誰(shuí)在分享5960萬(wàn)SaaS蛋糕
2010/05/12
CTI論壇(ctiforum)5月12日消息（記者 楊佳林）：互聯(lián)網(wǎng)正在改變著(zhù)中國的商業(yè)環(huán)境，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的市場(chǎng)需求旺盛。據易觀(guān)國際Enfodesk產(chǎn)業(yè)數據庫中《2009年第4季度中國SaaS市場(chǎng)季度監測》數據顯示，2009年第4季度中國管理型SaaS市場(chǎng)規模已達5960萬(wàn)元，環(huán)比增長(cháng)22%。從我們與SaaS結緣到國內SaaS廠(chǎng)商的發(fā)展，從市場(chǎng)“0”份額到5960萬(wàn)SaaS蛋糕的分享，我們正在經(jīng)歷著(zhù)中國的SaaS市場(chǎng)、SaaS廠(chǎng)商、SaaS技術(shù)的質(zhì)變與飛躍。
SaaS，與中國結緣
在全球范圍內，SaaS熱潮的爆發(fā)，源自于SalesForce的崛起與成功，其影響力不亞于當年的微軟。2004年，留學(xué)美國的李智，帶著(zhù)SaaS的火種，遠隔重洋，燃起了SaaS在中國的火焰——開(kāi)創(chuàng )了首家在線(xiàn)CRM企業(yè)八百客。縱觀(guān)國內SaaS的發(fā)展模式，不管是從研發(fā)重點(diǎn)上，還是目標企業(yè)定位上，都依稀可見(jiàn)SalesForce模糊的身影。
任何事物都有其特定的發(fā)展規律，作為互聯(lián)網(wǎng)應用的新模式——SaaS，也不例外。過(guò)去的幾年中，業(yè)內人士也一直針對整個(gè)的產(chǎn)品形態(tài)演進(jìn)、商業(yè)模式的發(fā)展，包括相關(guān)的運營(yíng)和服務(wù)等做過(guò)很多深層次的研究與分析。據計世資訊研究發(fā)現，從世界范圍看，SaaS的發(fā)展可分為三個(gè)階段，即
初級階段
2000年-2006年：ASP應用開(kāi)始形成，單一功能的在線(xiàn)應用出現，軟件運營(yíng)商慨念還沒(méi)有形成。
發(fā)展階段
2006年-2015年：軟件運營(yíng)商理念開(kāi)始形成，電信運營(yíng)商開(kāi)始介入，功能較為豐富的在線(xiàn)應用開(kāi)始出現。
成熟階段
2015年以后：軟件運營(yíng)商理念成熟，綜合而集成的在線(xiàn)應用成為主流，軟件運營(yíng)商開(kāi)始大規模的并購。
權威IT咨詢(xún)分析機構Gartner認為，判斷一個(gè)產(chǎn)業(yè)是否成熟，不是看它是否火熱，而是看它是否冷清。Gartner用“炒作周期 (Hype Cycle)”曲線(xiàn)模型來(lái)觀(guān)察、預測各種新科技被企業(yè)接受、落地的發(fā)展歷程。”
Gartner同樣也認為，一項有潛力的新興技術(shù)，只有當炒作逐漸冷淡下來(lái)時(shí)候才真正意味這項技術(shù)開(kāi)始步入成熟，真正被用戶(hù)所接受， SaaS就處在這個(gè)階段。
SaaS發(fā)展呈現中國特色
經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展、探討與磨練，各類(lèi)研發(fā)機構、行業(yè)聯(lián)盟、專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)商不斷成熟。2004年，SaaS在國內發(fā)芽；2006年，SaaS以火山爆發(fā)之勢席卷全國；2009年，SaaS逐漸沉淀，推廣與宣傳更加趨向于理性發(fā)展，加之，行業(yè)內外對SaaS的關(guān)注度的提升，國內SaaS在沿著(zhù)“炒作周期”發(fā)展的同時(shí)，也逐漸呈現出中國特色。
據易觀(guān)國際調研顯示，中國SaaS市場(chǎng)2007年第3季度基于SaaS模式的管理軟件企業(yè)用戶(hù)數量達到266.8萬(wàn)；計世資訊發(fā)布的《2008-2009年中國軟件運營(yíng)服務(wù)（SaaS）市場(chǎng)研究報告》顯示：2008年管理型SaaS市場(chǎng)增長(cháng)率達到75.6％；而2009年SaaS的沉淀帶來(lái)的是用戶(hù)認知度的提高。
據報告顯示，作為國內首家SaaS廠(chǎng)商八百客已經(jīng)連續5年蟬聯(lián)市場(chǎng)份額第一的寶座。 八百客的成功，不僅僅是因為它是第一個(gè)“吃螃蟹的人”，而是其不斷追求技術(shù)創(chuàng )新，時(shí)刻關(guān)注用戶(hù)需求，深度貼合中國企業(yè)發(fā)展的結果。
“在整體選型過(guò)程中，我是主要的參與人，我們嘗試了各種各樣的軟件，其中既有傳統軟件，也有新型、功能多且價(jià)格昂貴的軟件。傳統廠(chǎng)商軟件功能的實(shí)現完全依靠定制開(kāi)發(fā)，工期漫長(cháng)，不管是后期維護還是二期、三期的軟件開(kāi)發(fā)，都很困難，而且費用也相當高，一套軟件下來(lái)需要100萬(wàn)元左右，最關(guān)鍵的是，使用效果不能完全保障。我們之所以選擇八百客，最重要的一個(gè)原因是八百客實(shí)現了我們幾乎所有的功能，同時(shí)性?xún)r(jià)比非常高，且管理成本實(shí)時(shí)可控。”
戴爾國際英語(yǔ)呼叫中心經(jīng)理李晨如是表示。
回顧八百客及SaaS的國內發(fā)展史，可以看出：不管是技術(shù)研究、產(chǎn)品宣傳還是推廣應用，都是以CRM為切入口，以中小企業(yè)為重點(diǎn)推廣對象，這是由中國國情決定的。
我國中小企業(yè)數量眾多，且發(fā)展速度緩慢，經(jīng)濟、技術(shù)水平普遍落后與發(fā)達國家，這為中小企業(yè)信息化發(fā)展帶來(lái)了很大的局限性。而SaaS的出現，成功的解決了這一困擾：它無(wú)需要購買(mǎi)任何軟硬件，采用租用形式，按月付費，管理者可隨需掌控管理成本，其系統簡(jiǎn)明易用、即學(xué)即用，幫助企業(yè)低成本、快速搭建全業(yè)務(wù)管理信息系統。
展望2010年，當軟件服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)品化成為必然的趨勢，管理軟件究竟以何面目出現？具體的發(fā)展方向是什么樣，很多觀(guān)望的企業(yè)用戶(hù)也在實(shí)時(shí)的關(guān)注。據DoSaaS預測，2010年SaaS市場(chǎng)中，偏工具型的SaaS應用將率先取得突破。八百客適時(shí)推出“應用商店”，力求將管理服務(wù)工具化，縮短實(shí)施周期，提高系統應用效率。迄今為止，800APP已經(jīng)為7大類(lèi)20多個(gè)子行業(yè)的客戶(hù)提供了100多種解決方案。
“客戶(hù)有其雙重性：企業(yè)管理得好，客戶(hù)忠誠于企業(yè)，他就會(huì )為企業(yè)做出貢獻；管理不好，他會(huì )對企業(yè)造成損失。客戶(hù)管理的目的就是要培養能夠給企業(yè)帶來(lái)價(jià)值好客戶(hù)。”——八百客總經(jīng)理精確地詮釋了管理的意義。
CTI論壇報道
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