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CRM市場(chǎng)又起風(fēng)浪 微軟借“泰坦”試水SaaS

2007/10/30

  SaaS(軟件即服務(wù))讓人耳目一新,不少廠商覺得這是比較不錯(cuò)的商業(yè)模式,國外的SaaS服務(wù)商成功上市刺激著國內(nèi)市場(chǎng)的躁動(dòng)不安,微軟也宣布:將在近日發(fā)布的CRM最新版本“泰坦”,使本不平靜的中國市場(chǎng)又起波浪。

  “泰坦”(即“Titan”)在市場(chǎng)推廣中一個(gè)突出特點(diǎn)是,用戶可以采用傳統(tǒng)的軟件產(chǎn)品賣斷方式,也可以采用托管租賃模式,這表明,微軟已經(jīng)為SaaS CRM模式做好準(zhǔn)備,微軟對(duì)多租戶應(yīng)用模式(SaaS模式)寄予了很高的希望。

  但是,作為在線CRM的上市公司Salesforce.com卻對(duì)微軟此次嘗試不屑一顧,其首席執(zhí)行官M(fèi)arc Benioff曾嘲笑微軟試圖搶占它的市場(chǎng)的努力,戲稱Titan為“Titanic”(泰坦尼克),暗示其會(huì)最終失敗。

  確實(shí),有很多評(píng)論家對(duì)于微軟遲遲才進(jìn)入SaaS市場(chǎng)頗有微詞,認(rèn)為微軟已經(jīng)犯了戰(zhàn)略性的錯(cuò)誤,他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)有足夠的實(shí)力阻擊微軟踏入SaaS市場(chǎng)。

  實(shí)際上,Salesforce的暗示不無道理,首先我們看看微軟不太徹底的做法,即:客戶可以選擇傳統(tǒng)的買斷式的使用,也可以在線托管。微軟的做法讓人感覺,在SaaS領(lǐng)域的拓展僅僅是作為傳統(tǒng)安裝模式的補(bǔ)充,這種不徹底的變革可能會(huì)引發(fā)在線CRM的服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格政策、客戶培訓(xùn)等一系列的問題。另外,作為微軟的代理商渠道,卻更愿意一次性獲得客戶購買微軟CRM產(chǎn)生的利潤(rùn),他們會(huì)跟隨微軟推動(dòng)SaaS模式的銷售嗎?

  國內(nèi)最先進(jìn)入SaaS模式CRM的XTools,對(duì)于微軟的這次嘗試卻出人意料地“看好”,XTools相關(guān)負(fù)責(zé)人表示:“微軟進(jìn)入在線CRM,將促使更多中國中小企業(yè)對(duì)于這種模式的關(guān)注,確實(shí),SaaS廠商在幫助中小企業(yè)獲得先進(jìn)的管理軟件,將有更多的企業(yè)得益于低成本高回報(bào)的即需即用的在線CRM。”

  “那就要看微軟如何開展在線CRM市場(chǎng)了,因?yàn)椋袊袌?chǎng)并不是美國市場(chǎng),不是歐洲市場(chǎng),中國市場(chǎng)有著中國的特點(diǎn)。”當(dāng)問及微軟的在線CRM是否能在中國市場(chǎng)有所作為時(shí),XToolsCRM的市場(chǎng)負(fù)責(zé)人謝先生這樣說。

  在線CRM價(jià)格如此低廉,正是迎合了眾多小企業(yè)對(duì)客戶管理的需求,微軟會(huì)以什么樣的方式來影響中小企業(yè)呢?他原有的“龐大的體系”是否能服務(wù)于革命性的SaaS模式呢?

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