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香港XLC公司采用“ 毅航ISX4000交換機”構建大容量IP呼叫中心

2009/04/09

　　CTI論壇(ctiforum)04月09日消息: 香港XLC公司采用“ 毅航ISX4000交換機”構建大容量IP呼叫中心

• 該系統(tǒng)設計時充分利用了語音IP化的優(yōu)勢，實現了系統(tǒng)接入和座席話路的全IP化應用。讓公司在5分鐘內開通新運營商話路路由對接和配額調整的想法得以實現。系統(tǒng)部署、擴容過程中無需鋪設電話中繼線路，降低了實施成本和維護壓力。



• 考慮到系統(tǒng)對可靠性的極高要求，系統(tǒng)采用雙機冗余架構。系統(tǒng)實現雙機熱備，負載平衡設計。一臺機故障時，另一臺自動無縫承擔全部工作。



• 同時ISX4000交換機采用全熱插拔設計。信令板、VOIP板等模塊故障時，可以在線更換，軟件平臺可以自動隔離故障模塊。模塊插回時，軟件系統(tǒng)檢查模塊正常后自動恢復其運行。

• 系統(tǒng)平臺可以與多家IP話務運營商系統(tǒng)對接，可以實現話務的互聯互通。使用中可以隨時靈活地修改運營商的路由及其配額容量。



• 承租方商家租借呼叫中心資源時，由系統(tǒng)管理員為商家分配線路和座席配額，為商家分配登錄資源和密碼。商家登錄到系統(tǒng)，可以在座席配額限度內，自由設定座席和座席號碼資源。

• 系統(tǒng)可以靈活設定外線路由配額和商家資源配額。



• 實現商家應用隔離。各商家可以自行上載IVR語音信息，各商家間互不影響。



• 每個商家可以獨立監(jiān)控自己的呼叫信息，可以獨立設定自己的呼叫等任務。



• 在商家的日常應用中，平臺運營商不參與商家工作，各工作完全由各商家自助完成，真正實現了呼叫中心系統(tǒng)的虛擬化運營。

五、運行情況：

　　系統(tǒng)運行3個月以來，憑借ISX4000交換機和IPSC呼叫中心平臺的優(yōu)異性能，系統(tǒng)完成了3200萬次呼叫，最高時達到了每日60萬次呼叫。

關于毅航

　　廣州市毅航通信技術有限公司是專注于下一代通信網絡(NGN+3G)的通信產品設計、研發(fā)、銷售以及整體解決方案的供應商。公司座落于國家級高新技術產業(yè)開發(fā)區(qū)之一的廣州華景軟件園，并在北京、深圳、上海、成都等地設有辦事處。

　　為配合當前及未來運營級電信增值業(yè)務、行業(yè)呼叫中心業(yè)務的發(fā)展趨勢，公司推出了業(yè)內領先產品——iSX系列多媒體交換機，創(chuàng)造性的采用雙星網（Double Net Star簡稱DNS結構）結構，一舉突破傳統(tǒng)增值業(yè)務平臺、呼叫中心平臺的局限。實現了真正意義上的大容量、多資源融合、多協議支持、靈活高可控等特點。ALL IN ONE（你想要的都在這里）為公司的產品設計理念，目的是為開發(fā)者提供一站式資源配套、靈活的資源組合以及面向未來融合通訊的動態(tài)業(yè)務支撐。

　　毅航通信將秉承"互信、互利"的宗旨，不斷為客戶提供先進、可靠的通信產品以及解決方案，并愿意同SI/ISV/SP以及行業(yè)用戶結成緊密的合作伙伴，一同舉起全業(yè)務運營時代的融合通信大旗。

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