從專(zhuān)注到專(zhuān)長(cháng)有多遠？——看葡萄城的專(zhuān)業(yè)解決方案之路
2009/05/19
“我們的成功建立在專(zhuān)業(yè)的團隊、精益求精的品質(zhì)意識以及優(yōu)秀的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度的基礎之上，首先要找到適合自己的細分市場(chǎng)和解決方案，然后專(zhuān)注地做下去，持之以恒，做深做透。”這是微軟金牌認證合作伙伴——上海葡萄城信息技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)葡萄城）副總李正在接受采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)的話(huà)，這也正是葡萄城一貫秉承的企業(yè)理念。
技術(shù)先行，專(zhuān)注成就專(zhuān)業(yè)
葡萄城自1988年進(jìn)入中國，始終專(zhuān)注于技術(shù)開(kāi)發(fā)，專(zhuān)注于生產(chǎn)性和銷(xiāo)售型企業(yè)，專(zhuān)注于更大價(jià)值地發(fā)揮IT技術(shù)在客戶(hù)業(yè)務(wù)中的作用。正是這種專(zhuān)注，成就了葡萄城的專(zhuān)業(yè)，使得葡萄城作為一家軟件公司成為微軟中國地區首家通過(guò)CMMI 4級 (軟件研發(fā)能力成熟度模型)認證的合作伙伴。
作為一個(gè)外資企業(yè)，葡萄城自進(jìn)入中國伊始，定位就非常清晰，專(zhuān)注于基于微軟平臺進(jìn)行軟件的開(kāi)發(fā)、實(shí)施和培訓服務(wù)。在多年的技術(shù)開(kāi)發(fā)和實(shí)施的基礎上，不僅技術(shù)實(shí)力不斷加強，對客戶(hù)業(yè)務(wù)的理解也不斷加深，客戶(hù)服務(wù)的經(jīng)驗也越來(lái)越豐富。多年的專(zhuān)注，積淀了足夠的資源和實(shí)力。葡萄城轉型為客戶(hù)提供整合的解決方案，將自身在技術(shù)、服務(wù)方面的優(yōu)勢更加充分地發(fā)揮出來(lái)。在葡萄城眾多案例中，我們都能看到其技術(shù)優(yōu)勢為客戶(hù)帶來(lái)的獨特價(jià)值。
比如2007年，在對某財富500強客戶(hù)實(shí)施MOSS（企業(yè)信息門(mén)戶(hù)）解決方案的項目中，葡萄城成功地將客戶(hù)原有的20多個(gè)不同類(lèi)型的系統集合到MOSS平臺之下，實(shí)現了系統的整合并幫助客戶(hù)實(shí)現IT效率的提高。在這個(gè)項目中，整合20多個(gè)系統，無(wú)論從技術(shù)上還是從對原有系統提供商的協(xié)調方面都具有極大的挑戰。
為了充分發(fā)揮MOSS平臺的作用，葡萄城組織公司的技術(shù)顧問(wèn)同時(shí)開(kāi)展多項技術(shù)攻關(guān)，一方面組織公司技術(shù)力量、協(xié)調微軟技術(shù)支持致力于解決MOSS對于多系統整合中的問(wèn)題，另一方面將技術(shù)顧問(wèn)分成幾個(gè)小組，分別協(xié)調客戶(hù)的資源，一家一家地與原有系統提供商進(jìn)行溝通，解決各個(gè)系統進(jìn)行整合的問(wèn)題。在跟眾多系統提供商的溝通中，葡萄城的技術(shù)顧問(wèn)不僅展示了高超的溝通技巧，更以對客戶(hù)的理解、對各個(gè)系統的精通贏(yíng)得了客戶(hù)的信賴(lài)和贊譽(yù)。
葡萄城在專(zhuān)注的同時(shí)還不斷總結客戶(hù)需求的共性，進(jìn)行有針對性的產(chǎn)品研發(fā)。據了解，目前葡萄城正在進(jìn)行一個(gè)完全嵌入MOSS平臺的工作流產(chǎn)品的研發(fā)工作，這個(gè)產(chǎn)品可以大大地降低用戶(hù)基于MOSS平臺進(jìn)行工作流系統的實(shí)施和開(kāi)發(fā)成本。讓企業(yè)的用戶(hù)和IT部門(mén)可以自行進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的設計，大大降低學(xué)習成本和學(xué)習曲線(xiàn)。預期將在今年7、8月份在中國市場(chǎng)推出。
鉆研不懈，專(zhuān)業(yè)鑄就專(zhuān)長(cháng)
區別于本土的經(jīng)銷(xiāo)商，葡萄城非常注重團隊、意識的建設，不僅有專(zhuān)業(yè)的團隊，更強調品質(zhì)意識、服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，以專(zhuān)業(yè)的團隊和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)全方位地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。在多年的解決方案項目實(shí)施中，葡萄城在其專(zhuān)注的各個(gè)行業(yè)中積累了大量的成功案例，并形成了穩定的長(cháng)期客戶(hù)群體，如先靈葆雅、羅氏診斷設備、浦發(fā)銀行，夏普電子，英邁國際，UL美華認證等等。
這些成功案例對于葡萄城來(lái)說(shuō)具有非常深遠的意義，一方面形成了良好的客戶(hù)口碑，有利于葡萄城擴大業(yè)務(wù)，另一方面葡萄城還將這些案例中的經(jīng)驗積累下來(lái)，在更多的行業(yè)和客戶(hù)中進(jìn)行分享。這形成了葡萄城的優(yōu)勢，能夠更快速準確地定位客戶(hù)需求并通過(guò)技術(shù)滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
比如在某個(gè)全球性認證公司的大中華區實(shí)施MOSS系統的案例中，葡萄城不僅成功地實(shí)現了客戶(hù)對文檔管理的嚴格要求，更將這種文檔歸類(lèi)管理變成了自己的優(yōu)勢，在后來(lái)服務(wù)其他客戶(hù)時(shí)發(fā)揮了重要作用。
該客戶(hù)是一家全球性的非營(yíng)利機構，專(zhuān)業(yè)從事安全認證和咨詢(xún)業(yè)務(wù)，公司的大中華區在香港、臺灣、大陸（北京、上海、蘇州、廣州、重慶等）均設有辦公室。該項目要求基于MOSS實(shí)現文控管理，實(shí)現文檔變更流程集中管控，異地文檔同步等功能。這些要求雖然復雜，但是從技術(shù)上來(lái)講對于葡萄城來(lái)說(shuō)并不難，真正的挑戰在于客戶(hù)要求在系統中實(shí)現對文檔的專(zhuān)業(yè)分類(lèi)管理和變更流程控制。而客戶(hù)文檔的分類(lèi)非常專(zhuān)業(yè)和細致，不同于一般文檔的邏輯。熟悉客戶(hù)的分類(lèi)模式，并在系統中實(shí)現這么細致和龐雜的分類(lèi)花費了大量的時(shí)間和精力。葡萄城的技術(shù)顧問(wèn)們深入到客戶(hù)中，不斷地進(jìn)行溝通，了解客戶(hù)的文檔邏輯，不斷地調整解決方案中的功能，最終實(shí)現了客戶(hù)希望的文檔標簽分類(lèi)方式。
后來(lái)，葡萄城另外的一個(gè)客戶(hù)也有類(lèi)似的文檔管理需求。葡萄城將其能夠實(shí)現的功能展示給客戶(hù)時(shí)，令客戶(hù)大為贊賞并當即與葡萄城簽約。
正是這種專(zhuān)注，專(zhuān)業(yè)，使得葡萄城不斷地以縱深發(fā)展的方式走上了這些領(lǐng)域的高端，最終成為行業(yè)的佼佼者，為更大的成功奠定了基礎。
CTI論壇報道
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