客戶(hù)滿(mǎn)意贏(yíng)得未來(lái)競爭 GrapeCity CRM客戶(hù)經(jīng)驗談
2008/09/24
9月19日，由G-CEM主辦的“以客戶(hù)滿(mǎn)意推動(dòng)客戶(hù)忠誠”研討會(huì )在上海北京西路富澤法式餐廳舉行。微軟公司及其金牌合作伙伴GrapeCity共同出席了這次會(huì )議，GrapeCity的CRM重要客戶(hù)梅里亞動(dòng)物保健公司也作為特邀演講嘉賓出席。
梅里亞動(dòng)物保健公司在2007年由GrapeCity實(shí)施微軟Dynamics CRM項目并成功上線(xiàn)。談到使用心得，來(lái)自梅里亞的法規事務(wù)與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)高級經(jīng)理許偉成先生說(shuō)道：“梅里亞把CRM當作一個(gè)長(cháng)期項目看待。起初銷(xiāo)售對于每一次客戶(hù)拜訪(fǎng)都要把結果輸入系統感到十分不理解，但是當我們把收集到的疫情報告、免疫程序轉化為銷(xiāo)售線(xiàn)索之后，銷(xiāo)售變得樂(lè )于使用CRM了。”
GrapeCity為梅里亞動(dòng)物保健實(shí)施Dynamics CRM3.0，于2007年成功上線(xiàn)。解決方案重點(diǎn)加強了以下方面：
- 規范銷(xiāo)售代表對客戶(hù)的拜訪(fǎng) 系統設置了行程拜訪(fǎng)功能項，記錄銷(xiāo)售收集到的養雞場(chǎng)使用疫苗種類(lèi)、生產(chǎn)量、雞類(lèi)存活率等信息。
- 收集疫情報告 為疫情報告設計了功能項，可以記錄梅里亞的客戶(hù)在疫情發(fā)生后的用藥情況以及歸納整理雞類(lèi)的臨床病史等資料。
- 與ERP系統集成 Microsoft Dynamics CRM具有良好的集成性和可拓展性，公司的ERP系統和CRM集成十分方便，由ERP系統生成的訂單和發(fā)票能同步更新到Microsoft Dynamics CRM系統中。
- 定制開(kāi)發(fā)報表 根據業(yè)務(wù)需求定制開(kāi)發(fā)了涵蓋客戶(hù)投訴、促銷(xiāo)、銷(xiāo)售行程拜訪(fǎng)等日常業(yè)務(wù)領(lǐng)域的分析報表。
梅里亞通過(guò)Dynamics CRM提高了客戶(hù)響應速度，對于客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升許偉成也深有體會(huì )。他認為CRM對企業(yè)最大的改變是流程的優(yōu)化，使得企業(yè)為客戶(hù)提供的一切服務(wù)都變得快速而高效。而微軟產(chǎn)品的易用性以及與Office辦公系統良好的集成性也使梅里亞在IT方面的投入獲得了最大回報，Dynamics
CRM和Outlook極為相似的界面不僅節省了對使用人員的培訓時(shí)間，其友好性也深受員工好評。
最后，許偉成總結道：“梅里亞對于CRM項目并不看重現在的成果，相反卻更加注重未來(lái)的銷(xiāo)售機會(huì )。通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升，我們贏(yíng)得的是未來(lái)。”
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