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Avaya讓企業(yè)移動(dòng)起來(lái)

李勇 2005/10/13

　　如今，越來(lái)越多的企業(yè)主管已意識到打造一個(gè)高效、易用、可靠的通信平臺是提高企業(yè)生產(chǎn)效率、擴大產(chǎn)品市場(chǎng)份額的必要前提。而與此同時(shí)，日新月異的通信技術(shù)本身也在為滿(mǎn)足企業(yè)這種"任何時(shí)候、任何地點(diǎn)"的無(wú)差異企業(yè)通信要求創(chuàng )造了可能。目前，不僅是在企業(yè)通信環(huán)境，包括社會(huì )生活中的個(gè)人，對移動(dòng)通信產(chǎn)品的熟悉和依賴(lài)程度也日益加劇。Avaya技術(shù)副總裁Elizabeth Ussher女士介紹說(shuō)，在A(yíng)vaya的企業(yè)移動(dòng)性遠景中就明確提出所有員工的移動(dòng)性范疇遠遠超越了任何單一的設備或環(huán)境，工作人員需要在分分秒秒都在不斷變化的各種不同的工作環(huán)境和地點(diǎn)進(jìn)行企業(yè)通信，同時(shí)，客戶(hù)和同事也經(jīng)常希望在傳統的工作時(shí)間和地點(diǎn)之外與用戶(hù)保持聯(lián)系。

　　Elizabeth Ussher女士認為，快速、恰當的溝通能力是企業(yè)的一項重要資產(chǎn)，能夠幫助一家成熟企業(yè)順利戰勝這些挑戰，并顯現出新的競爭力。特別是，Avaya將企業(yè)級移動(dòng)性視為一種正確手段，用以確保您身處任意物理位置的員工始終作為企業(yè)不可分割的一部分，擁有卓越的效率、生產(chǎn)力并易于聯(lián)系。為此，《每周電腦報》記者李勇在"Avaya Connect 2005--中國用戶(hù)大會(huì )"對她進(jìn)行了采訪(fǎng)。

　　記者：目前，移動(dòng)技術(shù)備受關(guān)注，但更多的是作為個(gè)人用戶(hù)應用所被人了解，您怎么看待關(guān)于企業(yè)的移動(dòng)技術(shù)與智能企業(yè)通信，以及其給企業(yè)所帶來(lái)哪些方面的優(yōu)勢？

　　Elizabeth Ussher：企業(yè)級移動(dòng)性應該是一種為所有員工提供統一、對等的通信能力和控制能力的有效途徑--無(wú)論他們在辦公桌前還是家庭辦公室，在企業(yè)園區還是出差途中。一個(gè)移動(dòng)企業(yè)因為采用了移動(dòng)技術(shù)所以具備優(yōu)勢，對于員工和客戶(hù)都是一種優(yōu)勢。在2005年5月2日Avaya就曾提出了智能企業(yè)和智能通信的概念，我們認為智能通信是通過(guò)恰當的通信媒介(語(yǔ)音、文本和視頻)，在恰當的時(shí)間，將工作人員、客戶(hù)和企業(yè)業(yè)務(wù)流程有機地連接在一起，并可以運行在任何網(wǎng)絡(luò )之上，以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)不斷增長(cháng)的需求，從而提升企業(yè)的敏捷性和靈活性，將生產(chǎn)力、工作效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度提升到新的水準。

　　我們曾經(jīng)對市場(chǎng)做了一些分析和調查。從其結果來(lái)看，移動(dòng)性與通信應用形成了一個(gè)新的市場(chǎng)，我們叫做企業(yè)通信應用。這個(gè)并不是指微軟、SAP等等的應用，我們所說(shuō)的企業(yè)通信應用是一種新型的智能應用，可以象"粘結劑"一樣將終端用戶(hù)、網(wǎng)絡(luò )和其它企業(yè)應用聯(lián)接在一起。這些應用能夠在恰當的時(shí)間，通過(guò)恰當的通信媒介，將員工、客戶(hù)和業(yè)務(wù)流程聯(lián)接到恰當的人員。目前正在興起的企業(yè)通信應用的軟件和服務(wù)包括：語(yǔ)音通信、聲音和視頻會(huì )議、即時(shí)通信、在線(xiàn)狀態(tài)、聯(lián)絡(luò )中心、語(yǔ)音郵件、協(xié)同、一體化通信、email等，它們通過(guò)通信Web服務(wù)整合在一起，并可以運行在任何網(wǎng)絡(luò )和電話(huà)上。因為有了移動(dòng)性可以使企業(yè)智能的覆蓋其客戶(hù)從而降低成本。

　　記者：在實(shí)現移動(dòng)性的智能企業(yè)通信中需要做哪些方面的工作？

　　Elizabeth Ussher：目前，許多企業(yè)的員工還主要是依賴(lài)于語(yǔ)音郵件、電話(huà)會(huì )議和呼叫轉移一類(lèi)的通信功能，但是，在開(kāi)展工作以及和客戶(hù)與同事交流互動(dòng)時(shí)，其它某些通信應用也將是至關(guān)重要的基本工具。智能企業(yè)通信可將用戶(hù)的聯(lián)絡(luò )中心、協(xié)作、企業(yè)語(yǔ)音通信和語(yǔ)音消息處理應用擴展覆蓋至企業(yè)的移動(dòng)工作人員，這樣一來(lái)，將為企業(yè)創(chuàng )造出真正的巨大價(jià)值。

　　在真正的移動(dòng)企業(yè)中，移動(dòng)員工能夠和他們在辦公室內的同事一樣，直接訪(fǎng)問(wèn)到相同的通信工具。無(wú)論他們分別樂(lè )于使用何種設備--手機、PDA、智能電話(huà)或個(gè)人計算機，整個(gè)企業(yè)都能充分獲益于集中的人員目錄，電子郵件和語(yǔ)音消息處理系統的集成訪(fǎng)問(wèn)，會(huì )議呼叫橋或消息等待警告，以及多方電話(huà)會(huì )議的簡(jiǎn)易協(xié)作。

　　同時(shí)，企業(yè)級移動(dòng)性使企業(yè)員工不管身處任意地點(diǎn)、使用任意通信設備，所有員工都能使用到同樣強勁的工具。同時(shí)，企業(yè)的員工還將獲益于從始至終同企業(yè)的緊密聯(lián)系。而實(shí)現上述必備通信工具的跨企業(yè)覆蓋，取決于兩個(gè)主要因素。首先，也是最重要的，用以支持企業(yè)的中央語(yǔ)音呼叫控制服務(wù)器的呼叫處理軟件必須采用特別的設計和建構，以實(shí)現企業(yè)級移動(dòng)性。其次，企業(yè)的通信網(wǎng)絡(luò )必須是融合網(wǎng)絡(luò )，能夠按適當的服務(wù)質(zhì)量（QoS）級別處理IP語(yǔ)音通信。

　　記者：在推動(dòng)移動(dòng)辦公通信方面，Avaya與Intel采用的是怎樣的合作，請您談?wù)劸唧w的合作情況？

　　Elizabeth Ussher：Avaya與Intel公司攜手合作，通過(guò)提高無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )傳輸的語(yǔ)音通話(huà)質(zhì)量，賦予日益增長(cháng)的移動(dòng)辦公用戶(hù)更強大的通信能力。Avaya將針對采用下一代Intel迅馳技術(shù)的筆記本電腦用戶(hù)，優(yōu)化其基于SIP的IP 軟電話(huà)（Softphone）。兩家公司還將致力于改進(jìn)與軟電話(huà)連接的藍牙設備的集成性、操控性和功能。眾所周知，IP軟電話(huà)是基于軟件的、用于計算設備（如PC、筆記本電腦、PDA等）的電話(huà)客戶(hù)端。藍牙設備則是短程無(wú)線(xiàn)設備，可以和臺式機或筆記本電腦實(shí)現高速的信息同步，可以連接其他移動(dòng)設備，在通常情況下還可以使所有移動(dòng)和固定計算設備實(shí)現完全的協(xié)同工作。Avaya與Intel公司的合作是在Intel的開(kāi)發(fā)者論壇（Developer Forum）上宣布的，旨在支持Intel的"數字辦公室"（Digital Office）計劃。該合作將提高軟電話(huà)在多個(gè)計算機程序同時(shí)運行時(shí)的性能和可靠性。當語(yǔ)音數據和其它數據共享同一個(gè)數據網(wǎng)絡(luò )連接的時(shí)候，語(yǔ)音數據往往對網(wǎng)絡(luò )有一些特殊的要求。Avaya和Intel正在共同努力，在筆記本電腦上加強對語(yǔ)音傳輸的支持。

　　另外，Avaya 軟電話(huà)還將為下一代Intel迅馳移動(dòng)技術(shù)進(jìn)行專(zhuān)門(mén)優(yōu)化，其中包括信息包優(yōu)先、帶寬保留和呼叫允許控制。這將使Avaya 軟電話(huà)可以提供基于802.11e等工業(yè)標準的高質(zhì)量服務(wù)，無(wú)論是無(wú)線(xiàn)還是有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )。其結果是，移動(dòng)辦公用戶(hù)可以方便地將筆記本電腦連接到遠離辦公地點(diǎn)的有線(xiàn)或無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )中，并在使用Avaya 軟電話(huà)的同時(shí)運行各種辦公應用軟件，還可以體驗與桌面電話(huà)一樣的通話(huà)質(zhì)量。通過(guò)下一代Intel迅馳移動(dòng)技術(shù)和Avaya IP語(yǔ)音通信軟件的旗艦產(chǎn)品-Avaya Communication Manager組合，Avaya IP軟電話(huà)可以提供更強大和豐富的功能。移動(dòng)辦公用戶(hù)能夠和使用桌面電話(huà)一樣，通過(guò)安裝軟電話(huà)的計算設備撥打和接聽(tīng)電話(huà)，或者使用各種通信與目錄功能。Avaya基于SIP的軟電話(huà)還支持"在線(xiàn)狀態(tài)"和即時(shí)消息功能，移動(dòng)辦公用戶(hù)可以了解同事是否能夠聯(lián)系，并且可選用其他通信方式直接聯(lián)系或作出響應。

　　記者：企業(yè)員工很多是作為移動(dòng)的個(gè)人消費者，企業(yè)智能通信后，與以前在采用使用移動(dòng)功能有什么區別？

　　Elizabeth Ussher：這個(gè)不會(huì )造成任何的不便和麻煩。在企業(yè)移動(dòng)智能通信應用中，大家是怎么使用移動(dòng)功能的呢？

　　在屏幕上你只需要按一下左鍵呼叫就會(huì )轉接，只要你的通信薄上有這個(gè)號碼，只需要輸入這個(gè)號碼就可以把這個(gè)電話(huà)轉接過(guò)去。移動(dòng)客戶(hù)的好處還包括可以把它投放到遠程的地方去工作，比如說(shuō)我們公司的IT部門(mén)，每一個(gè)新的員工都會(huì )給他一部新的手機，IT部門(mén)就會(huì )把與其工作相關(guān)的信息載到其電話(huà)上，這樣的話(huà)IT部門(mén)的員工就可以很好的利用其完成自己的工作。

　　例如同是一個(gè)公司的員工，如果你的同事在另外一個(gè)國家你并不需要撥打國際長(cháng)途，只需要撥打公司內部的電話(huà)，這個(gè)過(guò)程中不單單是你的手機可以接到電話(huà)，你的辦公室電話(huà)也會(huì )響起來(lái)，這樣的話(huà)就非常的方便。那些經(jīng)常不在辦公室的人會(huì )覺(jué)得這個(gè)功能好用。在IDC做的調查中顯示，亞太地區除了日本之外其他地區移動(dòng)用戶(hù)預計到2009年會(huì )達到910萬(wàn)。

　　另外，我還必須強調一點(diǎn)，企業(yè)通信是可以得到延伸的，而且是透明的延伸。它可以自動(dòng)的把呼叫轉到移動(dòng)中的那些人，轉到辦公室的座機上，這樣的話(huà)員工的生產(chǎn)效率就提高了，員工不用一直坐在辦公室里等一個(gè)電話(huà)。你也可以下載軟件到終端上，把客戶(hù)的通信信息都下載下來(lái)，使通信變得更加的透明、統一，使企業(yè)也更加容易的管理這個(gè)信息。

　　記者：對于實(shí)施企業(yè)智能通信，移動(dòng)遠程辦公將指日可待，但企業(yè)決策者是否認可和接受這種工作方式呢？

　　畢竟，這與以前企業(yè)的工作方式和習慣產(chǎn)生了極大地不同？

　　Elizabeth Ussher：這個(gè)你大可放心，在當初我也曾經(jīng)有過(guò)這樣的疑惑，但是，在A(yíng)vaya委托IDC進(jìn)行了一次題為《亞太地區企業(yè)移動(dòng)辦公調查》的研究，對亞太地區11個(gè)主要市場(chǎng)的跨國公司和當地大型企業(yè)的約2000名高級決策人員進(jìn)行了調查，以便深入了解移辦公技術(shù)對該地區工作造成的影響。結果表明，亞太地區70%的企業(yè)高層管理者支持員工遠程辦公，認為可以有效地提高員工的工作效率，進(jìn)而提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。這個(gè)調查結果令人興奮，70%的受訪(fǎng)者對員工進(jìn)行遠程辦公表示信任。新西蘭、韓國和印度分別有高達95%、87%和84%的信任率，馬來(lái)西亞、菲律賓和新加坡也以高于70%的信任率緊隨其后。令人驚訝的是，長(cháng)期以來(lái)被認為相對有點(diǎn)保守的中國管理人員也有54%支持員工遠程辦公，希望遠程辦公大大提升企業(yè)的工作效率。

　　目前，隨著(zhù)全球化浪潮的迅猛發(fā)展，企業(yè)對隨時(shí)隨地進(jìn)行即時(shí)通信的強勁需求促使亞太地區的高級管理人員轉變觀(guān)念，接受遠程辦公模式。韓國、日本和中國分別有72%、45%和45%的企業(yè)高級管理者認為，移動(dòng)技術(shù)的最大優(yōu)勢在于將員工從辦公桌解放出來(lái)，降低員工在公司的工作時(shí)間。在南亞地區，印度、馬來(lái)西亞和菲律賓分別有47%、47%和41%的企業(yè)高級管理人員認為，改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)是主要考慮因素，泰國有50%的高級管理人員認為移動(dòng)性有助于員工充分利用新的商機。事實(shí)上，亞太地區接受調查的七成決策人員都擁有兩臺或更多用來(lái)隨時(shí)處理業(yè)務(wù)的手持設備，這一比例已經(jīng)和英、美國家持平，其中韓國和泰國的比例更高，約87%的高級管理人員人均擁有兩臺或以上移動(dòng)設備。

　　同時(shí)，亞太地區近70%的管理人員認為，員工遠程辦公有助于改善工作與個(gè)人生活之間的平衡。例如，澳大利亞和新西蘭的絕大多數受訪(fǎng)者表示，如果新技術(shù)使其能夠少用一個(gè)小時(shí)完成每天的工作量，他們就愿意離開(kāi)辦公室進(jìn)行遠程辦公。三分之二的受訪(fǎng)者表示愿意利用遠程辦公節省的時(shí)間陪伴自己的家人。

　　另外，研究結果還表明缺乏高效的一體化通信方式是影響企業(yè)效益的關(guān)鍵。亞太市場(chǎng)超過(guò)88%的受訪(fǎng)者表示，當需要與某一關(guān)鍵人員取得聯(lián)系時(shí)，他們希望立即可以聯(lián)絡(luò )到此人。然而，由于沒(méi)有能夠在同一平臺上集成電子郵件、移動(dòng)和辦公電話(huà)的一體化通信技術(shù)，亞太地區28%的企業(yè)經(jīng)理，尤其是印度、香港和菲律賓分別有36%、34%和47%的受訪(fǎng)者認為，他們不得不進(jìn)行低效率的操作，例如，每天一次或數次發(fā)送電子郵件提示某人回復語(yǔ)音郵件，或通過(guò)電話(huà)告訴某人接收新郵件。另有三分之二的受訪(fǎng)者承認，曾經(jīng)由于未能通過(guò)電話(huà)或電子郵件與某人取得聯(lián)系，而錯失了重要的業(yè)務(wù)會(huì )議、客戶(hù)咨詢(xún)或業(yè)務(wù)機會(huì )。

　　企業(yè)員工通過(guò)采用單一電話(huà)號碼使得企業(yè)能夠更有效地管理員工的通信。不管員工身處辦公室，還是位于度假勝地或偏遠地區，一體化通信和IP語(yǔ)音通信應用使員工能夠方便地訪(fǎng)問(wèn)語(yǔ)音、電子郵件、傳真信息，以及使用單一電話(huà)號碼與同事進(jìn)行聯(lián)系與協(xié)作。Avaya曾在內部針對一個(gè)新的一體化通信平臺進(jìn)行評估，對象是1700名全球銷(xiāo)售人員（主要為漫游員工），結果表明一體化通信能夠提高6%的工作效率，即相當于每年額外增加了25，500個(gè)工作日。

　　記者：目前，Avaya企業(yè)移動(dòng)通訊方案有哪些，其優(yōu)勢和定位以及各自?xún)?yōu)勢等具體情況如何？

　　Elizabeth Ussher：Avaya公司已率先在已有的IPT產(chǎn)品系列上擴展了一系列不同技術(shù)手段的企業(yè)移動(dòng)通訊方案，來(lái)滿(mǎn)足不同企業(yè)用戶(hù)、不同使用環(huán)境的需要。目前Avaya的企業(yè)移動(dòng)通訊解決方案包括IP Soft Phone軟通訊終端解決方案；EC500分機/手機捆綁聯(lián)動(dòng)應用；WiFi IP無(wú)繩電話(huà)和SCCAN雙模手機四種解決方案供用戶(hù)選擇。

　　Avaya的IP Soft phone技術(shù)：與其它產(chǎn)品不同，使用者可以根據當前的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境自己選擇以上的模式或者控制信息/話(huà)音信息分離的模式。Avaya獨特的控制信息/話(huà)音信息分離模式稱(chēng)作Telecommuter 的模式，這種模式控制信息通過(guò)IP連接傳輸，而話(huà)音信息通過(guò)分離的TDM鏈路傳輸。使用者可以利用身邊的TDM終端如家里的固定電話(huà)、酒店座機，甚至手機來(lái)作為話(huà)音的傳輸通道。這樣，員工即可以享受到IP Soft Phone豐富的辦公分機功能，又可以保障優(yōu)質(zhì)的通話(huà)質(zhì)量，并完全可以滿(mǎn)足商業(yè)級的通話(huà)要求。Avaya這種獨特的IP Soft Phone技術(shù)，適合任何行業(yè)的企業(yè)用戶(hù)對移動(dòng)辦公通訊的要求。而Telecommuter模式所提供的商務(wù)級高話(huà)音質(zhì)量，特別適合Home Office家庭辦公和Remote Agent遠程座席的環(huán)境。

　　Avaya EC500分機/手機捆綁聯(lián)動(dòng)解決方案：不光可以完成基于固定電話(huà)系統的復雜語(yǔ)音服務(wù)，還可以把固定電話(huà)系統與移動(dòng)系統有機的結合，為企業(yè)提供更靈活的解決方案，同時(shí)節省企業(yè)在通信系統建設上的重復投資。通過(guò)運用以上的Avaya手機、分機聯(lián)動(dòng)移動(dòng)解決方案，移動(dòng)運營(yíng)商可為中小企業(yè)訂制以移動(dòng)手機為核心的辦公解決方案，結合IP 語(yǔ)音托管，企業(yè)可以不需要任何的固定設備投資，而利用運營(yíng)商的托管語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)及移動(dòng)終端，打造一個(gè)具有PBX完全功能的移動(dòng)辦公系統。移動(dòng)運營(yíng)商可以在依托其IP 寬帶網(wǎng)絡(luò )，建立IP 語(yǔ)音托管中心。同時(shí)，企業(yè)無(wú)須任何硬件投資，利用員工目前的手機終端，即可建立一個(gè)與PBX完全功能相同的企業(yè)通信系統。Avaya的手機、分機聯(lián)動(dòng)方案，對于任何行業(yè)的企業(yè)，都可以提供業(yè)務(wù)經(jīng)理、管理人員以及后勤服務(wù)人員這類(lèi)移動(dòng)性較大的用戶(hù)一個(gè)非常便利的移動(dòng)通訊方案。而由于對外只提供了辦公電話(huà)一個(gè)號碼，這不僅大大的方便了客戶(hù)的聯(lián)系，還可以有效的保護員工手機電話(huà)的私密性。對于銷(xiāo)售型公司，有大量銷(xiāo)售人員并且經(jīng)常在公司外部尋找銷(xiāo)售機會(huì )的企業(yè)，這種解決方案也大大方便了客戶(hù)和銷(xiāo)售人員的聯(lián)系，確保每一次的銷(xiāo)售機會(huì )。同時(shí)，由于客戶(hù)所要記住的只是銷(xiāo)售的辦公電話(huà)，這也避免了由于銷(xiāo)售人員的流失而造成的客戶(hù)流失。這對于企業(yè)來(lái)說(shuō)是十分重要的。此外，對于一些像大型廠(chǎng)區、礦區、醫院、倉庫這類(lèi)的特殊行業(yè)，還可以結合EC500 和PHS的技術(shù)，實(shí)現無(wú)線(xiàn)專(zhuān)網(wǎng)覆蓋和PBX功能相結合的行業(yè)移動(dòng)通訊解決方案。

　　Avaya WiFi無(wú)線(xiàn)IP話(huà)機解決方案：基于標準的IEEE 802.11b的規范，通過(guò)11M的物理傳輸帶寬進(jìn)行通訊。每一個(gè)IP話(huà)機都是一個(gè)標準802.11b的客戶(hù)端，可以和任何支持標準的無(wú)線(xiàn)Access Point配合使用。借助于無(wú)線(xiàn)IP的連接，可以在手持的IP移動(dòng)終端上實(shí)現辦公分機的所有功能。對于任何行業(yè)的單位，無(wú)線(xiàn)IP話(huà)機都是總務(wù)、后勤、IT服務(wù)人員最合適的通訊終端。因為這些人員的移動(dòng)性很大，而往往要聯(lián)系這些員工都是有緊急的事情要處理。配備無(wú)線(xiàn)IP話(huà)機使得其他人只要呼叫其分機就可以聯(lián)系到相應人員。另外，物流倉儲、酒店、碼頭都是無(wú)線(xiàn)IP終端很好的適用場(chǎng)合。無(wú)線(xiàn)IP終端完全可以取代傳統的DECT技術(shù)成為新一代的無(wú)線(xiàn)分機技術(shù)。由于WiFi的無(wú)線(xiàn)發(fā)射功率較小，還可以使用在醫院這類(lèi)對無(wú)線(xiàn)干擾要求很高的環(huán)境里。

　　Avaya SCCAN雙模手持終端解決方案：提供的雙模手持終端通信系統，不光可以完成基于固定電話(huà)系統的復雜語(yǔ)音服務(wù)，還可以通過(guò)同時(shí)支持802.11 無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)和GSM（或其他無(wú)線(xiàn)協(xié)議）的雙模終端系統，大大提高以前分立的兩套通信系統的集成性，為企業(yè)提供更高效的通信解決方案。Avaya致力于企業(yè)通信系統的增值應用研發(fā)，早在2001年，即與Motorola 和Proxim 合作，開(kāi)始端到端支持 802.11 及GSM 雙模系統的開(kāi)發(fā)，通過(guò)利用Avaya移動(dòng)解決方案，無(wú)論對固話(huà)運營(yíng)商還是企業(yè)用戶(hù)，均會(huì )帶來(lái)增值的機會(huì )以提高企業(yè)的競爭力。對于任何行業(yè)的企業(yè)，都可以提供業(yè)務(wù)經(jīng)理、管理人員以及后勤服務(wù)人員這類(lèi)移動(dòng)性較大的用戶(hù)一個(gè)非常便利的移動(dòng)通訊方案。

Elizabeth Ussher Avaya技術(shù)副總裁

個(gè)人簡(jiǎn)介
　　Elizabeth Ussher是Avaya技術(shù)市場(chǎng)副總裁。她負責向Avaya的員工和業(yè)務(wù)合作伙伴提供技術(shù)和競爭信息，以幫助客戶(hù)制定戰略決策，為客戶(hù)提供必要的支持。

　　Ussher女士曾在META集團任副總裁，她在技術(shù)和組織方面有超過(guò)20年的經(jīng)驗，憑借這些經(jīng)驗她可以幫助全球的客戶(hù)制定戰略和技術(shù)決策。作為一位著(zhù)名的專(zhuān)家和演講人，Ussher女士的研究集中在企業(yè)的語(yǔ)音和數據整合，尤其是在戰略、技術(shù)和資源的層面，以及如何將聯(lián)絡(luò )中心基礎設施，包括：計算機電話(huà)集成、自動(dòng)呼叫分配、個(gè)人分支交換、交互式語(yǔ)音應答、語(yǔ)音識別、語(yǔ)音留言、視頻和音頻會(huì )議，以及在企業(yè)中實(shí)現從一點(diǎn)到多點(diǎn)交互的轉變。

　　此前，Ussher曾經(jīng)任Sprint的企業(yè)市場(chǎng)西部區域售前技術(shù)支持經(jīng)理，以及在該公司的長(cháng)途業(yè)務(wù)部門(mén)在地理分布環(huán)境方面協(xié)調客戶(hù)制定解決方案。在Fujitsu企業(yè)通訊（Fujitsu Business Communications）工作期間，她作為技術(shù)支持工程師（硬件和應用軟件）也積累了非常豐富的經(jīng)驗，為后來(lái)的發(fā)展奠定了基礎。Ussher女士以?xún)?yōu)異的成績(jì)從DeVry工學(xué)院畢業(yè)，獲得電信學(xué)專(zhuān)業(yè)的理學(xué)學(xué)士學(xué)位。

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Avaya公司供稿原文刊登在《每周電腦報》

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