浙江電信采用“毅航ISX1000交換機”構建托管外呼平臺
2009/06/02
一、背景：
隨著(zhù)電子商務(wù)及外呼營(yíng)銷(xiāo)日益被眾多企業(yè)的接受和使用，傳統企業(yè)紛紛重新在規劃自己的營(yíng)銷(xiāo)模式，很多企業(yè)為最大化接近最終消費者，逐漸放棄原來(lái)的門(mén)店及渠道營(yíng)銷(xiāo)模式，取而代之以電話(huà)外呼營(yíng)銷(xiāo)，大大縮減營(yíng)銷(xiāo)成本、成倍提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)并直接控制消費者或最終用戶(hù)。處于轉型期的各大運營(yíng)商也非常看中這個(gè)趨勢，以各種方式購建統一平臺租賃給企業(yè)使用（SAAS模式），即開(kāi)即通，降低企業(yè)使用門(mén)坎，節約企業(yè)購建和維護成本，就象開(kāi)通電話(huà)一樣方便。此次浙江電信就是采用這種模式，采用毅航ISX1000開(kāi)通托管外呼平臺，為浙江企業(yè)提供呼叫中心外呼外包業(yè)務(wù)及座席租賃業(yè)務(wù)。
毅航ISX1000多媒體交換機專(zhuān)門(mén)為新一代呼叫中心量身定做的一款通用業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)平臺，采用完全一體化（ALL IN ONE）設計，無(wú)須采購第三方任何其他部件即可構建一套非常完善的呼叫中心業(yè)務(wù)或統一通訊平臺，徹底摒棄以往采用板卡或交換機組合的補丁式解決方案，單機支持8E1（SS7、PRI）接入、多達1212路IP、120路模擬座席（FSO和FSX任意配置）、768路語(yǔ)音資源、768路會(huì )議資源、240路FSK資源（用于E-POS）、72路傳真資源、96路視頻資源，這樣的單機豪華配置是當前和未來(lái)呼叫中心的最佳選擇，國內外尚無(wú)其他廠(chǎng)家能夠單機實(shí)現如此容量和復雜的功能，此外ISX1000還設計了專(zhuān)門(mén)的機間級聯(lián)接口并可方便實(shí)現任意多臺無(wú)阻塞級聯(lián)。
浙江電信外呼系統首期為240線(xiàn)接入，60個(gè)坐席，12個(gè)遠程IP坐席，隨著(zhù)業(yè)務(wù)的擴展模塊化增加系統容量并支持呼入及企業(yè)會(huì )議功能。
二、系統設計：
- ISX1000交換機采用全熱插拔設計。各類(lèi)功能子板等模塊故障時(shí)，可以在線(xiàn)更換，軟件平臺可以自動(dòng)隔離故障模塊。模塊插回時(shí)，軟件系統檢查模塊正常后自動(dòng)恢復其運行。
- 設計時(shí)充分利用了語(yǔ)音IP化的優(yōu)勢，實(shí)現了座席話(huà)路中PSTN與IP相互配合應用。在適當的環(huán)境下使用IP降低通信成本。
- 系統后續擴容具備簡(jiǎn)易性和靈活性，只需增加功能子板模塊甚至是遠程license升級即可。
三、系統特點(diǎn)：
- 系統平臺可以與多家話(huà)務(wù)運營(yíng)商系統對接，可以實(shí)現話(huà)務(wù)的互聯(lián)互通。使用中可以隨時(shí)靈活地修改運營(yíng)商的路由及其配額容量。
- 系統可以方便地開(kāi)通IP遠程坐席。
- 內置IVR資源的高密度交換機作為系統核心。
- 高效的呼叫中心功能應用。
四、系統應用
- 在獲取項目需求后，按照外呼需求提供話(huà)務(wù)員（本地座席模式）和用戶(hù)自行擔當話(huà)務(wù)員（PSTN或IP遠程座席模式）兩種收費模式。按座席數量及業(yè)務(wù)內容按月收取服務(wù)費。
- 系統第一期符合外呼呼叫中心外包之業(yè)務(wù)，第二期提供包含呼叫中心在內的各行業(yè)電子商務(wù)流程解決方案，針對各行業(yè)的不同需求與應用形態(tài)，提供綜合打包的一站式服務(wù)模式。
四、運行情況：
系統運行2個(gè)月以來(lái)，憑借ISX1000交換機和Live電子商務(wù)通用中間件平臺的優(yōu)異性能，目前有多個(gè)銀行、禮品公司、運營(yíng)商等外呼業(yè)務(wù)外包過(guò)來(lái)，在此平臺上成功運作。
關(guān)于毅航
廣州市毅航通信技術(shù)有限公司是專(zhuān)注于下一代通信網(wǎng)絡(luò )(NGN+3G)的通信產(chǎn)品設計、研發(fā)、銷(xiāo)售以及整體解決方案的供應商。公司座落于國家級高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區之一的廣州華景軟件園，并在北京、深圳、上海、成都等地設有辦事處。
為配合當前及未來(lái)運營(yíng)級電信增值業(yè)務(wù)、行業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢，公司推出了業(yè)內領(lǐng)先產(chǎn)品——iSX系列多媒體交換機，創(chuàng )造性的采用雙星網(wǎng)（Double
Net Star簡(jiǎn)稱(chēng)DNS結構）結構，一舉突破傳統增值業(yè)務(wù)平臺、呼叫中心平臺的局限。實(shí)現了真正意義上的大容量、多資源融合、多協(xié)議支持、靈活高可控等特點(diǎn)。ALL
IN ONE（你想要的都在這里）為公司的產(chǎn)品設計理念，目的是為開(kāi)發(fā)者提供一站式資源配套、靈活的資源組合以及面向未來(lái)融合通訊的動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)支撐。
毅航通信將秉承"互信、互利"的宗旨，不斷為客戶(hù)提供先進(jìn)、可靠的通信產(chǎn)品以及解決方案，并愿意同SI/ISV/SP以及行業(yè)用戶(hù)結成緊密的合作伙伴，一同舉起全業(yè)務(wù)運營(yíng)時(shí)代的融合通信大旗。
CTI論壇報道
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