市場(chǎng)研究機構發(fā)布CRM軟件商最新排名
2006/11/15
在IDC最近發(fā)布的CRM行業(yè)應用調查報告中, Siebel, Aspect,SAP,甲骨文和Salesforce占市場(chǎng)主導地位。而在最近CCW發(fā)布的中國通用型CRM市場(chǎng)調查報告中,
TurboCRM和800CRM分別在傳統和托管型CRM分類(lèi)中領(lǐng)先。
IDC的研究報告涉及到了通信、金融服務(wù)、政府、醫療保健、制造業(yè)、零售/批發(fā)業(yè)、能源和通用類(lèi)九大類(lèi)別。市場(chǎng)占有率是按照2005年各公司垂直行業(yè)的年收入來(lái)計算。
Siebel在五個(gè)類(lèi)別中領(lǐng)先:金融服務(wù)、制造業(yè)、政府、能源和醫療保健業(yè)。甲骨文在2005年年底收購了Siebel, 甲骨文的原CRM產(chǎn)品在政府和醫療保健業(yè)排名第二，SAP在制造業(yè)排名第二。
作為全球托管型CRM的領(lǐng)頭羊，Salesforce.com在通用類(lèi)排名第一，并在其它六個(gè)類(lèi)別中排在前列。而根據計世資訊(CCW Research)數據顯示，2006年二季度中國通用CRM軟件市場(chǎng)國內廠(chǎng)商TurboCRM和800CRM分別在傳統和托管型CRM分類(lèi)中領(lǐng)先。
在金融服務(wù)業(yè),Siebel是真正的主宰者，占有超過(guò)20%的市場(chǎng)份額。Aspect公司也在金融服務(wù)領(lǐng)域表現出色，排名第二，并在另外六個(gè)類(lèi)別中排在前列。
但是, 在通信和汽車(chē)制造業(yè),表現最佳的卻分別是Reynolds and Reynolds公司和Amdocs公司。據負責此次調查的IDC高級研究分析員諾埃爾．史蒂文斯講，“這種情況實(shí)際上很典型”。在這兩個(gè)行業(yè)中，只有為數不多的幾家大型企業(yè)，CRM的專(zhuān)業(yè)化非常強，特別是在通信行業(yè)。而在中國國內，也是類(lèi)此情況，比如通信行業(yè)的亞信。
據史蒂文斯補充講，在醫療保健類(lèi)，并沒(méi)有一家公司有絕對優(yōu)勢。制造業(yè)也不盡相同, 一些小型公司也非常有競爭力。
從2005年開(kāi)始, 甲骨文收購了包括Siebel和仁科等多家軟件公司。另外
Salesforce.com在年初推出劃時(shí)代的AppExchange在線(xiàn)開(kāi)發(fā)平臺后，在多個(gè)行業(yè)展開(kāi)了攻勢。國內800CRM也開(kāi)發(fā)出了類(lèi)似平臺，并聯(lián)合多家合作伙伴提供行業(yè)解決方案。2006年CRM市場(chǎng)將重排座次。
八百客公司供稿 CTI論壇編輯
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