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八百客標準版CRM功能層面超越傳統CRM

2009/08/27

　　對于熟悉在線(xiàn)式CRM產(chǎn)品的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，一定會(huì )感受到八百客與先行者SalesForce的相似。然而，八百客的產(chǎn)品也有很多自己獨有的優(yōu)勢。大量實(shí)用的、符合中國用戶(hù)需要的業(yè)務(wù)功能，不斷地增加到八百客的在線(xiàn)CRM產(chǎn)品中，使得八百客成為當之無(wú)愧的功能冠軍。而使用八百客產(chǎn)品的用戶(hù)，則可以享受到這種持續不斷的功能擴展。用戶(hù)只要有一定的耐心，那么過(guò)不了很長(cháng)時(shí)間，就會(huì )在八百客的CRM平臺上使用到自己迫切需要的功能。

　　單就功能而言，八百客的生產(chǎn)管理、人力資源管理、辦公管理等功能都達到了領(lǐng)先水平。特別是生產(chǎn)管理功能，已提供的功能中包含了生產(chǎn)用料和生產(chǎn)計劃這樣面向制造管理的功能，已然展現出一些ERP系統的雛形。另外，績(jì)效管理模塊也體現出八百客系統的功能細度。

　　除此之外，在程序架構的靈活度以及管理后臺的完善方面，八百客也有相當強悍的表現，足以滿(mǎn)足各行業(yè)中小企業(yè)用戶(hù)的需要。從界面的布局到搜索條件設置，八百客提供了上百個(gè)系統自定義功能，幾乎每一種業(yè)務(wù)單據和報表都可以根據需要調整格式和數據項。

　　需要更強定制能力的用戶(hù)，可以從中小企業(yè)版升級到集團版，從而獲得使用八百客PaaS平臺的能力。PaaS是目前比較流行的一種應用模式，可視為SaaS的一種擴展和延伸。將服務(wù)器平臺及應用開(kāi)發(fā)機制作為在線(xiàn)服務(wù)提供(Platform as a Service)，就形成了一種能夠更加貼合用戶(hù)需求而自我發(fā)展的應用平臺。從理論上來(lái)講，用戶(hù)可以透過(guò)八百客提供的PaaS功能，開(kāi)發(fā)出任何形式的應用程序，這也是八百客系統能夠以很快的速度推出財務(wù)、人力資源、供應鏈、辦公自動(dòng)化等諸多應用功能模塊的原因。

　　在客戶(hù)端方面，八百客系統除了能夠使用各種流行的網(wǎng)絡(luò )瀏覽器軟件之外，還提供基于移動(dòng)設備的客戶(hù)端軟件。由于支持WAP協(xié)議訪(fǎng)問(wèn)，所以在任何支持WAP通信的手機上都可以訪(fǎng)問(wèn)八百客CRM系統，進(jìn)一步降低了用戶(hù)使用八百客系統的限制。八百客支持從Excel文件中導入基礎數據，例如聯(lián)系人信息等。在實(shí)際應用環(huán)境中，用戶(hù)可以經(jīng)由符合標準的Excel文件采集基礎信息，再快速地導入到CRM系統當中。這樣做可以擴展系統采集信息的渠道，事實(shí)上這也是企業(yè)級管理軟件的必要功能之一。

　　八百客的工組流管理機制可以針對不同的業(yè)務(wù)功能建立工作流規則，當滿(mǎn)足規則的事件發(fā)生時(shí)，會(huì )觸發(fā)事先設定好的工作任務(wù)或業(yè)務(wù)提示。也就是說(shuō)，通過(guò)定義任務(wù)塊和任務(wù)塊之間的流程關(guān)系，用戶(hù)可以創(chuàng )造出各種各樣的業(yè)務(wù)流，直至形成包含了整個(gè)企業(yè)運營(yíng)的、具有很高復雜度的業(yè)務(wù)處理體系。八百客所提供的支持已經(jīng)遠遠超過(guò)了客戶(hù)拜訪(fǎng)管理這樣基礎的工作任務(wù)，而且業(yè)務(wù)提示的方式也是多種多樣的，包括常用的電子郵件和手機短信。

　　本次評測中，我們發(fā)現當前版本的八百客CRM系統，全面應用了Ajax技術(shù)，在操作感受上相比早期的版本有了很大的提高。在用戶(hù)接口方面帶給操作者較大方便的設計是，在每個(gè)業(yè)務(wù)界面的下方，都有該應用程序的流程圖示。操作者可以基于該圖示了解當前功能的操作流程和相關(guān)功能，同時(shí)可以直接點(diǎn)擊相應的圖標，跳轉到需要調用的功能。

　　八百客系統在功能層面上已經(jīng)大大超越了傳統的CRM應用概念。難能可貴的是，在擁有如此多功能的同時(shí)，八百客在界面感覺(jué)上仍能帶給操作者清晰簡(jiǎn)潔的感覺(jué)。諸多功能以應用程序為等級進(jìn)行了嚴謹的劃分，同時(shí)各功能間的調用和內容參閱也設計得相當到位。系統的可定制能力是八百客的另一個(gè)特點(diǎn)，其自定義選項的數量要遠遠超過(guò)其他系統。特別是針對系統業(yè)務(wù)對象和業(yè)務(wù)邏輯的配置而言，除微軟CRM之外幾乎沒(méi)有系統能與之比肩。在八百客的系統后臺，用戶(hù)自己就可以開(kāi)發(fā)出大多數需要的擴展功能。對于在線(xiàn)式軟件用戶(hù)所關(guān)注的安全問(wèn)題，八百客也投入了很多的精力。

　　系統架構[15分] 14

　　產(chǎn)品功能[30分] 30

　　用戶(hù)接口[20分] 19

　　定制能力[25分] 25

　　本地化程度[10分] 10

　　總分[100分] 98

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