中文字幕美日韩在线高清_好易通客服中心系統HYT-CCS_呼叫中心

好易通客服中心系統HYT-CCS

2005/05/16

簡(jiǎn)介

　　好易通客服中心系統HYT-CCS按照各企業(yè)/政府部門(mén)建設企業(yè)/政府部門(mén)呼叫中心系統/客戶(hù)服務(wù)中心系統的共性業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行仔細歸納分析，采用國際領(lǐng)先的CTI/呼叫中心技術(shù)以及通信技術(shù)進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)而成。

　　HYT-CCS采用軟硬件高度集成的一體化交換機作為基礎平臺，提供了可視化的IVR開(kāi)發(fā)環(huán)境以及豐富的示例語(yǔ)音流程、模板化的人工座席軟件、模板化的統計報表軟件；通過(guò)這個(gè)一體化交換機的CTI平臺產(chǎn)品，可以快速、靈活地構建和開(kāi)通企業(yè)/政府部門(mén)呼叫中心系統/客戶(hù)服務(wù)中心系統，是企業(yè)/政府部門(mén)實(shí)現語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)，提升客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)與建設呼叫中心系統的最佳CTI一體化軟硬件平臺產(chǎn)品。

應用領(lǐng)域

HYT-CCS廣泛適用于：

　　各類(lèi)企業(yè)建設客戶(hù)服務(wù)中心（呼叫中心，CALL CENTER）系統；

　　政府部門(mén)建設語(yǔ)音服務(wù)系統（如110/119/122三警合一指揮中心，12345政府熱線(xiàn)系統，95598電力客戶(hù)服務(wù)中心系統，12315消費者投訴熱線(xiàn)系統，12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)系統，12365質(zhì)監熱線(xiàn)系統，12369環(huán)保投訴熱線(xiàn)系統，12319城建熱線(xiàn)系統，12333勞動(dòng)和社會(huì )保障電話(huà)服務(wù)中心系統，12348法律服務(wù)熱線(xiàn)系統等）；

　　電視臺/報社媒體/煤氣公司/自來(lái)水公司/醫院/交通旅游/鐵路/煙草公司/SP/社區/物流/教育/家電/商業(yè)/電子商務(wù)等建設呼叫中心系統/客戶(hù)服務(wù)中心系統。

顯著(zhù)特色
　　標準化程度高，開(kāi)放性強
　　軟硬件模塊化設計，伸縮靈活
　　高度的功能集成
　　強大方便的二次開(kāi)發(fā)接口功能
　　提供與企業(yè)/政府部門(mén)內部計算機技術(shù)支持系統實(shí)現無(wú)縫集成的接口
　　良好的兼容性
　　豐富的自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)功能
　　強大的監控和管理功能
　　方便的系統升級能力
　　支持廣泛的CTI業(yè)務(wù)應用

網(wǎng)絡(luò )結構

基本技術(shù)參數

　　系統支持的通訊方式包括：電話(huà)，傳真，手機，短信息，WEB, EMAIL等；
　　系統支持2到210路中繼線(xiàn)路接入。中繼線(xiàn)路指模擬中繼線(xiàn)路（通常的電話(huà)線(xiàn)）或數字中繼線(xiàn)路。支持1號信令、ISDN PRI、7號信令(ISUP,TUP)、模擬線(xiàn)信令、H.323；
　　系統支持的人工座席數量為2到70個(gè)，支持1到20個(gè)班長(cháng)座席；
　　系統支持2到70路同步錄音（用于話(huà)務(wù)員與客戶(hù)通話(huà)時(shí)的同步錄音；可以動(dòng)態(tài)配置）；
　　提供與企業(yè)/政府部門(mén)內部計算機技術(shù)支持系統實(shí)現無(wú)縫集成的接口
　　系統支持2到210路IVR（交互式自動(dòng)語(yǔ)音應答）；
　　系統支持2到8路傳真；
　　系統支持4到40路TTS（文本轉語(yǔ)音）通道，合成語(yǔ)言支持普通話(huà)，英語(yǔ)。

系統業(yè)務(wù)功能

　　交互式自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)（IVR）功能：
　　提供辦公時(shí)間服務(wù)流程/非辦公時(shí)間服務(wù)
　　企業(yè)簡(jiǎn)介（如公司簡(jiǎn)介，部門(mén)簡(jiǎn)介，最新動(dòng)態(tài)等）
　　業(yè)務(wù)咨詢(xún)（如售后服務(wù)措施，產(chǎn)品介紹，人力資源需求，維修站，銷(xiāo)售代理店，備件等）
　　業(yè)務(wù)查詢(xún)（如產(chǎn)品價(jià)格查詢(xún)，配件價(jià)格查詢(xún)，維修站查詢(xún)，銷(xiāo)售代理店查詢(xún)等）
　　業(yè)務(wù)受理（如訂單受理，維修受理等）
　　傳真服務(wù)（如發(fā)送傳真，接收傳真等）
　　投訴建議
　　錄音留言
　　轉有關(guān)部門(mén)辦公電話(huà)
　　轉人工服務(wù)（如轉人工座席，轉分機）
　　呼出服務(wù)（如客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，新產(chǎn)品推薦，新服務(wù)項目推薦，市場(chǎng)調查，客戶(hù)回訪(fǎng)等）

人工座席服務(wù)功能：

　　軟電話(huà)功能：在線(xiàn)，示忙，走開(kāi)，轉接，保持/恢復，呼出，三方會(huì )議，監聽(tīng)，客戶(hù)資料屏幕彈出，語(yǔ)音數據同步轉移，留言信箱管理；

　　硬話(huà)機功能：縮位撥號，呼叫保持，呼叫轉移，遇忙轉移，代接分機，電話(huà)會(huì )議（三方通話(huà)），免打擾，監聽(tīng)功能；
　　業(yè)務(wù)咨詢(xún)，業(yè)務(wù)受理，投訴建議，回訪(fǎng)等CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）功能。

同步錄音管理功能

統計報表功能

　　溫馨提示：深圳市好易通科技有限公司已經(jīng)開(kāi)通了客服中心系統HYT-CCS的測試電話(huà)0755-86139031，26972999-1028/1029/1030，歡迎您在購買(mǎi)我公司有關(guān)客服系統前,撥打我們的產(chǎn)品測試電話(huà)進(jìn)行測試與試用!

好易通公司供稿 CTI論壇編輯

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