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[排班管理系統]

• 排班產(chǎn)品模塊
• 基本排班流程
• 人力優(yōu)化解決方案
• 排班創(chuàng )造效益

基本排班流程

2008/05/28

• 依據歷史話(huà)務(wù)數據、平均處理時(shí)間、及可能影響，預估未來(lái)[話(huà)務(wù)量]


• 訂定呼叫中心的服務(wù)目標--[服務(wù)水平]


• 設定呼叫中心[工作規范]及[值機人員條件限制]包含輪值班規范、班別種類(lèi)值機人員專(zhuān)業(yè)技能及其它限制條件等


• 精確計算出各個(gè)服務(wù)項目的[值機人員需求]


• 執行[排班]，并產(chǎn)出[班表]


• 依據班表執行結果及分析圖表等工具進(jìn)一步[追蹤或調整]，持續改善呼叫中心人力資源最佳化

CTI論壇編輯