信應用，用戶(hù)可以在網(wǎng)絡(luò )上的任何一部電話(huà)登錄，使其成為自己的分機電話(huà)。這些移動(dòng)通信應用將把員工和辦公電話(huà)號碼更加緊密地結合，而不是把他們固定在某一個(gè)工作地點(diǎn)，從而使客戶(hù)響應更加有效率，更加快捷，無(wú)論員工是在辦公室還是在路上。

　　除此之外， Avaya Modular Messaging將為銀行提供跨區域的網(wǎng)絡(luò )化語(yǔ)音消息服務(wù)。Avaya的多方會(huì )議系統將支持快速、方便的協(xié)同討論。銀行的聯(lián)絡(luò )中心也將通過(guò)軟件升級，提高呼叫處理和數據庫訪(fǎng)問(wèn)的速度，減少客戶(hù)等待時(shí)間，以更快速地響應客戶(hù)需求。

AVAYA公司公司供稿 CTI論壇編輯

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