XTools與訊鳥(niǎo)呼叫中心戰略合作共啟融合云服務(wù)
2012/03/23
CTI論壇(ctiforum)3月23日消息（記者 浩宇):隨著(zhù)CRM應用的不斷深入，中小企業(yè)對CRM需求的不斷挖掘，特別是在云計算的大數據時(shí)代下，企業(yè)需要將為企業(yè)服務(wù)的軟件之間進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，以期望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的方式將原有互相獨立的辦公軟件集合成一個(gè)辦公系統，共同來(lái)分享數據，抓取準確信息，從而能使自動(dòng)化的辦公更加效率。
在云時(shí)代，讓以前看似完全不相干的軟件集結在一個(gè)平臺上已經(jīng)不是奢望，基于云平臺上的各種軟件的互相聯(lián)動(dòng)已經(jīng)成功應用于企業(yè)的日常辦公中，比如郵件系統與通信系統以及后臺的HR系統的融合已經(jīng)應用于很多的地方，騰訊企業(yè)QQ就是一個(gè)非常典型的例子將這些軟件數據進(jìn)行聯(lián)通，可以將以前分離的各個(gè)辦公軟件集成到通信工具中，這樣一來(lái)就達到了開(kāi)一個(gè)程序而應用多個(gè)功能的便捷。
騰訊的企業(yè)QQ將即時(shí)通訊、HR管理系統、ERP、OA以及XTools（www.xtools.cn）的CRM系統融合在一起，形成了一個(gè)完整的辦公平臺，也即是說(shuō)將通過(guò)登陸一個(gè)企業(yè)QQ賬號就可以使用種類(lèi)繁多的管理辦公系統，這是對企業(yè)級軟件服務(wù)的一次集大成，也可能改變將來(lái)的辦公行為，可預見(jiàn)這種方式不僅節省了電腦的硬件資源、也節省了網(wǎng)絡(luò )資源，相對的用戶(hù)體驗將會(huì )成倍的改善。
對于CRM與呼叫中心而言，這不僅是在網(wǎng)絡(luò )即時(shí)通訊中的互相聯(lián)動(dòng)，更是在即時(shí)語(yǔ)音通信中的首次聯(lián)姻。XTools與訊鳥(niǎo)呼叫中心在市場(chǎng)戰略上進(jìn)行嘗試互聯(lián)，不僅方便了大量使用呼叫中心的企業(yè)客戶(hù)在CRM方面的需求，也使CRM系統解決了來(lái)點(diǎn)彈屏的問(wèn)題，這對于CRM呼入信息的準確把握也是一大補充。
很多企業(yè)在使用呼叫中心，無(wú)論是網(wǎng)絡(luò )抑或通信運營(yíng)的呼入、呼出服務(wù)都無(wú)法避免一個(gè)問(wèn)題，就是對于客戶(hù)信息的準確把握，甚至是深層次的了解客戶(hù)，才能更容易打動(dòng)客戶(hù)，達到最終成單的目的。但是如何要深入的開(kāi)發(fā)這套類(lèi)似于CRM的系統無(wú)疑會(huì )影響呼叫中心的用戶(hù)體驗，而且也會(huì )占據極大的研發(fā)資源，也不一定能夠達到已有CRM產(chǎn)品的標準，投入的風(fēng)險程度很高。
而CRM用戶(hù)中也不乏需要呼叫來(lái)電彈屏的企業(yè)，但是這是需要有外接設備輔助才可以實(shí)現來(lái)電彈屏的功能，并不能達到最簡(jiǎn)潔，而XTools與訊鳥(niǎo)的這次戰略合作則非常好的解決了以上的問(wèn)題，雙方都不必重復的資源浪費就可以使用戶(hù)的體驗成倍增長(cháng)。
此次XTools(www.xtools.cn)與訊鳥(niǎo)合作是以產(chǎn)品的互相聯(lián)動(dòng)為基礎，登陸訊鳥(niǎo)的啟通寶客戶(hù)端會(huì )有一個(gè)XTools CRM的按鈕，在呼叫中心中直接嵌入CRM功能，而CRM中的電話(huà)號碼等信息會(huì )匹配到呼叫中心中，呼入、呼出的時(shí)候可以彈出CRM的客戶(hù)視圖，對客戶(hù)的信息一目了然，除了企業(yè)名稱(chēng)與聯(lián)系人信息外，還有任務(wù)系統的提示，就不會(huì )出現只知企業(yè)名字與聯(lián)系人而不知道其來(lái)電意圖的尷尬。
這次呼叫中心與CRM結合也是云服務(wù)分而合一的體現，辦公軟件在互聯(lián)網(wǎng)的推動(dòng)下，分久必合已然成為趨勢，云服務(wù)的互相融合相比傳統的軟件服務(wù)體現出更強的競爭優(yōu)勢，而在資源上的節約則可以凸顯出云計算IT綠色革命的另一大優(yōu)勢——用最少的資源獲取最大的效益。
相信XTools CRM與訊鳥(niǎo)呼叫中心的合作僅僅是CRM融合云服務(wù)的開(kāi)始，將來(lái)會(huì )與更多的優(yōu)秀產(chǎn)品相結合，企業(yè)辦公將享受一體式全方位服務(wù)，軟件的4S模式將會(huì )在云時(shí)代來(lái)臨，融合云服務(wù)始于2012。
CTI論壇報道
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